Spelaren från Tyskland initierade två uttag för över två veckor sedan på totalt över 4 000 euro och har blivit informerad om pågående förseningar. Betalningen ska ha behandlats senast 02.05, men trots ändrade datum har inga pengar inkommit. Eventuella önskemål om avbokning eller alternativ har bemötts med avslag.
Jag gjorde 2 uttag var den 13.04. och 14.04. via SEPA. Dessa var 1300, 750, 1500 och 800 euro. Så totalt är det över 4000 euro. Jag har varit medlem sedan 2016 och min KYC är klar. Uttagna godkändes omedelbart.
Efter flera förfrågningar fick jag veta att det kunde ta upp till 7 dagar för en SEPA-betalning att gå igenom. Efter 7 dagar kontaktade jag 1xbet igen. Nu fick jag veta att på grund av en ökad belastning på betalningssystemet så borde utbetalningen ske senast den 02.05. Men igen, ingenting... Nu säger de åt mig att vänta till 06.05.
Flera förfrågningar om avbokning så att jag kunde göra ett uttag via VISA avvisades!
Jag är arg... håller 4000 Euro i 4 veckor på grund av tekniska problem och inte erbjuder några alternativ???
Bästa KKPowerPoker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men tre veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vinsterna tjänades inte in med bonuspengar.
Generellt tar SEPA-uttag på 1xbet mellan 2 minuter och maximalt 1 dag.
Jag fick olika anledningar till förseningen. En anledning var att betalningssystemet var under exceptionell belastning, och en annan var att det fanns ett problem med SEPA-betalningsmetoden som man arbetade med.
SEPA togs också bort från sajten kort efter mitt uttag och erbjuds för närvarande inte längre.
I princip godkändes alla 4 uttag omedelbart, men har ännu inte utförts av betaltjänstleverantören.
Enligt dem är det ett internt problem som, som jag förstår det, inte bara påverkar mitt konto, utan SEPA i stort!
Nästa deadline jag fick besked om är imorgon den 8 maj. Det har fortfarande inte betalats ut. 25 dagar...
Och återigen, ytterligare en försening från support med vanliga e-postmeddelanden "Vänta till 13 maj 2024" (det är en hel månad nu!). Återigen får jag veta att det är problem med SEPA och att det inte går att avbryta betalningen! Jag behöver akut hjälp här, jag misstänker att detta är en fördröjningstaktik och att leverantören kan vara insolvent!
Hej KKPowerPoker,
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock