Den 28:e begärde jag ett uttag på 40 000 rubel. Följande dag såg jag ett meddelande om att operationen var klar, så jag kontrollerade mitt bankkonto, bara för att konstatera att pengarna inte hade tagits emot. Jag kontaktade supportteamet och fick veta att meddelandet innebar att begäran hade godkänts helt och hållet och kunde ta allt från en minut till sju arbetsdagar. Helt rätt, jag väntade, men pengarna kom aldrig. Jag kontaktade supporten igen och blev ombedd att tillhandahålla min transaktionsrapport, vilket jag gjorde. Men efteråt började mina meddelanden ignoreras av supportteamet. Detta pågick i en månad tills jag bestämde mig för att mejla dem. Svaret jag fick var att pengarna hade skickats, tillsammans med en RRN-kod och en annan kod för min bank för att kontrollera transaktionen. När de kontaktade min bank försäkrade de mig att de inte kunde se någon sådan överföring. När de gick tillbaka till casinosupporten bad de om ett formellt svar från min bank om att betalningen inte fanns att hitta, så jag skickade den. De begärde då mitt kortutdrag, som jag vidarebefordrade, men allt jag har fått sedan dess är mallmeddelanden som ber mig att vänta. Det har gått nästan 5 månader av detta fram och tillbaka, vädjande om en kontroll och alltid fått samma svar att bara vänta. Varje gång är det samma konserverade svar.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Automatiskt översatt:
