Spelaren från Ukraina kritiserar uttagsprocessen tillsammans med särskilt höga avgifter. Det var motiverat.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino - Spelaren är extremt missnöjd med höga uttagsavgifter.
Automatiskt översatt:
Belopp: 280 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
1xBet Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära GURU!
Syftet med min överklagande är att hjälpa till med att återbetala provisionen som felaktigt samlades in när man tog ut pengar från 1xbet-kasinot.
Den 11 oktober fick jag ofullständiga uttagsbelopp från 1xbet casino till min Neteller-betalningsplånbok. Kasinot höll in 280 $.
Den 13 oktober informerade jag 1xbet om att jag hade förlorat 280 USD till följd av två uttag.
Jag fick ett svar från 1xbet att "i speciella fall kan kompensation för betalningssystems provisioner annulleras för vissa spelkonton hos spelarna". Jag kunde inte få några kommentarer från kasinot om förekomsten av kränkningar från min sida och information om det "speciella fallet".
Jag kontaktade Neteller (detta betalningssystem användes för insättning och uttag av pengar) för att få information om insamlingen av provisionen. Enligt deras svar tog Neteller inte ut någon provision för att behandla mina betalningar (jag är redo att ge en skärmdump av svaret). Dessutom indikerar 1xbet-webbplatsen i avsnittet "Betalningar" att ingen provision tas ut vid insättning och uttag av pengar via Netellers betalningssystem. Och eftersom denna information är allmänt tillgänglig har jag rätt att betrakta den som ett offentligt erbjudande.
Således är indikationen på 1xbet att de debiterade mig en provision på grund av kompensationen för provisioner från betalningssystem inte sant. Jag tror att 1xbet vilseleder mig. Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av min korrespondens med 1xbet när du anger till vilken adress de kan skickas.
Jag skulle vilja be dig att hjälpa oss att få en provisionsåterbetalning på $280.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa maksizholy88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla berätta hur mycket var hela beloppet för uttaget? Har du fått några betalningar från detta casino tidigare?
Har du fått något spårningstransaktionsnummer eller något annat bevis på att pengarna har skickats till dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, tidigare gjordes uttag av medel utan att innehålla provision.
Jag är redo att tillhandahålla en skärmdump av de uttagna medlen och skärmdumpar av de som krediterats till min Neteller-betalningsplånbok, samt korrespondens med kasinot. Ange vilken adress jag kan skicka till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa maksizholy88,
Tack för att du kontaktar oss. Vi ber dig att ange exakt datum, tid, beloppet för din transaktion, betalningssystem och ditt kund-ID. Vi kommer säkert att kontrollera all nödvändig information och återkomma till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 1xBet Casino team , för att du kollade problemet.
Kära maksizholy88 ,
Kan du snälla tillhandahålla all begärd information? Om du vill vidarebefordra något direkt till mig är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Informationen du begärde om kreditering av pengar till Netellers betalningsplånbok och om uttag av pengar från kasinot, samt skärmdumpar av korrespondensen med kasinot, har skickats till petronela.k@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa maksizholy88,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Vi skickade en motsvarande begäran till Säkerhetstjänsten. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, detta är information om mottagna betalningar. För begärda uttag: 2 500 $ och 300 $.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 1xBet Support , för din hjälp. Vi väntar tålmodigt på en uppdatering.
Kära maksizholy88 ,
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa maksizholy88,
Tack för att du väntar. Vi har kontrollerat informationen på din begäran med Säkerhetstjänsten. Transaktionerna från 11.10.2021 lyckades och det korrekta beloppet krediterades ditt konto enligt villkoren:
7.10 Under vissa omständigheter och med avseende på vissa kunder kan 1xBet besluta att inte återbetala serviceavgifter som tas ut av betalningssystem på insättningar eller uttag, som 1xBet vanligtvis återbetalar.
Beslutet att inte återbetala serviceavgifter som tas ut av betalningssystem togs efter att du noggrant kontrollerat ditt konto under säkerhetstjänstens verifieringsförfarande. Företaget har fullgjort skyldigheten gentemot dig enligt T&C. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på något bekvämt sätt
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I det här fallet, 1xBet, berätta för oss vilka specifika omständigheter som har uppstått? du svarade inte på denna fråga i personlig korrespondens. Bröt jag mot dina regler? Jag är också redo att ge en skärmdump av svaret från Netellers betalningssystem, enligt vilket inga provisioner togs ut på mina transaktioner. Hur kan du kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack alla för ert tålamod.
Bästa maksizholy88,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
