Spelaren från Vitryssland lämnade in alla nödvändiga dokument, men kasinot ber att få skicka dem med posten. Fallet löstes och spelaren gick igenom verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Jag tror att 1xbet casino grovt kränker mina medborgerliga rättigheter.
Det hela började den 21 november när jag inte kunde öppna spelen.
Den 25 november, för att eliminera problemet, skickade jag på begäran av kasinot ett foto av mitt pass och angav mitt kontonummer.
Dagen efter skickade jag ett foto på de två sista sidorna i mitt pass och ett foto på passsidan med uppehållstillstånd till kasinot.
Dessutom skickades skärmdumpar av det personliga kontot för Skrill-betalningsplånboken och en selfie med ett pass till kasinot mot bakgrund av korrespondens med Casino Security Service.
Den 7 december kunde jag inte logga in på mitt konto - kasinot blockerade det tillfälligt och utan att ange skäl.
Samma dag skickade jag ett krav till kasinot och uttryckte min oenighet med blockeringen - jag begick trots allt inga olagliga handlingar, alla dokument skickades inom rimlig tid.
Den 14 december, på begäran av casinot, fyllde jag i ett frågeformulär. Den 22 december laddades dokument som bekräftar transaktioner till förmån för kasinot upp.
Efter allt detta bad kasinot att tillhandahålla en attesterad kopia av passet och dokument som bekräftar transaktioner till förmån för kasinot. Dessutom måste dessa dokument skickas med ett enkelt (ej registrerat!) brev till Ukraina. Redan vid tidpunkten för begäran pågick militära operationer i Ukraina. Jag bad kasinot att överväga ett annat sätt att kontrollera – till exempel via skype eller en annan budbärare. Kasinot ville inte ändra sina krav.
Häromdagen, när fientligheterna redan pågick i Ukraina, vände jag mig igen till kasinot med en begäran, men kasinot insisterar på egen hand - det är nödvändigt att skicka dokumenten med brev till Ukraina.
Jag ber dig hjälpa till att övertyga kasinot om att det inte är säkert att skicka dokument till Ukraina, mina dokument kommer med största sannolikhet inte att levereras till adressen, och även, med en hög grad av sannolikhet, kan de komma till tredje part som kan använda dem för sina kriminella syften.
Jag informerar dig också om att kasinot är intresserade av att skjuta upp checken - det finns 1 700 dollar på mitt saldo som kasinot har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej SlavSplav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Observera att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Däremot förstår jag fullständigt din synpunkt.
Har du samlat på dig ditt saldo med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag. Observera att jag inte vägrar att klara provet! Jag ber dig att ändra verifieringsmetoden eller adressen för att skicka dokument. Det är inte säkert att skicka dokument till Ukraina nu. Och jag kan inte vänta tills den nuvarande situationen i Ukraina är löst, ingen vet hur lång tid det kommer att ta. Jag vill få mina pengar så snart som möjligt och jag är redo att klara alla verifieringar.
Mitt saldo ackumulerades utan en aktiv bonus.
Korrespondens med kasinot har skickats till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket SlavSplav för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Jag har läst igenom den här tråden samt de medföljande skärmdumparna av din kommunikation med casinots kundtjänst och jag förstår situationen. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in 1xBet Casino att gå med i denna konversation och att delta i lösningen av SlavSplavs klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för att du kontaktar oss.
För att vi ska förstå hela situationen, vänligen ange ditt kundnummer. Vi kommer säkert att kontrollera all nödvändig information och återkomma till dig med svaret
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! ID har tillhandahållits. Bästa 1xbet, är du redo att acceptera mitt erbjudande om att klara verifieringen på ett annat sätt?
Jag har upprepade gånger förklarat för er att det inte är säkert för mig som medborgare i Vitryssland att skicka dokument till Ukraina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för din feedback.
Vi har skickat en motsvarande begäran till säkerhetstjänsten angående din fråga. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, 1xBet Casino Support-team, SlavSplav, för svaren.
Vi väntar på en uppdatering från 1xBet Casino. Jag ställer in timern på 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för ditt tålamod!
Vi har skickat en motsvarande begäran angående din fråga till Säkerhetstjänsten och tagit emot informationen. Instruktionen i ditt personliga konto har uppdaterats, kontrollera ditt konto och ge oss feedback
Vi ber dig också att följa nya instruktioner för att fortsätta verifieringsprocessen. Om du har några frågor i framtiden - vi är alltid i kontakt och redo att hjälpa dig i alla situationer
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alla! Jag kollade mitt konto på kasinot, ett frågeformulär verkade fyllas i. Den 8 april fylldes frågeformuläret i och skickades till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Den 8 april skickades en selfie med ett papper på vilket den angivna koden och datumet skrivits.
Jag ber kasinot att rapportera resultatet av kontrollen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare information!
Vi har skickat begäran om din situation till Säkerhetstjänsten. Så fort vi får ny information återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för att du väntar!
Vi har kontrollerat all nödvändig information om din fråga. För att fortsätta med verifieringsprocessen måste du följa instruktionerna på ditt personliga konto. Instruktionen från Säkerhetstjänsten innehåller all aktuell information om din situation
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Du begär samma selfie som du begärde tidigare!
Jag laddade upp bilden igen.
Jag skulle också vilja veta varför denna begäran upprepas? Varför verifierades inte den första selfien?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Jag informerar dig om att jag har laddat upp ett nytt foto till mitt konto på begäran av casinot. Alla krav på 1xbet kasinot är uppfyllda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare information!
Vi ber dig vänligen följa anvisningarna från Säkerhetstjänsten. Enligt T&C kan varje verifieringssteg ta upp till 72 timmar. Vänligen förvänta dig meddelandet på ditt personliga konto
Om du har några frågor i framtiden - vi är alltid i kontakt och redo att hjälpa dig i alla situationer
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen acceptera vår ursäkt för det sena svaret. Tyvärr kan vår kollega Andrej inte fortsätta lösa detta ärende på grund av sjukdom. Därför kommer vi att överföra ditt klagomål till Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej SlavSplav.
Har du följt casinoinstruktionerna? Finns det någon ny information om ditt fall, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godnatt!
Jag försökte välja datum och tid för samtalet på mitt konto, men jag får felmeddelandet "Serverfel. Vänligen försök igen senare"
Den 17/05/2022 kl 19:10 kommer jag att kontakta kasinot via Skype för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen informera oss om resultatet, jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag, igår klarade jag verifieringen i Skype. Jag ber kasinot att rapportera verifieringsresultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Jag ber kasinot att informera dig om verifieringen av mitt konto är klar? När kan jag använda mina pengar? Tack vare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för att du väntar!
Vi har skickat en motsvarande begäran till säkerhetstjänsten angående din fråga. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Kasinots säkerhetstjänst begärde att ett frågeformulär skulle fyllas i. Frågeformuläret fylls i och skickas till casinot. Jag ber kasinot att bekräfta mottagandet av frågeformuläret och informera om tidpunkten för verifieringen. Tack vare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för ditt tålamod!
Vi har kontrollerat all nödvändig information om din situation och fått svar från säkerhetstjänsten. För att fortsätta med verifieringsprocessen måste du strikt följa instruktionerna från säkerhetstjänsten
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! När du öppnar ett konto visas ett meddelande om att information om resultatet av verifieringen kommer att skickas till min e-post.
Så fort jag får ett mejl kommer jag att informera dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där.
Jag förlänger timern med 7 dagar. Snälla, meddela oss när det finns ny information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Kasinosupporttjänsten informerade om behovet av att fylla i frågeformuläret med min egen hand och skicka frågeformuläret till adressen: Ukraina, Lviv, 79008, PO Box 856. Enkäten jag fyllde i skickades idag med vanlig post.
Ett foto av det ifyllda ansökningsformuläret och ett kuvert som bekräftar sändningen har skickats till jozef.k@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 1xbet Casino-team.
Jag bekräftar spelarens uttalande och jag förlänger timern med 14 dagar. Vänligen meddela oss när du får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej 1xBet, några uppdateringar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för ditt tålamod!
Vi har skickat en motsvarande begäran till säkerhetstjänsten angående din fråga. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Bästa 1xbet Casino, fick du ett meddelande från säkerhetstjänsten? Har min profil som skickats till dig via e-post verifierats? när kommer åtkomst till mitt konto och mina pengar att återställas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för ditt tålamod!
Vi har kontrollerat all nödvändig information om din situation med säkerhetstjänsten. Instruktionen i ditt personliga konto har uppdaterats. För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen måste du klara Skype-verifieringen. Vänligen följ instruktionerna på ditt personliga konto strikt
Om du har ytterligare frågor kan du kontakta oss på något bekvämt sätt, vi kommer säkert att hjälpa dig
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Observera att den 17 maj 2022 klarade jag redan verifieringen via Skype. Jag svarade på alla frågor som ställdes. När du anger ditt personliga konto visas information om att det är nödvändigt att passera verifiering genom Skype, men datumet är den 29 maj 2022. Jag ber kasinot att tydligt ange om verifieringen av mitt konto har slutförts? Har frågeformuläret som skickats per post kontrollerats? Kan jag få mina 1700 $?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 1xbet Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för ditt tålamod!
Vi har kontrollerat all nödvändig information om din situation. Vi fick reda på att du måste klara Skype-verifieringen igen. Du är den som bestämmer datum och tid för Skype-verifiering. Vänligen kontakta säkerhetstjänsten igen och kom överens om en tid
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
kan du göra det och informera oss om resultatet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Jag informerar dig om att jag idag (30 juni) klarade videoverifieringen, som krävs av kasinot. Jag ber 1xbet casino att rapportera resultaten. Kan jag få mina 1 700 $ nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Kasinot slutförde verifieringen av mitt konto och gav mig möjlighet att ta emot mina pengar. Medel krediteras min betalningsplånbok. Tack för din hjälp med att lösa tvisten. Problemet löst. Jag har inga klagomål på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav,
Tack för din feedback!
Vi är glada att din fråga löstes. Om du har några frågor är vi alltid i kontakt och redo att hjälpa dig i alla situationer
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlavSplav.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
