Spelaren från Japan står inför förseningar med KYC-verifieringsprocessen efter att ha försökt ta ut pengar på 1xBet Casino för två veckor sedan. Trots att hon skickat in alla nödvändiga dokument har hon inte fått några uppdateringar eller kommunikation från säkerhetsteamet och supporten har bara informerat henne om att hon står i kö.
För två veckor sedan försökte jag göra mitt första uttag på 1xBet Casino och blev ombedd att slutföra KYC-verifieringen. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument, men jag har inte fått något svar än.
Eftersom det har gått 14 dagar kontaktade jag supportcentret, men de meddelade mig bara att jag står i kö och kommer att bemötas inom kort.
Jag har inte fått någon kommunikation från säkerhetsteamet heller.
Dessutom verkar jag inte kunna komma fram till supporten på telefonen, och jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag skulle vilja begära din medling.
Tack.
Kära yu26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dokumenten du skickar in kommer att bli ditt nationella ID för Mitt nummer.
Jag skickar detta angående min korrespondens med 1xbets supportcenter.
Jag har kommunicerat med 1xbet-supporten för ovanstående 7 kort i över 2 veckor, men det har inte skett några framsteg.
Tack?
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
