Spelaren från Ukraina kritiserar uttagsprocessen tillsammans med särskilt höga avgifter. Det var motiverat.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino - Spelaren är extremt missnöjd med höga uttagsavgifter.
Automatiskt översatt:
Belopp: 245,8 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
1xBet Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Jag skriver till dig i hopp om att du kan hjälpa mig med 1xbet casinot (nedan kallat kasinot). Den 16 september bad casinot mig om ett ID, jag skickade det direkt.
Den 17 september skickade jag på kasinots begäran ett foto av mitt pass i jpg-format. Den 20 september skickade jag skärmdumpar av Skrills betalningsplånbok (det fanns en insättning från den).
Den 23 september skickade han en selfie med ett ID i bakgrunden av korrespondensen med kasinots säkerhetsavdelning.
Den 28 september lade jag upp en selfie i bästa kvalitet (som indikerat av casinot).
Den 28 september frågade kasinot mig om relationer med vissa individer. Eftersom de inte är bekanta för mig är detta vad jag angav i svaret.
Den 30 september fick jag ett meddelande om att jag kan ta ut mina pengar.
Jag skickade för uttag alla pengar från mitt konto ($2480), men kasinot överförde bara $2212,2 till min plånbok. Jag kontaktade upprepade gånger kasinot, informerade om att pengarna inte mottogs i sin helhet, att $245,8 saknades, bad kasinot att motivera sina handlingar.
Kasinot pekade bara på paragraf 7.10 Under vissa omständigheter och för vissa kunder kan 1xBet besluta att inte återbetala serviceavgifter som ålagts av betalningssystem på insättningar eller uttag som 1xBet normalt återbetalar.
Men casinot gav inget svar på frågan, fanns det några brott mot kasinots regler i mitt agerande? Det tror jag inte. I det här fallet, vilka omständigheter talar vi om? Jag drogs 10% av de uttagna medlen, och jag har rätt att veta vad som orsakade detta!
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 245,8 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära TovarCh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var det ditt första uttag i detta casino, eller har du samlat in vinster framgångsrikt tidigare? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du försökt att kommunicera detta problem med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta var inte det första uttaget av medel. Och innan casinot överförde medel utan några avdrag, alltså i sin helhet. Vinsterna har ackumulerats utan bonus. Jag kontaktade kasinot, men jag kunde inte få någon information. Jag skickar dig också min korrespondens med kasinot till din e-post för din studie.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära TovarCh,
Tack så mycket för att du vidarebefordrade all relevant kommunikation. Kan du skicka mig en skärmdump av ditt begärda uttag och en av den mottagna betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära TovarCh,
Tack för att du kontaktar oss. Vi ber dig att ange exakt datum, tid, beloppet för din transaktion, betalningssystem och ditt kund-ID. Vi kommer säkert att kontrollera all nödvändig information och återkomma till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära TovarCh,
Kan du ge all nödvändig information? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, TovarCh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej TovarCh,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1xBet Casino till denna konversation. Casino, kan du snälla ge lite ljus över denna situation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära TovarCh,
Tack för att du väntar på ett svar. Vi har kontrollerat informationen på din begäran med Säkerhetstjänsten. Beslutet att inte återbetala serviceavgifter som tas ut av betalningssystem togs efter att du noggrant kontrollerat ditt konto under säkerhetstjänstens verifieringsförfarande. Transaktionen från 30.09.2021 lyckades och det korrekta beloppet krediterades ditt konto enligt villkoren:
7.10 Under vissa omständigheter och med avseende på vissa kunder kan 1xBet besluta att inte återbetala serviceavgifter som tas ut av betalningssystem på insättningar eller uttag, som 1xBet vanligtvis återbetalar.
Företaget har fullgjort skyldigheten gentemot dig enligt T&C. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på något bekvämt sätt
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
snälla, var mer specifik, det här är ett mycket diplomatiskt svar som inte gav oss någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Under kontrollen lämnade jag in alla begärda dokument till casinot, jag fick inga meddelanden från casinot om några överträdelser i min spelverksamhet. Varför beslutade kasinot att behålla 10 % av de uttagna medlen? Varför har inte kasinot informerat mig om lagringen i förväg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack alla för ert tålamod.
Kära TovarCh,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
