Spelaren från Spanien hade sitt konto blockerat med €1000 i över 13 dagar, trots att han slutfört förbättrad verifiering via videosamtal 11 dagar innan. Hon hade skickat flera e-postmeddelanden och frågat om situationen men inte fått några svar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att allt var fixat.
Mitt konto har varit tillfälligt blockerat med €1000 inne i över 13 dagar. Jag slutförde en förbättrad verifiering via videosamtal för 11 dagar sedan, och jag har skickat flera e-postmeddelanden och frågat om framstegen, men jag har inte fått något svar. Jag skulle vilja veta vad som vanligtvis görs i dessa situationer.
Bästa imdh3864,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBet Casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag var spelare i mindre än 24 timmar, jag registrerade mig samma dag, jag verifierade all min data, de ansåg att den var giltig, jag gjorde insättningar och spelade både online- och sportspel. Med vinster och förluster från 250 till 1000, vann de pengarna med riktiga pengar, utan bonus. Samma eftermiddag berättade de för mig att mitt konto var tillfälligt avstängt tills det var bevisat att det var jag som spelade på kasinot. De bad mig om en förstärkt verifiering genom videosamtal. Jag gjorde det, de ställde frågor till mig för att ta reda på om det var jag som spelade och de sa till mig att de skulle meddela mig när mitt konto var upplåst. Sedan den 21:a har jag inte kunnat logga in eller ta ut mitt saldo. De svarar inte på mina e-postmeddelanden, jag skrev till dem förra veckan och frågade hur verifieringen gick, jag fick ett meddelande om att de skulle skicka min förfrågan till lämplig avdelning men ingen svarade mig någonsin.
Jag vill bara att det här problemet ska lösas och att jag ska ta ut mina vinster som jag tjänat lagligt.
Jag fick just detta mail just nu:
Vi får vänta de kommande 10 dagarnaTack för dina kontinuerliga uppdateringar.
Meddela mig när du får resultatet av din videosamtalsverifiering.
Vänligen informera mig om ytterligare utveckling.
Hej, den 4:e fick jag ett e-postmeddelande om att jag skulle få upplösningen av videosamtalet via e-post inom de närmaste 10 dagarna. Imorgon är deadline och jag har inte fått något. Snälla, kan du hjälpa mig att göra anspråk på €1000? Jag har väntat i mer än 20 dagar.
Bästa imdh3864,
Har du fått resultatet av ditt verifieringssamtal?
Om det finns någon kommunikation du kan dela, vänligen informationen du fick till min e-post på tomas@casino.guru
Vänligen meddela mig om utvecklingen.
Det är redan löst, allt är fixat
Bästa imdh3864,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
