Spelaren från Japan upplevde en fördröjning med ett uttag som inte hade verkställts efter tre dagar, trots att tidigare uttag var snabba. Kasinot hade inte gett någon förklaring till förseningen. Efter ytterligare utredning och kommunikation med kasinot bekräftades spelarens begäran om uttag vara under granskning av betalningssystemet. Till slut löstes problemet och spelaren fick pengarna.
Hittills har både banköverföringar och uttag av e-plånbok gått ganska snabbt.
Den här gången har jag dock väntat i 3 dagar, och uttaget har inte verkställts än. Även när jag frågade dem varför, förklarade de det inte.
Trots uttag till e-plånböcker.
Bästa taiji197902171,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack. Det är betryggande att höra dig säga det.
Min begäran om uttag har redan godkänts, men jag väntar tålmodigt i 14 dagar.
14 dagar har gått sedan jag ansökte om uttag den 27 augusti och det godkändes. Inga framsteg har gjorts ännu. Det är för oärligt. Det här är första gången jag är på ett casino som detta. Snälla hjälp mig.
Tack för att du meddelade mig.
Förstår jag rätt att du gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportvadslagning?
Ja, jag har tagit ut pengar många gånger. Priser ackumuleras inte. Jag tar ut den ofta. Jag tror att jag har spelat slots, live casinospel och sportbetting tidigare.
Tack så mycket, taiji197902171, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej taiji197902171,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 1xBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Hej taiji197902171,
Vänligen ange ditt spelkontonummer (ID), samt nummer för begäran om uttag, datum, tid och belopp så att vi kan identifiera dig och uttagsbegäran och kontrollera all nödvändig information.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
1xBet-laget
Tack för ditt svar. Spelkontonummer (ID) är 330481437
, uttagsbegärans nummer är 2692773719, datumet är 27.08.2024, klockan är 02:21, beloppet är 16287,00 JPY
Hur länge får du mig att vänta? Vänligen vidta åtgärder omedelbart.
Bästa taiji197902171,
Ber om ursäkt för väntan. Enligt reglerna för betalningssystem ber vi dig att vänta på utbetalningen inom 14 arbetsdagar från det ögonblick du begärt uttag. Men eftersom denna period nästan är över har din förfrågan vidarebefordrats och behandlas för närvarande. För tillfället granskas det av betalningssystemet och vi väntar på deras svar. Så snart betalningssystemet ger en uppdatering kommer vårt supportteam att informera dig direkt via e-post eller chatt.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
1xBet-laget
Alla problem har lösts. Tack. Jag uppskattar alla.
Hej alla och tack för samarbetet.
Tack, taiji197902171, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
