1xBet Casino - Spelarens konto blockerades.

I mars 2023 bestämde jag mig för att pröva lyckan med 1xBet och, till min förvåning, vann jag $4000. Men min upprymdhet blev kortvarig eftersom jag upptäckte att mitt konto var blockerat på grund av påstådda problem med "duplicerat konto". Detta har lett mig in på en frustrerande väg som har varat i månader, fylld med många formulär och sändningen av personliga, konfidentiella dokument som kontoutdrag och passinformation till Mexiko, allt i ett försök att bevisa min identitet och ägande av kontot.

Trots att jag har tillhandahållit gott om bevis förblir mitt konto blockerat under överklagan. Anledningen som angavs var att jag hade ett dubblettkonto, vilket jag starkt har bestridit. Jag hade faktiskt till och med tidigare begärt att alla konton med samma namn som mitt skulle raderas redan 2020. Märkligt nog verifierade de mitt konto bara tre dagar innan min vinst. Logiskt, om de trodde att jag hade ett dubblettkonto, varför skulle de ha verifierat det i första hand? Det känns som att de verifierade det bara så att de senare skulle kunna hävda att det fanns en dubblett och vägra att släppa mina vinster.

Det tog två månader att komma fram för dokumenten jag skickade till Mexiko. Ändå bad de mig förra veckan att fylla i ett annat formulär, den här gången med irrelevanta frågor om illegal spelverksamhet. Jag tyckte att detta var absurt, men jag följde det, fyllde i formuläret och skickade iväg det. Till min bestörtning ber de mig nu att fylla i formuläret igen och skicka tillbaka det till Mexiko. Detta fram och tillbaka är inte bara tidskrävande utan avskräcker mig också från att envisa i mitt påstående. Dessutom är logiken bakom att be mig att skicka fysiska formulär när de redan har bekräftat min identitet genom de dokument jag tillhandahållit tidigare förbryllande.

Den här upplevelsen har gjort mig extremt frustrerad och upprörd. Det slutade med att jag förlorade mer pengar än de $4000 jag vann, på grund av kostnaderna i denna process. Att vinna bör inte leda till att ett konto stängs. Det är en helt orättvis praxis.

Baserat på min erfarenhet kan jag inte rekommendera 1xBet till någon. Jag letar nu efter en lösning och delar min historia i hopp om att den hjälper andra att undvika liknande missöden.

ID: 537***619

Kära benamortaha0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att du tidigare öppnat ett konto i casinot men du bad casinot senare att stänga det permanent? Kan du meddela om du försökte öppna ditt tidigare konto på kasinot igen?

Använde du några bonusar på ditt nuvarande konto och på ditt tidigare öppnade konto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag hade faktiskt ett konto och jag glömde lösenordet så jag skrev ett e-postmeddelande till 1xbetinfo och berättade att jag vill ta bort alla mina konton så att jag kan skapa ett nytt (för att jag inte kunde få tillbaka det tidigare kontot eller ändra Lösenord) . Jag fick inget svar från dem (det var 2020 och jag spelade inte på 1xbet sedan dess) så i mars 2023 skapade jag ett nytt konto och jag skickade mitt pass till dem och jag har ett bevis på att de säger det till mig ditt konto är verifierat vilket är konstigt för om jag hade ett dubblettkonto varför skulle de verifiera detta nya? Dessutom har jag pratat och skickat dokument från mars så jag är som verifierad att jag är verklig och använder bara ett konto.

PS: Inga bonusar användes. Jag satte in 1300 dollar innan jag vann, jag förlorade 500$ och sedan spelade jag några satsningar och jag vann och ni vet resten av historien...

Tack för hjälpen.

Tack så mycket, benamortaha0, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, benamortaha0,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1xBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 1xBet Casino Team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har anmälarens konto spärrats/stängts? Har hans vinster konfiskerats? Vilka åtgärder ska han vidta för att låsa upp kontot och ta ut de omtvistade medlen?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej Branislav,

Fick vi något svar? eller fortfarande inget svar?

Kära benamortaha0,

Tyvärr har ingen kontaktat oss från casinot än.

Efter att den aktuella timern går ut kommer den att förlängas med ytterligare 7 dagar och jag kommer att försöka kontakta casinot på andra sätt.

Tack för ditt tålamod och förståelse. Jag hoppas verkligen att casinorepresentanten kommer att kontakta oss inom kort.

Hej igen,

Tack så mycket för din hjälp och inga problem, jag väntar.

Kära alla,

Tack för ditt samarbete i ärendet. Planerar användaren att tillhandahålla paketet som begärts av säkerhetsavdelningen för tillfället?

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej alla,

Jag skickade paketet för en vecka sedan men jag nämnde mitt problem här eftersom paketet och forsen inte har något med mitt ärende att göra. Huvudorsaken till blockeringsöverklagandet är ett dubblettkonto. Jag gjorde hela processen för att bevisa min identitet och att bevisa att dubblettkontot kan vara lagrat 2020 och inte använts har inget med mig att göra. Allt detta var bevisat och processen tog för lång tid då det måste vara. Det sista formuläret som ges av har ingenting att göra med fallet. Jag kommer att bifoga formuläret när CasinoGuru ser frågorna som tidigare inte besvarats i flera former. Förutom förra gången tog paketet 3 månader att granskas av ditt team och normalt tar paketet 10 dagar att anlända från Kanada så här är ett annat problem.

Jag tror att det är dags att ge mig tillbaka mitt konto och mina pengar eftersom allt är korrekt från min sida.

Tack

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Kära benamortaha0,

Tack för ditt mejl och formuläret. Det är åtminstone väldigt konstigt att casinot ber spelare att skicka något fysiskt någonstans.

Du nämnde att du bad kasinot att radera ditt/ditt gamla konto(n) tidigare, och ditt omtvistade konto verifierades helt kort innan kontot blockerades. Kan du skicka meddelandet till mig där du uppmanar kasinot att ta bort/stänga dina gamla konton och meddelandet som bekräftar att ditt konto har verifierats?

Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).

Kära 1xBet Casino team ,

Vi befinner oss i tekniskt moderna och avancerade tider. Varför är det nödvändigt att fylla i formuläret ovan och skicka det fysiskt till Mexiko eller ett annat land? Vad är anledningen till att be spelarna att skicka vad som helst fysiskt var som helst istället för att bara ringa ett verifieringssamtal/videosamtal för att enkelt fråga spelarna om nödvändig information?

Vad är skillnaden mellan att skriva ut formuläret, fylla i det, skicka tillbaka det till kasinot på ett foto och att skicka det fysiskt var som helst?

Men eftersom ditt inlägg är "tomt" och vi inte fick någon relevant information eller detaljer, låt mig gärna upprepa en del av mitt tidigare inlägg riktat till dig som inte har besvarats.

" Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har klagandens konto blockerats/stängts? Har hans vinster konfiskerats? Vilka åtgärder ska han vidta för att låsa upp kontot och ta ut de omtvistade medlen?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "

Observera att ditt samarbete är nödvändigt för att gå vidare i ärendet och att det redan har gått en tid sedan casinot har bjudits in till tråden och ombeds att ge oss detaljerna och förklaringen. Därför skulle vi uppskatta det mycket om du kunde svara på alla mina frågor och förse mig med den efterfrågade bevisningen och förklaringen.

Jag kan inte hålla klagomålet öppet på obestämd tid, särskilt om det inte finns några framsteg eller uppdateringar, och vi talar om ganska ovanliga och icke-standardiserade metoder på kasinots sida. Om casinot misslyckas med att samarbeta och förse oss med relevant information och detaljer angående spelarens problem inom rimlig tid, är jag rädd att vi kommer att tvingas tänka på att klagomålsavstängning är olöst.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Hej igen,

Jag överförde e-postverifieringen till dig med datumet på. Jag kommer att bifoga dem här också så att 1xbet kan se det (även om jag redan har skickat dem allt...)

Kära Branislav,

Brevet med dina frågor var bara ditt sätt via ett e-postmeddelande

Med vänliga hälsningar,

1xBet

Kära Branislav,

Kan du dela med dig av deras svar?

Tack.

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Kära benamortaha0,

Tack för dina mejl.

För att vara ärlig lämnades inget relevant för fallet. Det är dock viktigt att meddela att för nu, om jag förstått det rätt, har de omtvistade vinsterna inte konfiskerats, och de är inte blockerade. Det verkar som om verifieringen fortfarande pågår, men casinot är vant vid att göra det på ett mycket ovanligt och icke-standardiserat sätt.

Har du ett spårningsnummer för paketet (ifyllt formulär) som senast skickades till Mexiko? Om ja, har du informationen om den redan har levererats till adressen, eller kan du skicka oss en skärmdump från spårningssystemet om dess plats?

Kära 1xBet Casino team ,

Tack för ditt e-postmeddelande och informationen.

Eftersom vi pratar om ett onlinecasino, om ovanliga förfrågningar angående spelarens KYC, och det är inte alls en branschstandard - kan du ge mig information om var kasinot uppger att det kan begära att dokument skickas fysiskt och en länk till en del som anger det?

Eftersom spelaren spenderar pengar för att skicka de nödvändiga dokumenten till en viss adress medan kasinot tar det för givet av någon anledning, varför har inte alla dokument begärts på en gång?

Är det sista nödvändiga dokumentet det enda hindret för att verifiera spelarens identitet? Om inte, och det behövs fler dokument från spelaren, kan du ge oss en komplett lista över dem?

Svara gärna via mail.

Hej,

Tack för ditt svar, tyvärr har jag inget spårningsnummer eftersom paketfraktavgifterna med ett spårningsnummer är så dyra (70 dollar). Paketet bör anlända inom 10-14 dagar (det är mer än en vecka sedan). Mitt senaste paket hade samma upplevelse, de svarar först efter 2 månader efter sändningen vilket är konstigt. 1xbet gör bara detta så jag slutar kräva mina rättigheter och mina pengar så att de bara kan behålla dem vilket aldrig kommer att hända. Jag har redan betalat pengar för paketen och jag vet inte ens om det är normalt. Det är deras fel och det är jag som betalar.

Tack igen för att du hjälper mig.

Okej, jag förstår.

Och när exakt skickade du den?

Vilka dokument har du försett casinot med? Kan du lista alla dokument och hur de tillhandahållits?

Hur länge denna konstiga casinotaktik än kommer att pågå, även om ditt konto inte var blockerat och du hade möjlighet att på något sätt göra dig av med pengarna på casinokontot, rekommenderar jag att du har tålamod och lämnar dem där tills saken är löst.

Hur som helst, låt oss sedan vänta på kasinots svar.

Kära Branislav,

E-postmeddelandet kommer att skickas till dig inom kort.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej Branislav,

Så tydligen har de fått mitt paket. Jag vet inte när men de ber mig fortfarande att vänta och ytterligare instruktioner kommer att skickas till mig. Jag hoppas att de inte ber om att jag fyller i ett formulär igen. Men om de gör det tror du att jag kan ha en advokat för det fallet? Det är nästan ett år och de gör till 100 % irrelevanta saker. Tack på förhand.

Hallå,

Jag har några konstiga nyheter som kan skaka dig. Så igår fick jag ett mail så att jag bokar en tid för verifiering (Skype Call). Jag fick ett möte för idag kl 12.30 (Canada Time). Jag skickade ett meddelande till adressen som gavs kl. 12.20 för att berätta att de är redo. Svaret var att det inte finns någon tillgänglig specialist och du bör ta chatten imorgon kl. 13.00 Moskvatid, vilket är 06.00 på morgonen här i Kanada. Jag sa till dem att jag jobbar och det kommer inte att vara möjligt men de bryr sig inte. Förra gången jag HAR SAMMA UPPLEVELSE bad jag om att få gå med i samtalet då sa de att du inte behöver ha samtalet och skickade ett annat formulär till mig. Så de vägrade ta samtalet när jag var redo. Är det normalt?

Detta är en konversation med 1xBet COMPANY!

Jag bokade ett möte på lördagen de sa åt mig att ringa på söndagen och de bad mig att ringa idag klockan 6 (kanadisk tid). Till slut sa de åt mig att ringa klockan 14:00 Moskva-tid (7 timmar lokal tid).

Hej Branislav,

VI KAN STÄNGA FALLET MITT KONTO HAR AVAKTIVERTS OCH DE GICK MIG MÖJLIGHETEN ATT TA UT DET SÄTTADE BELOPPET.

JAG VILL VERKLIGEN TACKA DIG FÖR ER HJÄLP OCH TÅLAA MED MIG.

Vilka fantastiska nyheter, benamortaha0!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem har lösts.

Baserat på ditt accepterande av kasinots lösning och begäran om att avsluta ärendet kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system, och det omtvistade beloppet kommer att uppdateras till beloppet av de insatta medel som nämns ovan i ett av dina inlägg (1 300 CAD).

Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om jag förbisett något eller annat problem uppstår, kontakta mig gärna på branislav.b@casino.guru eller begär att ärendet återupptas.

Tack, 1xBet Casino-team, för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru