Spelaren från Indien hade satt in 1000 INR och 3000 INR, men beloppen lades inte till hans kasinokonto. Trots flera förfrågningar om ytterligare information och skärmdumpar angående hans insättningar, gav spelaren inte de nödvändiga detaljerna för att underlätta utredningen. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande svar, vilket förhindrade att ytterligare åtgärder eller lösningar vidtogs.
Hallå,
Jag betalar via mobicash agent, först lade jag till två gånger 500 som kommer att läggas till på mitt konto efter det efter att jag lagt till 1000 som inte kommer att läggas också han tar mig otp från skapa astropay konto och säger till mig att lägga till 3000 i astropay konto som efter han tar mina 3000 också från mitt astropay-konto och den agenten har lagt ut min personliga information på sin Instagram-berättelse som bedragare, totalt kommer mina 4000 pengar att bestridas så snälla ge mina pengar tillbaka från kasinot och lös mitt problem.
Kära Janharkhan1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, det här är min fjärde insättning
Först 500, andra 9500, tredje 500 och detta är fjärde
Ja, mitt konto är tillgängligt i kasinot just nu.
Jag har skickat relaterad skärmdump till din e-post.
Tack för ditt tålamod.
Kan du snälla dela en skärmdump av hur dina tidigare insättningar på casinot såg ut i insättningshistoriken på ditt spelarkonto med statusen synlig?
Dela den här eller skicka skärmdumparna till min e-post på tomas@casino.guru
Tack för ditt mail.
Kan du snälla dela en skärmdump av kasinots webbplats med adressen (URL) synlig?
Exempel: 
Tack för ditt tålamod.
Skulle du kunna dela en skärmdump av din insättningshistorik som finns på ditt spelarkonto? 
Kan du förklara om du initierade insättningen i kasinots kassaavdelning?
Ja, jag använder kassametoden och även UPI-metoden men mina pengar kommer att fastna i kassametoden.
Tack så mycket, Janharkhan1988, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Janharkhan1988,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1xBet Casino team ,
Kan du kolla spelarens konto och förklara situationen mer detaljerat? Vad hände där, och vad behöver göras på användarens sida så att casinot kan undersöka eventuella okrediterade insättningar/vad du behöver från spelaren för att granska situationen tillräckligt?
Även om jag inte kan se de okrediterade insättningarna i den medföljande skärmdumpen eller några försök alls, kan jag se några misslyckade uttag där. Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, vänligen underbygg dina påståenden med relevanta bevis.
Om det behövs eller om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej, kära Janharkhan1988,
Ange följande information:
Ditt spel-ID-nummer, datum, tid, belopp och betalningssystem och dess skärmdump. Så snart vi har någon information om denna transaktion återkommer vi till dig.
tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
1xBet-laget
Kära Janharkhan1988 ,
Det har gått en vecka sedan casinot begärde specifika detaljer från dig. Kan du tillhandahålla dem?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Vänligen ge mig ditt e-post-ID eftersom skärmdumparna inte laddas upp här.
Skicka gärna allt till min e-post ovan ( branislav.b@casino.guru ), och jag kommer att dela det här med kasinot. Men oroa dig inte - inlägget kommer att markeras som "känsligt" och kommer att döljas för allmänheten, endast synligt för de inblandade parterna.
Glöm inte att skicka alla begärda detaljer med skärmdumpen:
" Ditt spel-ID-nummer, datum, tid, belopp och betalningssystem och dess skärmdump "
När det gäller en eller flera skärmdumpar, rekommenderar jag att du gör en skärmdump av insättningen i fråga på ditt kasinokonto och även en annan från din betalningsmetod som bekräftar en lyckad transaktion, dras från din betalningsmetod.
Ser fram emot att höra från dig via e-post.
Alla skärmdumpar kommer att skickas på din e-post.
Kära Janharkhan1988 ,
Tack för dina e-postmeddelanden och de medföljande skärmdumparna. Dina skärmdumpar är dock ingen mening alls. Det omtvistade beloppet sattes till 4 000 INR (1 000 + 3 000 INR -> 2 insättningar du gjorde och de misslyckades/krediterades inte till ditt kasinokonto).
För att vara ärlig ser det ut som att du gjorde dem på begäran från en slumpmässig person som du var i kontakt med via WhatsApp. Alternativt är det möjligt att du kan ha blivit utsatt för ett bedrägeri.
Kan du ge mig någon bekräftelse eller bevis på att personen du var i kontakt med via WhatsApp var en riktig representant för 1xBet Casino? Hur bevisade den här personen att han var en kasinorepresentant? Sedan kan vi be casinorepresentanten att bekräfta om vi pratar om en casinorepresentant eller inte. Men jag tror att det kunde ha varit åtminstone en tredje part som inte hade något med kasinot att göra.
Dessutom, angående insättningen på 3 000, gav du mig endast ett meddelande där du gav en betalningsbekräftelse (en skärmdump av transaktionen) till den här personen, men inte det ursprungliga kontoutdraget eller bekräftelsen på transaktionen från din betalningsmetod.
Så kan du dessutom tillhandahålla följande:
Dela gärna allt här eller via mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt med de begärda uppgifterna.
Tack så mycket, 1xBet Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
