Spelaren från Kanada hade problem med att ta ut pengar eftersom han inte fick den nödvändiga koden på sin telefon. Trots att han tillhandahöll sitt körkort, tillskrev kasinot problemet till tekniska problem och erbjöd otillfredsställande lösningar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att kasinot hade behandlat uttaget. Klagomålet markerades som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
Jag kan inte ta ut mina pengar eftersom jag måste få en kod till min telefon som jag aldrig har. De fortsätter att skylla på de tekniska problemen och jag skickade mitt körkort till dem och de fortsätter att berätta för mig om okända lösningar.
Kära rrgnagib,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du tidigare gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
Från skärmdumpen du angav, verkar det som att casinot för närvarande har tekniska problem. Skulle det vara möjligt att begära kundsupport för att manuellt godkänna din begäran om uttag? Har casinosupportteamet dessutom tillhandahållit en beräknad tidsram för att lösa dessa tekniska problem?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära rrgnagib,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
