Spelaren från Uzbekistan, som har använt 1xBet Casino i mer än 3 år, kan inte ta ut pengar på grund av nya verifieringskrav. Trots att du har tillhandahållit all begärd dokumentation och skärmdumpar är säkerhetstjänsten på casinot fortfarande missnöjd. De har nu slutat svara på spelarens frågor.
Hallå. Snälla hjälp mig med detta problem. Jag har ett konto på 1xbet casino. Mer än 3 år. Under hela denna tid hade jag inga problem med insättningar och uttag. Jag bestämde mig nyligen för att ta ut pengar. Mitt uttag avbröts på grund av behovet av att tillhandahålla dokument för verifiering. Efter det, enligt deras krav, skickade jag dem följande paket med dokument:
1. Foto-id
2. Foto-ID med ett papper och aktuellt datum.
Sedan bad de om följande:
Ge oss skärmdumpar från webbplatsen eller applikationen där kryptovalutainsättningarna köptes.
Ge oss också en skärmdump av ditt personliga konto. Skärmdumpar ska inte beskäras, dina personuppgifter, om sådana finns, och transaktionsdata ska vara tydligt och helt synliga.
Jag skickade skärmdumpar från min kryptoplånbok. Men säkerhetstjänsten får samma typ av svar:
Skärmdumpar ska inte beskäras, dina personuppgifter, om sådana finns, och transaktionsdata ska vara tydligt och helt synliga.
Det var vad jag gjorde. Jag har bifogat exempel på skärmdumpar. Men varje gång får jag samma svar. Jag försökte få information, men de slutade svara mig. Jag ber dig att hjälpa mig, kanske kan du få en mer detaljerad förklaring från dem om vilken transaktionsskärmdump de behöver skicka till casinot.
Kära Askar4ik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela Tack för ett så snabbt svar. Jag svarar på dina frågor:
1. Transaktionsskärmdumpar är det enda problemet för verifiering hittills. De ber inte om något annat
2. För ungefär två år sedan verifierades mitt konto, men verifieringen där var mycket enklare.
3. Alla begärda dokument har skickats, och idag ber de mig om skärmdumpar. Jag skickade dem flera typer av skärmdumpar, men de var inte nöjda.
Hallå,
Situationen med verifiering har förändrats, men inte till det bättre. Jag löste problemet med skärmdumpar av mina kryptoplånbokstransaktioner. Efter det bad de om ytterligare en bild på kontraktet med mobiloperatören och en selfie med legitimation och korrespondens med säkerhetstjänsten. Jag slutförde allt detta och skickade iväg det. Efter att jag skickat mitt sista foto fick jag efter en timme ett brev om att mina dokument verifierades. Jag väntade ett dygn och skrev till supporttjänsten, de svarade att alla meddelanden är kontrollerade i köläge. Jag väntade en dag till, skrev igen, men svaret var detsamma. Jag bad om att förtydliga vilka verifieringstider som är, men supporttjänsten sa till mig att det inte finns några specifika verifieringstider. Och jag var orolig för att verifiering av mina dokument på detta sätt kunde ta mer än en månad, ett år etc. eftersom casinot inte har exakta deadlines för verifiering. Jag ber ditt team att hjälpa mig...Mitt ID i kasinot är 45596983
Hej Askar4ik,
Tack.
Hej Petronela
Tack för ditt svar. Jag har ingen viktig information som jag kan använda. Jag kan bara dela med dig min förvirring över att en ny förfrågan mottogs från 1xbet-teamet idag, de ber dig att skicka ett intyg om betalningar. Jag skickade det till dem direkt så fort jag såg meddelandet. 1xbets support svarade att de granskar mina dokument.
Jag förstår vikten av verifiering, men verifiering tar väldigt lång tid och de kräver ett stort antal dokument från mig. Och det verkar för mig att detta inte är slutet än och det kommer att komma fler förfrågningar.
Tack så mycket, Askar4ik, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Petronela
Tack för ditt meddelande. Jag ser fram emot att träffa din kollega Dominika. Jag hoppas verkligen att du och dina kollegor kan hjälpa mig, eftersom de idag redan har bett mig om ett annat PINFL-dokument (personligt identifikationsnummer för en individ).
Under hela tiden jag skickade:
1. foto-id
2. Selfie med ID och papper
3. Selfie med id
4. elräkning
5. PINFL (personligt identifieringsnummer)
6. Avtal med mobiloperatör.
7. Skärmdumpar av transaktionen från min kryptoplånbok
Jag tvättade allt i tid. Det blev inga långa förseningar. Jag kan förstå att verifiering är nödvändig, men varför sådana förfrågningar och ett så stort antal dokument. Och som jag förstår det kommer de inte att sluta där. Vad mer kan kasinon kräva? Skolcertifikat? Blodprov?
Hej Askar4ik,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1xBet Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hallå,
Säkerhetsavdelningen har tagit emot de nya dokumenten som har begärts och granskar dem för närvarande, så vänta på ett e-postsvar från dem. Tack så mycket för ditt samarbete.
Observera också att alla nödvändiga dokument och foton begärs enligt standard KYC- och AML-proceduren och även enligt företagets regler som du gick med på vid registreringen, företagets ledning har rätt att efter eget gottfinnande begära alla handlingar från spelaren som styrker deras identitet eller andra uppgifter de har lämnat (till exempel passuppgifter, bostadsadress).
Vi räknar med din förståelse. Våra specialister kommer att kontakta dig via e-post så snart vi har ny information.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Hej Dominika
Det första jag vill göra är att uppdatera listan över de dokument som efterfrågades:
1. foto-id
2. Selfie med ID och papper
3. Selfie med ID
4. elräkning
5. PINFL (personligt identifieringsnummer)
6. Avtal med mobiloperatör.
7. Skärmdumpar av transaktionen från min kryptoplånbok
8. Internationellt pass
Idag har casinot, förutom att jag tidigare skickat id:t, nu begärt ut mitt internationella pass. För vilka ändamål är det oklart. Varför begära ett utländskt pass om legitimationen skickats tidigare.
PS
Jag skickade mitt pass till ambassadören omedelbart, samma dag som jag fick ett nytt brev där jag bad mig skicka ett utländskt pass
Jag behöver din hjälp. Idag fick jag ett mejl från casinosäkerhet. Jag bifogade en skärmdump, men eftersom den är på ryska översatte jag den. Texten i brevet är som följer:
Vi vill informera dig om att vi har fattat ett beslut om att avsluta samarbetet med dig (avsluta ditt spelkonto) på grundval av de Allmänna bestämmelserna i bookmakerns regler:
När förfarandet har avslutats kan företaget fatta vilket beslut som helst, väglett av principerna om rimlighet och rättvisa, nämligen:
1. blockera (stäng) kontot (inklusive dubbletter av konton), vilket kan innebära:
- ogiltigförklaring och annullering av alla bonusar, gratisspel och vinster som tas emot när du använder sådana bonusar och gratisspel;
- annullering av alla vinster som erhållits från huvud- eller dubblettkonton, och återbetalning av saldot på ditt konto från och med datumet för förfarandets början (minus de annullerade vinsterna); Vi har också rätt att återbetala alla belopp som ska betalas tillbaka till oss från dubblettkontot direkt från något av dina konton (inklusive alla andra dubbletter).
2. efter eget gottfinnande (i undantagsfall), tillåt användningen av huvudkontot och erkänn det som giltigt, medan alla insatser som lagts av dig från dubblettkontot kommer att betraktas som ogiltiga. Dubblettkontot/kontona kommer att spärras och/eller avslutas av företagets beslut (beslutet fattas baserat på en analys av alla fakta om överträdelse, för varje enskilt fall individuellt).
Beslutet togs efter en noggrann utredning av läget av vår Säkerhetstjänst. Vi ber dig att inte skapa spelkonton hos vårt företag.
På grund av att ditt agerande är ett grovt brott mot vårt företags regler är beslutet att avsluta samarbetet slutgiltigt och kan inte omprövas.
Alla förfrågningar från dig angående ämnet blockering kommer att ignoreras.
Jag håller helt inte med om kasinosäkerhetsdomen. Jag har aldrig haft dubbletter av konton. Jag tillhandahöll hela paketet med dokument. Jag kan göra videoverifiering. Jag vill förstå varför mitt konto är helt blockerat och varför jag inte kan använda mina pengar?
Kära Askar4ik, tack för informationen.
Bästa 1xBet Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( dominika.l@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå.
Kära Dominika,
Vi har skickat ett mejl till dig med information om anledningen till att spelarens konto spärrats.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Kära Dominika,
Observera att även enligt reglerna borde de ha återbetalat åtminstone depositionen. Men det gjorde de inte. Kontot är helt blockerat utan möjlighet att ta ut pengar
Kära Askar4ik,
Enligt reglerna. 7.1.5 Efter avslutad utredning kan företaget fatta alla beslut som det anser vara rättvist och rimligt:
att efter eget gottfinnande annullera alla vinster och återbetala saldot på ditt konto i början av undersökningen (minus eventuella annullerade vinster) från dina huvudkonton och dubbletter. Vi har också rätt att återbetala alla belopp som är skyldiga oss i samband med detta dubblettkonto, direkt från vilket som helst av dina konton (inklusive alla andra dubbletter).
Uttag av pengar är omöjligt eftersom efter att ha annullerat alla vinster, enligt företagets regler, finns det inga pengar kvar på saldot för uttag. Verifieringen är klar och ett slutligt svar med all information har skickats till dig via e-post från säkerhetsavdelningen. Läs den igen och skapa inga nya konton i framtiden. Tack.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xBet Casino , jag har nyligen skickat ett e-postmeddelande till dig med begäran om stödbevis. Ange nödvändig information om möjligt.
Tack på förhand.
Kära Dominika,
Vi har mailat dig ett svar.
Tack.
Det finns en pågående kommunikation med kasinot. Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock