Spelaren från Marocko har blockerats och anklagats för att ha tillhandahållit förfalskade dokument. Efter att en verifieringsprocess var klar, verifierades spelaren framgångsrikt och hans vinster betalades ut.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 18 051 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
1xBet Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är registrerad på 1xbet under ID: 480***225
Jag satte in med kryptovaluta och inte med kreditkort.
Så långt har det gått bra, jag vinner stora summor upp till $18051.
Sedan ville jag ta ut mig, 1xbet blockerade mig och bad mig om identitetsverifiering, jag skickade dem allt de bad om, kortfoto, med selfie, insättningsbevis etc. sedan får jag svar från dem som om jag använder förfalskade dokument från en annan person när nej, de hittar ursäkter för att inte betala mig! När jag redan bevisat min identitet på alla sätt de ville, har de inte rätt att ta mina pengar på det sättet, speciellt eftersom jag har räkningar att betala i en hast.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära othbusi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit? Stämde personuppgifterna i dina dokument med de personuppgifter du fyllde i när du skapade ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Först och främst, tack för ditt svar.
Först bad de mig om ett foto av mitt fram- och bak-ID. Jag skickade in den.
Sedan bad de mig ta en selfie med mitt id-kort i handen och vårt samtal (måste vara läsbart) vilket var vad jag gjorde. Allt är ok.
Jag blev tillfrågad om insättningsbevis eftersom jag använde det enda sättet att betala med kryptovaluta och inte med kreditkort. De ville se min personliga information från min kryptovaluta e-plånbok och några transaktioner jag gjorde (kolla om det finns insättningar till 1xbet) allt är ok!
Efter att ha avslutat dessa steg med dem och väntat en vecka sa de att de skulle skicka dem ett kontoutdrag med mitt namn förnamnsadress (det är vad jag gjorde, jag skrev ut det online från mitt bankkundområde) sa de till mig att de ville se bankstämpeln och signatur, jag sa till dem att det inte är mitt fel om banken inte erbjuder denna typ av uttalande för kunder, de vill ha en stämpel..
Kan du förklara för mig vad detta har med ett kontoutdrag att göra när jag inte har använt ett bankkort?
Vem säger till dem att jag inte har ett bankkonto?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Det värsta är att jag har försett dem med alla dokument de vill ha.
De sväljer mina meddelanden, utan förklaringar.
Kallar du det professionalism? De måste åtminstone svara mig. Titta på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket othbusi för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag hoppas du mår bra.
Jag uppdaterar dig:
Så de bad mig att ge dem ett utskrivet kontoutdrag där du kan se min hemadress på det, mitt förnamn och efternamn och bankens gömda på det.
Ingen fara, jag var på min bank, jag bad dem att ge mig detta och jag skickade det till dem som en bilaga i .jpg-format som de bad om.
Det har gått nästan 2 dagar sedan jag skickade dokumentet till dem och inget svar.
Jag skickar i bifogad fil dokumentet som jag skickade till dem (Du kan tydligt se två stämplade stämplar av banken med datum för avsändning 2022-10-12).
De kommer att säga igen att det är ett ändrat dokument? Omöjligt för vad är syftet med ett frimärke? Det är att banken bekräftar att uppgifterna som skrivits på bladet är korrekta och sanna.
Och bankens stämpel med datumet 12/10/2022 ... är att de säkerställer dataintegriteten.
Bifogat dokumentet och mitt senaste samtal med dem.
Tack Tomas för ditt svar och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej othbusi,
Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först vill jag be representanterna för 1xBet Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
1xBet Casino,
Kan du förklara hur statusen är på othbusis konto? Skulle du kunna förse oss med bevis på "dubblettregistreringen, inlämnandet av någon annans, ogiltiga eller förfalskade handlingar"? Skicka bevisen till min e-post på tomas@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära Tomas
Jag uppdaterar dig:
Jag skickade dem kontoutdraget med min adress på och bankstämpeln som de frågade, allt är ok.
Då får jag ett mail från dem att jag måste skicka min körkortsbild på båda sidor till dem.
Varför allt detta? När jag redan har verifierat min identitet på olika sätt, ID-kort, selfie tagen i handen, kontoutdrag stämplat av banken etc.
Vem säger egentligen till dem att jag har körkort och att jag kör?
Ok no worries, jag skickar körkortet till dem det har gått mer än 48 timmar och fortfarande inget svar från dem... Jag känner verkligen att de inte vill betala mina pengar... samtidigt som jag har akuta räkningar att betala.. .
Det har gått mer än 10 dagar som mina pengar är blockerade hos dem.
Jag skickar min sista konversation med dem som en bilaga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Det finns ett mycket stort problem här, jag ska uppdatera dig:
Efter att ha skickat 1xbet allt de bad om (Alla typer av ID skickade) och blev godkända bad de mig att skicka dem en selfie och ett papper skrivet en kod under med dagens datum) Jag gjorde det sedan skickade jag det till dem.
Plötsligt får jag ett konstigt svar från dem... att jag måste logga in på mitt konto och följa instruktionerna
Jag loggar in och de säger till mig att mitt konto är spärrat och att jag måste överklaga för denna spärrning (det står skrivet att jag måste vänta 72 timmar).
Men oron är: jag vet redan deras svar, vad de kommer att berätta för mig i förväg, de kommer att be mig igen om dokument när jag har försett dem med allt, sedan ska de berätta för mig:
Vi gjorde en undersökning på ditt konto och du bröt mot reglerna... medan jag inte gjorde något
Slutsats : De kommer att blockera mitt konto och jag kommer inte att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära othbusi,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har skickat en motsvarande begäran till säkerhetstjänsten angående din fråga. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack för svaret till 1xBet Casinos supportteam. Vänligen informera oss om situationen mer detaljerat. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära othbusi,
Tack för ditt tålamod!
Vi har kontrollerat all information om din situation med säkerhetstjänsten. För närvarande genomgår du ett verifieringsförfarande enligt T&C:
2.34 Om bookmakerns säkerhetstjänst har några betänkligheter angående spelarens identitet eller dennes personuppgifter (adress, kredit- eller betalkort, andra uppgifter), har de rätt att begära alla dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra inlämnade uppgifter vid bookmakerns absoluta diskretion, samt att avbryta eventuella betalningar tills alla sådana detaljer har verifierats
Verifieringsproceduren är standard för varje spelbolag. För att fortsätta med verifieringsprocessen måste du strikt följa instruktionerna från säkerhetstjänsten
Observera att varje verifieringssteg kan ta upp till 72 timmar. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för svaret till 1xBet Casino.
Kära othbusi,
Kan du förklara vad kasinot bad dig om att verifiera din identitet och om du kunde ge dem vad de frågade efter ditt senaste meddelande? Vänligen meddela oss. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag kollade mitt konto fullständigt med alla dokument de bad mig om, selfies och så vidare.
Mer än en månad som mitt konto är blockerat men ingen retur från dem.
Jag behöver dessa pengar snälla, jag har skyldigheter i verkligheten, räkningar väntar på mig! Jag ser inte vad som saknas när jag har gjort allt.
Sätt dig i mina skor, jag gjorde allt och sen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej othbusi,
Var det några framsteg efter ditt senaste meddelande? Kunde du följa ytterligare instruktioner från casinot och begära ett uttag? Vänligen meddela oss. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hallå,
De försöker hitta ursäkter för att inte betala mina inkomster... Jag blir ombedd att skriva ut ett dokument och skicka det med posten till Ukraina när jag redan har fyllt i samma formulär online från deras plattform... Jag kontaktade posttjänsten för mitt land (Marocko) och de informerade mig om att de inte kan skicka någon till Ukraina på grund av kriget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har inte fått någon feedback från dem. Jag har gjort allt egentligen jag har skickat alla dokument de ber om. Jag ber dem att jag vill ta ut mina pengar snarast eftersom jag måste betala några räkningar som de vägrar.
De ber mig skicka en blankett per post till Ukraina medan jag fick veta att det är omöjligt att skicka från Marocko till Ukraina på grund av kriget.
Det är det, jag är trött. De hittar ursäkter efter att ha skickat allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för uppdateringen othbusi,
Observera att bilden av poste.ma du skickade inte visar en fullständig skärm, så jag är inte säker på vad du ville förklara med den.
1xBet Casino,
Kan du förklara om det är nödvändigt att begära att dokument skickas via post? Vilket giltigt skäl har du för att avvisa digitalt inlämnade handlingar från othbusi?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Låt mig förklara:
Mitt land tillåter inte att skicka dokument med post i Ukraina som du kan se på skärmdumpen. Men jag är tvungen att göra det medan jag inte har några lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära othbusi,
Tack för att du lämnade ytterligare information.
Vi har skickat en ytterligare begäran till säkerhetstjänsten angående din fråga. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack för uppdateringen till 1xBet Casino-teamet.
Kära Ohtbusi,
låt oss veta om ytterligare framsteg i din pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag uppdaterar dig:
Jag blev ombedd att ha en videotelefonkonversation på Skype med deras chef, jag avslutade precis samtalet, han bad mig att aktivera kameran och visa mitt ID och sedan ställde han flera frågor till mig som jag svarade på.
Hittills har jag gjort allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, othbusi.
Verifieringssamtal är ett vanligt sätt att gå vidare i den här situationen.
1xBet Casino,
Kan du informera oss om resultatet av verifieringssamtalet?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Som du kan se på skärmdumpen klarade jag Skype-verifieringen och svarade på deras frågor.
Jag vill ha en lösning snälla eftersom varje gång du ställer frågor till 1XBET CASINO svarar det antingen genom: det kommer att fråga nära säkerhetstjänsten eller genom att det är nödvändigt att vänta 72 H, jag förstod deras film, de vill inte betala mig! medan jag bevisade allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära othbusi,
Tack för din feedback.
För att kunna fortsätta med verifieringen ber vi vänligen att förvänta oss nya instruktioner från Säkerhetstjänsten. Verifieringen är standard för varje spelbolag och du måste följa instruktionerna.
Säkerhetstjänsten har 72 timmar på sig att kontrollera handlingarna från det att den senast begärda handlingen lämnades in för verifiering. Observera att alla spelare är verifierade, du bör endast tillhandahålla de begärda dokumenten i tid och förvänta dig resultatet
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja jag förstår dina vanföreställningar.
Alltid samma svar, du måste följa säkerhetstjänstens instruktioner och sedan måste du vänta 72 timmar.
Kan du berätta det? Jag vet att jag inte kommer att få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
1xBet Casino,
vad jag förstår skedde verifieringssamtalet för mer än 72 timmar sedan. Vänligen ange giltiga skäl till varför verifieringsprocessen inte är komplett och begäran om uttag inte har behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varje gång de ber mig om ett dokument skickar jag det i tid, jag har utbytt 200 e-postmeddelanden med dem, jag har bevisat allt för dem på alla sätt de vill och det kommer aldrig att sluta, inte ens om ett år ska be om instruktioner dag efter dag, jag är trött, jag har akuta utgifter att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära othbusi,
Tack för ditt tålamod!
Vi har kontrollerat all information om din situation med Säkerhetstjänsten och får svaret att du redan klarat verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej othbusi,
har det gjorts några framsteg sedan casinots senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för din hjälp.
Jag har fått mitt uttag.
Fallet löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken lättnadens suck! Tack för att jag fick veta. Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts och att du har fått ditt uttag. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Tack också till 1xBet Casino för deras hjälp.
Automatiskt översatt:
