1xBet Casino - Spelarens konto är begränsat och pengar är otillgängliga.

1XBET ID: 572007671

Jag har inte stött på några allvarliga problem sedan jag skapade ett konto på detta casino förra året. Jag upptäckte precis att jag inte kan satsa längre på onlinekasinon, och det står alltid " Det här spelet är inte tillgängligt för tillfället! " Däremot kan jag fortfarande satsa på sport- och esportevenemang. Jag upptäckte också att jag inte kunde delta i kampanjer och bonuserbjudanden, och alternativet är inställt på " Avvisa bonus ." Det värsta är att jag satte in igen på mitt spelkonto med ett belopp på PHP 3000 med hjälp av en e-plånbok och vann i vissa sportevenemang och nu är mitt nuvarande saldo PHP 10014 , men jag kan inte ta ut pengarna eftersom jag behöver e-posta säkerhetsavdelningen först.

Jag mailade säkerhetsavdelningen för 1xbet och krävde några dokument. De kräver ett giltigt ID, så jag gav ett giltigt ID, vilket är mitt pass. Därefter krävde de att jag skulle ta en selfie med dokumentet, och den borde vara bredvid min dator där den kunde se meddelandet från säkerhetsavdelningen, så jag gjorde det. Därefter kräver de nu att jag skickar ett kontoutdrag, men de avvisade det eftersom det borde vara från september. Jag väntade några dagar på att banken skulle skicka mig kontoutdraget och skickade det direkt till säkerhetsavdelningen. Nu är jag förvirrad eftersom de avvisade det igen. Jag tror att de menar ett e-plånboksutdrag, inte ett kontoutdrag, eftersom jag använder en e-plånbok varje gång jag sätter in och tar ut till mitt spelkonto. Jag skickade direkt e-plånboken som banken skickade till mig, som var från september, men nu är jag förvirrad igen eftersom den fick avslag. Jag svarade att de kunde se mina insättningar och uttagstransaktioner på mitt e-plånboksutdrag, inte mitt kontoutdrag, eftersom det inte är kopplat till mitt spelkonto. Jag skickade också bilder på bevis på transaktioner jag gjorde på mitt spelkonto i september och skickade e-plånboken igen, men jag blev bara ignorerad tills nu.

Jag lämnar in ett klagomål här i Casino Guru eftersom de kanske kan hjälpa mig att lösa det. Jag vill bara att begränsningarna för mitt konto ska hävas. Jag gör mitt bästa för att följa alla nödvändiga dokument, men det är bara det att mitt e-plånbok uttalande alltid avvisades, och nu ignoreras jag. Jag hoppas att 1xbet Casino kommer att granska alla dokument som jag skickade och samarbeta. Jag kommer också att samarbeta och skicka några andra korrektur om det behövs eftersom jag är ärlig och kan garantera att alla dokument jag skickat är mina. Tack.

Bästa NKP272,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

• Kan du ange exakt när du skickade de sista dokumenten till kasinots säkerhetsavdelning?
• Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet där säkerhetsavdelningen angav vilka dokument som krävs av dig?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du hjälper mig med mitt klagomål här i Casino Guru.

• Kan du ange exakt när du skickade de sista dokumenten till kasinots säkerhetsavdelning? Jag skickade exakt det sista av dokumenten till kasinots säkerhetsavdelning den 7 november 2024, 23:00.
• Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet där säkerhetsavdelningen angav vilka dokument som krävs av dig? Jag har redan vidarebefordrat vårt samtal med säkerhetsavdelningen till din e-post idag. Här är en skärmdump.

Jag väntar på ditt svar. Tack.

Tack så mycket, NKP272, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej NKP272,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa 1xBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför kontoutdraget från spelaren avvisades.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej NKP272 ,

Tack för ditt tålamod. Vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning för vidare granskning. Så snart vi får några uppdateringar eller information om din situation kommer vi att meddela dig omgående.

Vi uppskattar din förståelse när vi arbetar för att lösa detta ärende.

Med vänlig hälsning,

1XBET-teamet

Tack, 1xBet Casino. Vi ser fram emot att få uppdateringar från dig så snart som möjligt.

Kära alla,

Tack för ditt meddelande.

Vi ber dig vänligen att avstå från att använda några redigeringsprogram och istället tillhandahålla originalversionen av kontoutdraget. Detta hjälper oss att gå vidare med ditt ärende mer effektivt och säkerställa att alla nödvändiga detaljer är tydliga för granskning.

När vi har fått det ursprungliga dokumentet kommer vi omedelbart att undersöka hur begränsningarna för ditt konto hävs.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBET-teamet

Tack, NKP272, för att du lämnar mer information.

Bästa 1xBet Casino, jag har precis kollat ​​skärmen som spelaren delade och det verkar som att dokumentet verkligen laddas ner direkt från e-postmeddelandet som spelaren fick från sin bank.

Kan du snälla analysera det?

Hej igen. Jag vill avsluta detta ärende eftersom jag lyckats ta ut alla pengar på mitt spelkonto. Det är en besvikelse att jag är helt begränsad i detta casino, men det är okej eftersom jag fortfarande kan begära att få ta bort eller inaktivera det. Tack, Tomas och Natalia, för hjälpen med mitt ärende och 1xBet Casino för samarbetet. Jag tackar också stort Casino Guru för att ha öppnat och hittat ett sätt för att mitt fall ska kunna lösas.

Bästa NKP272,

Jag är glad att du bekräftar att ditt uttagsproblem har lösts och att du äntligen har fått pengarna. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru