Spelaren från Ukraina har debiterats en uttagsavgift på 10 % från det begärda beloppet. Senare stod det klart att kasinots beslut baserades på spelarens spel, vilket ansågs oregelbundet. Efter en noggrann granskning av den tillhandahållna informationen avvisade vi spelarens klagomål som "omotiverat".
God dag!
Hoppas du kan hjälpa mig att få tillbaka mina $ 292,5 som 1xBET casino inte krediterade min betalningsplånbok.
Den 22 september fick jag ett meddelande från kasinot om slutförande av verifiering och tillstånd att ta ut pengar.
Efter att ha granskat detta meddelande satsade jag samma dag 2 925 dollar på uttag. Men jag fick bara $ 2632,5.
$ 292,5 nådde mig inte.
Jag uppmärksammade omedelbart kasinot på detta, under flera dagar fick jag veta att de övervägde min situation.
Den 26 september meddelade kasinot mig att mina pengar framgångsrikt krediterades mitt konto. Men efter att ha kontrollerat saldot i min Neteller -plånbok hittade jag fortfarande inte 292,5 dollar på den.
Den 27 september skickade jag en skärmdump av uttag till kasinot.
Den 28 september rapporterade jag om bristen på pengar, bifogade meddelandet ett utdrag från min betalningsplånbok (bekräftelse på beloppet som krediteras plånboken) och en skärmdump av uttag från kasinot (bekräftelse på det uttagna beloppet).
Efter att ha granskat de bevis jag lämnat och insett att det inte var möjligt att vilseleda mig skickade kasinot ett meddelande om att de i vissa fall för vissa spelkonton kan avbryta provisionskompensationen.
Den 28 september skickade jag ett anspråk till kasinot, som svar på vilket kasinot rapporterade att alla samråd om mitt överklagande hade lämnats tidigare.
Observera också att insamling av en provision utan föregående meddelande kränker mina medborgerliga rättigheter. Jag måste meddelas ordentligt om insamlingen av kommissionen, liksom dess belopp, omedelbart före uttag av medel. Jag kunde anta att provisionen debiterades först när jag såg att det insatta beloppet inte motsvarade uttagsbeloppet. Och kasinot försäkrade mig i en vecka om att pengarna framgångsrikt krediterades min plånbok.
Med ovanstående i åtanke ber jag dig att hjälpa till att återställa rättvisan och lämna tillbaka mina 292,5 dollar till mig.
Kära SDabolny,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Var det ditt första uttag i detta kasino, eller har du samlat vinster framgångsrikt tidigare? Jag har kollat kasinobetalningsavsnittet, och det här är vad jag hittade https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Guru! Ja, jag känner till informationen på webbplatsen som är allmänt tillgänglig. Enligt denna information utförs uttag av pengar till Neteller betalningsplånbok utan att ta ut en provision.
Detta var det första och enda uttag av medel. Bonusen har inte använts.
Jag skickade också skärmdumpar av min kommunikation med kasinot till adressen petronela.k@casino.guru; skärmdumpar av uttag och kreditering av medel. Du kan vara säker på att informationen jag har lämnat är korrekt.
Tack så mycket, Sdabolny, för de vidarebefordrade skärmdumparna för e -post. Kan du vänligen vidarebefordra det ursprungliga betalningskvittot från kasinot?
God dag! Jag skickade en skärmdump av transaktionerna, i den här skärmdumpen kan du se information om uttag av medel.
Om jag behöver tillhandahålla ett ytterligare dokument, vänligen informera mig om det.
Kära SDabolny,
Tack för att du kontaktar oss. Vi ber dig att ange exakt datum, tid, transaktionsbelopp, betalningssystem och ditt klient -ID. Vi kommer säkert att kontrollera all nödvändig information och återkommer med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet -stödet
Tack så mycket, SDabolny, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära SDabolny,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kära 1xBet Casino-team,
Kan du meddela om SDabolnys fall har granskats? Observera att all efterfrågad information, inklusive SDabolnys klient-ID redan har nämnts i denna tråd.
Kära SDabolny,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Vi skickade en motsvarande begäran till Säkerhetstjänsten. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Tack, 1xBet Support Team, för uppdateringen. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig. Jag ställer in timern på 7 dagar.
Kära SDabolny,
Vi har kontrollerat informationen på din begäran med Säkerhetstjänsten. Transaktionen från 22.09.2021 lyckades och det korrekta beloppet krediterades ditt konto. Enligt företagets T&C kan 1xBet under vissa omständigheter och med avseende på vissa kunder besluta att inte återbetala serviceavgifter som pålagts av betalningssystem på insättningar eller uttag, som 1xBet vanligtvis återbetalar.
Företaget har fullgjort skyldigheten gentemot dig enligt T&C. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på något bekvämt sätt
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Jag skulle vilja be kasinot att ge råd om vilka specifika omständigheter som har bidragit till innehållet på $292,5? Har jag brutit mot dina användarvillkor?
Kära SDabolny,
Vänligen informera om att denna fråga diskuteras med kasinot i en privat konversation. Tyvärr kan jag inte avslöja detaljerna, men vi förväntar oss ett svar från kasinot inom kort. Därför förlänger jag timern.
Kära SDabolny,
Vi har dessutom kontrollerat informationen om din situation med säkerhetstjänsten. Beslutet att inte återbetala serviceavgifter som pålagts av betalningssystemet för uttag av pengar togs i enlighet med villkoren 2.28 och 7.10 efter noggrann verifiering av ditt konto.
Enligt villkor 2.28, om företaget upptäcker olika typer av bedrägliga aktiviteter som tydligt anges i denna villkor, förbehåller företaget rätten att vidta alla rimliga åtgärder efter eget gottfinnande.
Säkerhetstjänsten har fattat beslutet i enlighet med villkor 7.10, där företaget förbehåller sig rätten att inte återbetala serviceavgifter som tas ut av betalningssystemet för uttag av medel, som det vanligtvis ersätter alla spelare.
Du kan ta reda på mer om företagets alla villkor och villkor på den officiella webbplatsen — https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Om du har ytterligare frågor kan du kontakta oss på valfritt sätt
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Jag har studerat punkterna i reglerna som du angett. Paragraf 2.28 innehåller ett stort antal överträdelser. Men du angav inte vilket specifikt brott din säkerhetstjänst anklagar mig för. Vänligen ange och tillhandahåll bevis som bekräftar min skuld.
Kära SDabolny,
Observera att diskussionen ännu inte är avslutad. Eftersom det krävs ytterligare tid för att diskutera saken fullständigt, förlänger jag timern med 7 dagar.
Tack alla för ert tålamod.
Kära SDabolny,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande, anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som pålagts av betalningssystem på insättningar eller uttag, som 1xBet vanligtvis återbetalar, var motiverad.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
