Spelaren från Alberta kämpar för att ta ut sina pengar från sitt 1XBet-konto, och möter överdrivna dokumentationsförfrågningar och långsamma svar. Trots att han har skickat in flera dokument, inklusive hans födelseattest, har han svårt att få erkännande av sina inlämningar och hjälp med verifieringsprocessen.
Jag har försökt ta ut mina pengar från mitt 1XBet-konto i över en månad nu. Precis som alla andra klagomål som jag har läst här och på andra sajter får de dig att skicka in alla dessa dokument, vilket är bra, men de erkänner inte att de får någon dokumentation förrän du frågar dem igen. Jag är för närvarande på födelsebevisstadiet, efter att ha skickat in mitt pass, bankinformation, selfie med aktuellt datum, elräkning, etc...Jag vill bara göra ett uttag men allt drar ut och de svarar aldrig om jag inte skickar ett e-postmeddelande först. Jag vill bara ha möjligheten att ta bort mina pengar, men det försvåras mycket med den långsamma/ingen respons och de många ringar man måste bevisa att de är en riktig person. Jag frågade till och med om de vill ringa video/telefonsamtal eller till och med när ska jag lämna in mitt DNA-prov för det är vad det verkar som de vill. Behöver lite hjälp med att försöka få mitt konto verifierat och/eller möjligheten att ta ut mina pengar från mitt konto.
Bästa Dub2935,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Igår fick jag veta, via e-post, att de sa att jag brutit mot ett villkor för flera konton...Jag har bara ett konto hos dem så det verkar intressant att de skulle komma till den slutsatsen men skulle älska att se bevisen de har på det
Jag kan fortfarande komma in på mitt konto men det ser ut som om de tog alla mina vinster och lämnade mig med ett insättningsbelopp. De tog runt 20 000 CAD. Jag har inte försökt ta ut ännu men det finns 5500 CAD
Jag har alla mejl vi skickat fram och tillbaka om verifiering. Alla dokument jag skickade är sanna och om mig och ingen annan. Jag har bara 1 konto hos dem och nu har de avbrutit alla mina satsningar eftersom det ser ut som den 26 februari 2025. Dessa är satsningar som vinner eller försvinner som har återbetalats. Vissa av dessa satsningar görs live och vissa förspel men alla satsas av mig
Jag kommer att vidarebefordra alla mina mejl till mejlet ovan. Jag begärde att få en e-posthistorik över vad jag gjorde från när mitt konto öppnades, men de skickade inte dessa och avbröt alla mina insatser. Jag har ett spårat rekord på ett kalkylblad över alla satsningar jag gjort under den här tiden, vinst och förlust.
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
