Spelaren från Sydkorea satte in 500 0000 KRW på sitt 1xbet-konto men överförde av misstag 1 000 000 KRW. Endast halva beloppet krediterades, och det återstående beloppet varken krediteras eller återbetalas. Trots att de tillhandahåller officiella banktransaktionsregister hävdar kundsupport att det inte finns tillräckligt med data för att lösa problemet.
Jag begärde en insättning på 500 000 krw på 1xbet.
Men jag överförde av misstag 1000 0000 kr, vilket är dubbelt så mycket, av misstag.
Mitt konto krediterades med 500 0000 krw men jag fick inte den andra hälften som kredit eller fick det återbetalat till mitt konto.
Jag kontaktade kundsupport och lämnade bankens OFFICIELLA BANKTRANSAKTIONSRECORD som pdf, men de säger hela tiden att det inte finns tillräckligt med data för att validera mitt problem.
De rånar mig helt enkelt.
Snälla hjälp. Detta är ett brott. Jag är desperat.
Jag bifogar svaren från kundsupporten och beviset på min transaktion, vilket är det OFFICIELLA BANKREKORDET från bankens webbplats.
Kära qaps,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om du satte in 1 000 000 kr på en gång, eller om du gjorde två separata insättningar på 500 0000 kr?
Har du kontaktat din betalningsleverantör angående den förlorade insättningen?
Kan du skicka insättningsbeviset till mig med alla nödvändiga uppgifter tydligt synliga? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du ange det exakta datumet då du gjorde insättningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
