Spelaren från Japan råkade ut för förseningar med KYC-verifieringsprocessen efter att ha försökt ta ut pengar på 1xBet Casino två veckor tidigare. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument hade han inte fått några uppdateringar eller kommunikation från säkerhetsteamet och supporten hade bara informerat henne om att hon stod i kö. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, klagomålet avslogs följaktligen.
För två veckor sedan försökte jag göra mitt första uttag på 1xBet Casino och blev ombedd att slutföra KYC-verifieringen. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument, men jag har inte fått något svar än.
Eftersom det har gått 14 dagar kontaktade jag supportcentret, men de meddelade mig bara att jag står i kö och kommer att bemötas inom kort.
Jag har inte fått någon kommunikation från säkerhetsteamet heller.
Dessutom verkar jag inte kunna komma fram till supporten på telefonen, och jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag skulle vilja begära din medling.
Tack.
Kära yu26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dokumenten du skickar in kommer att bli ditt nationella ID för Mitt nummer.
Jag skickar detta angående min korrespondens med 1xbets supportcenter.
Jag har kommunicerat med 1xbet-supporten för ovanstående 7 kort i över 2 veckor, men det har inte skett några framsteg.
Tack?
Jag kan se av utskriften att kasinot bad dig om ett kontoutdrag.
Kan du bekräfta att du lämnade det till kasinot? Kan du ange när du skickade in kontoutdraget till kasinot? Blev det accepterat?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, yu26, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yu26,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1xBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange om du har fått alla spelarens dokument för att utföra verifiering eller om något har saknats.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej! Kära yu26,
För mer information om verifiering, vänligen ge oss ditt spel-ID (kontonummer). Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig med svaret.
Med vänlig hälsning,
1xBet Support Team
Tack för det snabba svaret, 1xBet Casino.
Kära yu26, snälla, dela ditt spel-ID så att kasinorepresentanten kan börja undersöka ditt problem.
Tack, yu26, för att du har angett ditt spel-ID.
Bästa 1xBet Casino, snälla, kontrollera ID-numret och meddela oss om eventuella vidareutvecklingar av utredningen.
Kära yu26 ,
Kan du bekräfta om du har begärt en uppdatering av ditt fall via livechatt under de senaste dagarna? Eftersom säkerhetsavdelningen, som hanterar ärenden som ditt, redan arbetar med det, bör det i allmänhet finnas ett svar eller en begäran om ytterligare dokumentation, beroende på ärendespecifikationerna.
Tack för din uppmärksamhet och vi står till ditt förfogande.
Med vänlig hälsning,
1xBet Support Team
Kära yu26, vänligen meddela oss om du har fått någon information från casinosupporten via e-post.
E-postmeddelandet jag får för närvarande verkar handla om att skicka in identitetsverifieringsdokument för att ändra min e-postadress, men jag har inte fått någon kontakt från casinot sedan jag skickade det den 26/10. Jag skulle vilja ha ett smidigt utbyte mellan oss, så jag skulle vilja ha ett snabbt svar. Tack på förhand.
Kära yu26, kan du ange vilken ytterligare dokumentation som begärdes från dig och vad du skickade till casinosupporten?
Kasinot kommer att be dig att uppvisa identitetsbevis.
Jag skickade också mina identifikationshandlingar (nationellt ID och sportlicens) till support.
Det har gått två månader sedan jag begärde ett uttag.
Vänligen begär säkerhet för att vidta omedelbara åtgärder.
Bästa 1xBet, kan du kontrollera statusen för spelarens verifiering eller be säkerhetsavdelningen om uppdateringar?
Hej Yu26 Vänligen skicka alla dokument och betalningsbekräftelser till säkerhetsavdelningen på ** **. Se till att inkludera ditt konto-ID **961636855** och ge en detaljerad beskrivning av problemet, inklusive datum och belopp för insättningen.
Kära yu26, kan du skicka vidare till mig ( natalia.b@casino.guru ) ditt svar på säkerhetsavdelningens e-post så att vi vet att du har lämnat informationen som begärts?
Jag har blivit tillfrågad om kvitton på elräkningar, men jag har redan skickat in en massa dokument som innehåller personlig information, och mina familjemedlemmar betalar också för dem, så jag har inget mer att lämna in.
Kära yu26, har du fått några uppdateringar från security@1xbet-team.com ?
Skulle du kunna tänka dig att skicka mig den dokumentation du tillhandahållit för KYC för vår interna analys också? Min e-post är natalia.b@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
