Spelaren från Indien stöter på svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot kräver ett Aadhaar-foto och e-Aadhaar PDF från regeringens webbplats. Trots att de tillhandahållit dessa dokument säger kasinot att ytterligare åtgärder är omöjliga utan ytterligare filer och har indikerat att ytterligare meddelanden kommer att ignoreras.
Jag har försökt att ta ut mina pengar och sedan bad de om mitt aadar-foto och e aadhar pdf-format från regeringens webbplats. Efter att ha tillhandahållit alla dokument fortfarande säger de
Utan att tillhandahålla de begärda filerna är ytterligare åtgärder omöjliga. Alla ytterligare meddelanden från dig kommer att ignoreras.
Snälla hjälp mig att få mina pengar
Bästa ashfiber05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att ta ut dina pengar och det frustrerande svaret från kasinot.
För att hjälpa dig ytterligare skulle jag behöva klargöra några saker:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna vidta nödvändiga åtgärder för att medla och hjälpa till att lösa det här problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petrolena,
Tack för att du svarar. Nedan är informationen du har frågat ovan
1.Dokumentinlämning: Ja, jag har tillhandahållit fotot av aadhar-kortet tillsammans med pdf av e aadhar som laddats ner från regeringens webbplats. I ett svar säger de att uppmärksamma kraven från säkerhetsavdelningen annars är ytterligare åtgärder omöjliga. Alla ytterligare meddelanden från dig kommer att ignoreras.
2. Kommunikation: De slutade svara på mina meddelanden, sedan frågade jag igen, snälla berätta för mig vad som behövs och igen bad de om samma dokument
3. Kontostatus: Kontot är tillgängligt för mig men jag kan inte lägga några insatser eftersom Max tillåten insats visas som 0. Å andra sidan kan jag inte ta ut pengarna också och den ber att skicka dokumenten till säkerhetsteam
Vänligen meddela mig om någon mer information krävs från min sida
Hej ashfiber05,
Om du har någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Hej Petrolena,
1. Jag har registrerat mig för nästan 2 veckor tidigare och ja, jag har tagit ut några belopp från detta casino och sedan begränsade de mitt konto.
2. Jag spelar sportvadslagning.
3. Jag har inte valt någon bonus i detta casino så alla vinster är utan aktiv bonus.
Hej Petrolena,
Just nu fick jag ett e-postmeddelande från 1xbet och de stängde av mitt konto utan att ge någon motivering eller några bevis.
Nedan svar från 1xBet:
Vi gör dig uppmärksam på att vi fattat ett beslut att avbryta allt samarbete med dig (stänga ditt spelkonto) på grundval av Allmänna Villkor för Bookmaker Company:
Efter avslutad utredning kan företaget fatta alla beslut som det anser vara rättvist och rimligt:
1. För att blockera (stänga) kontot (inklusive alla multikonton), vilket kan innebära:
- alla bonusar, gratisspel och vinster som tas emot från dessa bonusar och gratisspel när du använder detta multikonto blir ogiltiga och förlorade för dig
- efter eget gottfinnande att annullera alla vinster och återbetala saldot på ditt konto i början av undersökningen (minus eventuella annullerade vinster) gjorda från dina huvud- och multikonton. Vi har också rätt att återbetala alla belopp som är skyldiga oss i samband med detta multikonto, direkt från vilket som helst av dina konton (inklusive alla andra multikonton).
2. Efter vårt eget gottfinnande (i undantagsfall), för att tillåta fortsatt användning av huvudkontot och erkänna det som giltigt, medan alla spel som lagts av dig från multikontot kommer att ogiltigförklaras, kommer multikontot(en) att spärras och/eller upphävas genom beslut av företaget (beslutet fattas för varje särskilt fall individuellt, beroende på överträdelsens omfattning).
Beslutet fattades efter noggrann utredning av fallet av säkerhetsavdelningen.
Vi ber dig att inte skapa spelkonton hos The Company.
På grund av det faktum att dina handlingar har erkänts som ett flagrant brott mot vårt företags T&Cs, var beslutet att avbryta samarbetet med dig slutgiltigt och kan inte överklagas ytterligare.
Alla ytterligare frågor angående blockering från din sida kommer att ignoreras.
Hej ashfiber05,
Tack för att du delar denna information med oss. Vi förstår att det kan vara mycket frustrerande att ta emot ett meddelande om kontoavstängning utan ytterligare förklaring, särskilt när tidigare uttag lyckades.
Även om kasinon ofta har rätt att stänga konton som de anser lämpligt enligt deras villkor, förväntas de i allmänhet ge tydliga skäl om en spelares saldo konfiskeras. Detta är viktigt för transparensen och för att hjälpa spelarna att förstå grunden för sådana handlingar.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Observera att om frågan blir specifik för sportvadslagning kanske vi inte kan hjälpa dig vidare, eftersom vårt fokus ligger på casinorelaterade frågor.
Hej ashfiber05,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in 1xBet Casino att delta i konversationen.
Bästa 1xBet Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot dina regler. Skicka relevant information inklusive stödjande bevis till mig på michal.k@casino.guru
Kära ashfiber05 ,
Tack för att du hörde av dig. För att bättre kunna hjälpa dig med ditt ärende, kan du meddela oss vilken e-postadress du har använt för att kommunicera med vårt supportteam? Ange dessutom ditt spelar-ID så att vi kan begära en uppdatering och granska din situation mer noggrant.
Vi ser fram emot ditt svar och kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
1XBET-teamet
Hej 1xBet Team,
Vi har begärt ytterligare information om ärendet. När vi får en uppdatering fortsätter vi därefter.
Tack för ditt tålamod.
Bästa 1xBet Casino,
Kan du snälla dela några uppdateringar med oss?
Kära Michal,
Kan du vänligen ge oss en kontaktadress så att vi kan dela ytterligare information om detta specifika fall?
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
1XBet team
Kära Michal,
Vi har redan kontaktat den angivna e-postadressen och väntar på svar.
Med vänlig hälsning,
1XBet team
Bästa 1xBet Casino,
Skicka all information och bevis som du tycker bör förbli privat till mig på michal.k@casino.guru .
Tack för ditt mejl, 1xBet Team.
Bästa ashfiber05,
Även om jag har fått lite information från casinoteamet kan de inte dela med sig av viktiga detaljer som skulle klargöra situationen utan en undertecknad fullmakt från dig, vilket krävs av deras integritetspolicy.
Om du vill att vi ska fortsätta att stödja dig med ditt klagomål är det viktigt att vi skaffar en attesterad fullmakt undertecknad av dig. Om du är öppen för att gå vidare på detta sätt kan jag skicka det nödvändiga formuläret till dig via e-post. Var dock medveten om att tjänster som notarie eller advokat ofta innebär extra kostnader som du måste täcka, eftersom de vanligtvis inte är gratis. Utan fullmakten kommer vår förmåga att hjälpa dig vidare tyvärr vara nära noll. Det finns en möjlighet att lämna in ett klagomål till kasinolicensmyndigheten, och detta är gratis; utgången av detta klagomål är dock osäkert, eftersom myndigheten med största sannolikhet endast kommer att titta om reglerna har brutits utan någon djupare analys av omständigheterna. Det här alternativet finns dock.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Hej Michal,
Tack och jag är verkligen tacksam för allt stöd du har gett hittills.
Jag skulle vilja gå vidare med nästa steg genom att skaffa attesterad fullmakt med advokat. Jag är redo att betala de avgifter som krävs för att lämna in detta klagomål. Kan du bekräfta om klagomålet går mot min fördel då skulle avgifterna som jag skulle betala återbetalas eller inte? Ärligt talat var det en mental trakasserier för mig hur 1xbet behandlade mig som spelare och slutade svara på mina meddelanden. Berätta för mig vad som är processen för att lämna in ett ärende om bedrägeri och trakasserier med hjälp av en advokat? Jag kommer säkert att göra detsamma
Som kommunicerats tidigare stängde de precis av mitt konto och hela vinstbeloppet efter flera verifieringssteg. Jag har också lämnat in ett klagomål till kasinolicensmyndigheten genom att tillhandahålla alla detaljer och bevis och bara vänta på deras svar för nästa steg.
Låt mig veta vad som skulle vara nästa steg för att lämna in klagomålet till nästa nivå.
Hälsningar,
danska
Bästa ashfiber05,
Jag ville meddela dig att jag har mailat dig fullmaktsformuläret. Följ stegen som beskrivs i e-postmeddelandet. Tack!
Tack för att du lämnade informationen. Jag fyller på och skickar dig.
Finns det någon möjlighet att lämna in ett klagomål mot licensieringsleverantören och att säga upp avtalet med 1xbet?
Hälsningar,
danska
Bästa ashfiber05,
Även om jag har full förståelse för ditt missnöje med situationen, kan du vara säker på att ditt klagomål fortfarande hanteras och att ett beslut om dess giltighet och kasinots åtgärder ännu inte har nåtts. Om du vill kan du eskalera ditt klagomål till kasinots licensmyndighet; Observera dock att det inte finns någon garanti för att deras eventuella beslut kommer att överensstämma med dina förväntningar.
Hej Michal,
Jag har redan eskalerat mitt klagomål till kasinolicensmyndigheten och följer kontinuerligt upp med dem S i väntan på deras svar.
Jag har fått formuläret som du skickade till mig. Kan du bekräfta hur man skaffar en legitim advokat när jag lägger mina vad från Indien. Jag vill bara inte ignorera mitt klagomål eftersom 1xbet bedrägerier med så många människor och duperar hårt intjänade pengar på alla som bara vinner få spel. De är bedragare
Hälsningar,
danska
Bästa ashfiber05,
Jag skulle vilja upprepa att jag redan har fått lite information från casinoteamet; detta speglar dock inte hela situationen. De kan inte tillhandahålla väsentliga detaljer som skulle hjälpa till att klargöra situationen utan en undertecknad fullmakt från dig, i enlighet med deras integritetspolicy. Kasinoteamet har uttryckt sitt förtroende för att deras handlingar var berättigade och de har agerat enligt deras villkor. Men utan nödvändig information och bevis kan vi inte validera vare sig deras förklaring eller din redogörelse för händelser. Eftersom informationen och bevisen involverar privata och konfidentiella frågor, krävs en attesterad fullmakt från dig för att vi ska få den relevanta informationen för din räkning. Detta kan ordnas genom vilken officiell notarie eller advokat som helst i ditt land.
Hej Michal,
Jag har lämnat informationen till en av advokaterna och han kommer att tillhandahålla fullmakten i morgon.
Jag kommer att skicka de nödvändiga dokumenten till dig i morgon
Hälsningar,
danska
Bästa ashfiber05,
Tack för uppdateringen. Jag ser fram emot ditt mejl som innehåller den attesterade fullmakten.
Hej Michal,
Ber om ursäkt för att jag svarade sent och tack för att du gav mig tidsramen för att ge dig fullmakten.
Jag har skickat dig via mail. Kontrollera och låt mig veta om du behöver något mer för att fortsätta med utredningen.
Hälsningar,
danska
Bästa ashfiber05,
Jag vill bekräfta mottagandet av ditt e-postmeddelande som innehåller fullmakten. Jag kommer att fortsätta att samarbeta med kasinoteamet för att diskutera saken vidare och sträva efter en lösning som är tillfredsställande för alla inblandade parter, om det är möjligt.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
