HemKlagomål1xBet Casino - Spelarens spel har frysts.

1xBet Casino - Spelarens spel har frysts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 $

1xBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-12 | Löst : 2024-02-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Somalia hade haft ett tekniskt problem med slotspelet "Carnival Queen" av KA Gaming. Efter att de hade köpt en bonus på $40 hade spelet kraschat under det första snurret och förblev fast. Spelaren hade inte fått något svar från kasinooperatörerna. Efter att spelaren hade kontaktat oss hade vi rådet dem att prova olika webbläsare och enheter, och att rensa cookies och cache. Vi hade då kontaktat kasinot för att hjälpa till att lösa problemet. Casinot hade begärt ytterligare information från spelaren, varefter spelet uppdaterades och spelaren kunde använda sina gratissnurr. Problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag startade det här spelet med ett saldo på cirka $200 och fick ett par bonusvinster men låg betalning, jag fortsatte att spela tills mitt saldo sjönk till $78, sedan köpte jag en bonus från den här spelautomaten som köpte $40. DET visar att jag har benen väntande men det spelar överhuvudtaget det kraschade i det första snurret.

slot namn CARNIVAL QUEEN

Leverantör KA Gaming

tiden jag hade problemet mellan är 17:00-19:00

Land Somalia Tid Östafrika +3:00 Nairobi

Datum 07.02024

Sedan dess har spelet fastnat

Just nu har jag kollat det och de kommande 3 skärmdumparna är bevis på det.




Från och med diskussionen mellan mig och företagsoperatörerna var som flöden:-

filefile





Fick aldrig något svar från operatörerna igen


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Hootale,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBet Casino. Jag har kollat skärmdumparna och videon du gav oss. Det verkar som att dina snurr har krediterats och så småningom borde du kunna spela med dem.

Har du testat att öppna spelet via en annan webbläsare eller enhet (dator eller surfplatta)?

Har du testat att rensa dina cookies och cache, radera din webbläsarhistorik, logga ut och logga in på ditt kasinokonto igen?

När kommunicerade du med casinot senast?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Veronika, jag har fått dina e-postmeddelanden och jag är mycket glad att ditt Casino.guru-team har granskat mitt ärende så snabbt och redan öppnat det. Tack så mycket för det.

förresten att svara på dina frågor:

1- Jag provade olika webbläsare (Chrome, Firefox) som jag också har raderat hela min historik och rensat cookies och cacheminne för båda webbläsarna på 3 olika enheter (surfplatta och Samsung mobilmodell A51 använde mobilappen 1xbet, som normalt öppnas i Chrome efter att du klickat på platsen). Jag loggade också ut, rensade cacheminnet för appen och rensade dess data också, och loggade in på alla enheter.

2-Sista gången jag kontaktade supportteamet var den 10 februari. vilket var 48 timmar från nu när jag skrev detta.


Jag är glad att jag hittade din webbplats, än så länge gillar jag dina snabba svar och att ditt team kollar fakta.


Hoppar för snabb upplösning.


Med vänlig hälsning Abdukadir.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Veronica, finns det någon uppdatering om problemet? För jag har fortfarande fastnat i samma fråga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Hootale, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Hootale för att du försåg oss med all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 1xBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa spelarens tekniska problem.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Hootale,


Förklara om samma fel fortfarande visas när spelet öppnas på skärmen, eller om själva spelet har uppdaterats men bonusarna har försvunnit?

Vänligen tillhandahåll en skärmdump av felet utan supportdialogfönstret.


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack Casino.Guru Team spelet har uppdaterats och jag kunde äntligen spela mina 10 gratissnurr.

Tack 1xbet för att du löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Hootale,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter