Spelaren från Myanmar står inför problem med 1xbet, som stängde hans konto och inte har återbetalat sina insättningar ännu, även om han tillhandahållit flera dokument för att bevisa sin identitet. Trots att man efterkom dokumentförfrågningar stängdes kontot utan någon given anledning. Efter utredningen och studerande av bevis från kasinot kom man fram till att spelaren har förfalskat inlämnade dokument. Därför har klagomålet avslagits.
1xbet stängde mitt konto och återbetalade ingenting. Jag skapade inte flera konton och jag spelade bara med ett konto. Först bad de att mina dokument skulle dras tillbaka. Jag skickar mitt nationella ID och sedan begärde de fler dokument för att bevisa min identitet. De begärde körkort och det har jag inte och jag sa det. Sedan fortsatte de att fråga om mitt födelsebevis. Det har jag inte heller och jag bifogade mitt folkräkningsdokument. De accepterar det och skickar senare mailet att de stängt mitt konto.
Bästa pyaephyoaung5384,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag kollade1xBet Casinos regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
9.Om kunden vägrar att genomgå eller inte kan passera identitetsverifiering och/eller KYC-processen enligt tillämplig lag, förbehåller sig 1XBET.IE rätten att ogiltigförklara sina insatser (inklusive spel från dubblerade konton). Dessutom förbehåller sig 1XBET.IE rätten att vidta alla rimliga åtgärder, inklusive men inte begränsat till att blockera kontot, frysa tillgängliga medel tills kunden är fullständigt verifierad och deras insättningsmetoder har kontrollerats och bekräftats eller till och med stänga av eller stänga det associerade kontot med overifierade kunder.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Om du inte har kunnat förse kasinot med de identitetshandlingar som krävs för verifiering, är jag rädd att de har rätt att stänga ditt konto. Har du blivit informerad av kundsupporten om ditt ursprungliga insättningsbelopp skulle returneras till dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag försåg först med mina nationella ID-handlingar. Sedan fortsatte de att begära körkort eller födelsebevis. Jag har inte båda och jag bifogade min folkräkning. Sedan skickade de ett e-postmeddelande att de stängde mitt konto utan att informera om att mina pengar skulle återbetalas.
Jag försåg med mitt nationella ID-kort och de mer begärde körkort eller födelsebevis. Jag har inte körkort och jag tappade mitt födelsebevis när vi flyttade. Så jag har inte båda och sa till säkerhetsteamet att jag inte har det. Men de begärde bara ut födelsebeviset. Så jag skickade min folkräkning den 19 augusti.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot angående det här problemet till veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack för ditt email. Det verkar som att ditt konto stängdes på grund av att du har flera konton. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Eller har du skapat mer än ett konto på casinot?
Nej. Jag skapade inte mer än en. Jag har inte flera konton. Jag har bara det här kontot.
Tack så mycket, pyaephyoaung5384, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, pyaephyoaung5384!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hallå!
Kan du ge oss ditt numeriska spel-ID för att hjälpa dig med den situationen?
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Kära Pavel,
Påståenden från spelaren är felaktiga.
1) Han fick skälen till att kontot blockerades vid flera tillfällen via ett e-postmeddelande, vilket är ett brott mot villkoren, samt flera gånger där användaren tillhandahållit redigerade dokument för verifieringsprocessen
2) Användaren fick tillbaka hela summan av sina insättningar, som har trippelkontrollerats via säkerhetsavdelningen från och med idag. Spelaren fick veta att om han vill bestrida det, ska de tillhandahålla kontoutdraget med alla sina insättningar för att bekräfta att summan av insättningar har dragits ut. Användaren gjorde inte det. Slutsatser kan komma för det
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
pyaephyoaung5384, kan du bekräfta att det som casinorepresentant har skrivit är sant?
Inte sant. Jag tillhandahöll inga redigerade dokument. De är de verkliga dokumenten som utfärdats av immigrationskontoret i Myanmar. Och jag har inte återbetalat några pengar efter att de stängt mitt konto.
1xBet Team, tack för den tillhandahållna informationen!
Kan du skicka dokument från spelaren till min e-post: pavel.k@casino.guru ?
Kära Pavel,
Att, enligt säkerhetsavdelningen, inte kommer att vara möjligt, företaget förbjuder strängt all form av delning med sådan känslig och privat information med någon tredje part, även sådana respektabla sådana, såsom er själva
Hoppas det finns förståelse för detta
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Tack för ditt svar, 1xBet Team!
pyaephyoaung5384, eftersom vi inte kan ta emot några bevis från kasinot, föreslår jag att du tillhandahåller bevis som stödjer din poäng. För det första, kan du snälla ange datumet då ditt konto har spärrats?
Jag minns inte exakt datumet då de blockerade mitt konto. Det kan vara ungefär den 16 juli. Men vid den tiden fick jag inget mail om att blockera mitt konto. De fortsätter att begära samma dokument som jag redan skickar eller sa att mina dokument är redigerade. De skickar så många gånger. Datumet jag fick e-postmeddelandet om att blockera mitt konto är den 19 augusti.
kan du snälla mejla dokument som du har skickat in för verifiering tillsammans med kontoutdrag för juli, augusti och september (om du har detta) som kan bevisa att de inte har fått någon återbetalning och tillhandahållit legitima dokument? Min email är pavel.k@casino.guru .
Jag har inga kontoutdrag. Jag gjorde insättningar och uttag med agent. Jag skickar andra dokument.
pyaephyoaung5384, jag har tagit emot dina dokument. Ger du oss tillåtelse att dela dem med casinot?
Dessutom behöver vi kontoutdrag eller e-plånboksutdrag för att säkerställa att du har eller inte har fått återbetalningar av insättningar som kasinot påstår sig ha gjort.
Ja. Jag gav tillåtelse att dela. Jag använder inte bankkonto eller e-plånbok. Jag satte in hos agenten och tog även ut. Jag gjorde inga uttag efter att de stängt mitt konto. De sa till mig att uttaget jag gjorde innan de stängde mitt konto är återbetalningen som de vill betala mig för min kontospärr.
kan du, snälla, förtydliga, vad menar du med "agent"?
En agent är någon som söker upp spelarna och tjänar en provision genom att hjälpa dem att sätta in och ta ut pengar till och från deras konto. Så jag behöver inte göra insättningar och ta ut direkt från hemsidan.
Förstår jag rätt att du har att göra med agenten kontant? Annars ser jag inte anledningen till att det inte går att göra ett kontoutdrag från ditt konto. Det enda vi behöver se där är att insättningar var eller inte returnerades av kasinot, med eller utan att använda agent.
Ja. Jag betalar kontant. Jag har inte fått något efter att de begärt dokument och stängt mitt konto. Kasinot accepterar att de inte har returnerat någon betalning efter att de begärt dokument. De säger att de pengar jag tar ut innan detta hände är återbetalningsmedlen. Jag bifogade skärmdumpen som de sa till mig. 
Jag vill ta ut alla mina pengar som finns kvar på mitt konto. Dessa är de vinnande medel som satsar utan några överträdelser. Och jag gör inga överträdelser i verifieringsprocessen. Jag skickade alla dokument som de begärde och dessa dokument är de verkliga dokumenten som inget redigerats.
pyaephyoaung5384 och 1xBet Casino,
vi har beslutat att avsluta detta klagomål som olöst med statusen "Otillräckligt bevis från kasinot". Anledningen till det är att casinosidan inte kan bevisa spelarens fel, så vi kan inte avvisa klagomålet.
Vi rekommenderar spelaren att lämna in klagomålet till Curacaos e-spelmyndighet ( tech@curacao-egaming.com ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Hej, pyaephyoaung5384!
Efter omfattande kommunikation med kasinot har vi fått reda på att du har tillhandahållit förfalskade dokument. Det är strängt förbjudet på alla kasinon och vi anser att det också är orättvist. Därför måste jag avvisa ditt klagomål istället för att lämna det som olöst. Om du kommer att ha några problem med några kasinon i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
