1xBet Casino - Spelare ställs inför komplexa kontoverifieringsprocedurer.

Sir jag gjorde depsoit genom cryptocirencry trustwallet och gjorde lite vinst och försökte ta uttag men mitt uttag är blockerat och även kasinospel körs inte. På grund av detta problem tog jag kontakt med säkerhetsteamet, de frågade mig ID-kort. Jag gav dem alla men nu frågar de en ny sak, jag lägger hans massage här.

"Du bör ge oss en skärmdump från mobiloperatörens app, där vi kan se telefonnummer och ägarens personuppgifter (namn och efternamn).

Skärmdumpar får inte beskäras eller redigeras, all data ska vara helt och tydligt synlig"

Sedan skickade jag dem en skärmdump av 1xbet-profilsektionen där mina detaljer finns men de sa

Du bör ge oss en skärmdump från mobiloperatörens app.

Vad betyder det att jag tillhandahöll allt jag kan men nu säger jag bara

Var uppmärksam på säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga.

Och

Utan att tillhandahålla de begärda filerna är ytterligare åtgärder omöjliga. Alla ytterligare meddelanden från dig kommer att ignoreras.

Jag förstår inte vad de vill. Jag har också angett transaktionshistorik för krypto men där är min personliga information inte tillgänglig eftersom hårdväggar som trustwallet inte tillåter användare att registrera sin personliga information så hur kan jag skicka dem.

Snälla hjälp mig att verifiera mitt jag

Kära abhimdb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av ditt telefonnummer verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Kan du skicka all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag förstod inte vad de egentligen vill. De sa att de skulle ge

Du bör ge oss en skärmdump från mobiloperatörens app, där vi kan se telefonnummer och ägarens personuppgifter (namn och efternamn).

Skärmdumpar får inte beskäras eller redigeras, all data ska vara helt och tydligt synlig.

Jag skickade dem en skärmdump av profildelen av 1xbet

Sir förstod att de vill ha skärmdump från simkortsföretaget som jag registrerade men jag har ett problem med mitt konto är 4 månader äldre och jag har inte det simkortet nu så jag sa till honom att jag inte har simkort som jag registrerade då svarade de

"Kära kund, det finns inga skäl att tro att detta konto tillhör dig".

Hur kan de säga, jag har inloggning på det kontot som jag tidigare tagit tillbaka och jag har registrerat e-post också samma jag hade som jag nämnde i registreringsformuläret, även transaktionshistorik. Allt jag har, bara kobike-numret jag tappade men herr mitt konto är 4 månader gammal och jag tappade mitt telefonnummer varför jag inte kan ändra mitt telefonnummer de borde lägga till nytt telefonnummer och de borde tro att detta är mitt konto jag har alla detaljer bara jag har inte mobilnummer

Sir, jag sa tydligt att mitt konto är gammalt och vid den tiden hade jag ett annat sim-kort nu har mitt sim-kort ändrats. Du kan ta en skärmdump av det nya numret med mitt namn och efternamn men de upprepar samma sak.

Du bör ge oss en skärmdump från mobiloperatörens app, där vi kan se telefonnummer 73**4***3 och ägarens personuppgifter (namn och efternamn).

&

Säkerhetsavdelningen väntar på de begärda filerna. Utan att tillhandahålla de begärda filerna är ytterligare åtgärder omöjliga.

Har jag rätt när jag förstår att du vill uppdatera ditt registrerade telefonnummer på grund av att din telefon blir stulen? Var ditt konto verifierat när det tidigare telefonnumret fortfarande var kopplat till det? Tack.

Sir jag öppnade ett 1xbet-konto för ca 4 månader sedan och vid den tiden tog jag uttag men avdelningen bad inte om några dokument men igår gjorde jag en ny insättning och tog ett uttag då bad de mig om dokument. Alla dokument är okej men de efterfrågar mobiloperatörens skärmdump där mitt mobilnummer och mitt efternamn finns men jag har inget mobilnummer som jag använde vid registreringen. Så jag sa detta till säkerhetsteamet men de upprepar samma sak som jag borde ge efterfrågad skärmdump men hur kan jag tillhandahålla detta, jag har inte det mobilnumret så jag vill ha din hjälp, snälla få dem att förstå det

- Jag har ändrat mitt mobilnummer så jag kan inte ge en skärmdump av registrerad mobilnummeroperatör om möjligt. Byt sedan mitt mobilnummer till ett nytt på 1xbet-kontot. Jag kommer säkerligen att tillhandahålla den efterfrågade skärmdumpen.

Sir jag försökte öppna mitt simkort igen från simkortsleverantören men det ägs redan av andra kunder eftersom jag stängde min sim från mer än 3 månader. Nu är det omöjligt att tillhandahålla efterfrågad skärmdump av registrerat simkort. Snälla hjälp mig att förstå dem, de kan fråga mig vilket annat dokument som helst eller min nya simoperatörsskärmdump (om de tillåter mig att ändra mitt nummer på 1xbet)

Tack så mycket, abhimdb, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej abhimdb,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt telefonnummer. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Bästa 1xBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange om du redan har verifierat resten av dokumenten (ID, adressbevis, etc)?

Om du har några stödjande bevis som är relevanta för fallet, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Kära Natalia,

För närvarande, vad gäller de tillhandahållna dokumenten, finns det inte tillräckliga skäl att tro att kontot tillhör användaren, uppgifterna i registreringsformuläret korrelerar inte med ID. Därför ber vi användaren att bekräfta att telefonnumret tillhör användaren. De kan kontakta sin mobiloperatör och be dem återställa/förnya SIM-kortet. När användaren bestämmer sig för hur han ska agera härnäst ber vi dem att informera säkerhetsavdelningen om detta

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Jag kontaktade sim-operatören och försökte återställa mitt gamla sim-kort men de sa att andra redan köpt detta sim-kort så jag kan inte ta det igen.

Så jag bestämde mig för att jag vill förnya simkortet med nytt nummer. Och samma sak sa jag till säkerhetsteamet men de svarade bara som en båt.

Vänligen kontakta säkerhetsteamet och berätta för dem att jag inte kan tillhandahålla en skärmdump av ett äldre simkort så jag kommer att tillhandahålla en detaljerad skärmdump av mitt nya simkort. Tack

Kära 1xBet Team , kan du vänligen dela med dig av mer information om data som spelaren angav i registreringen som inte matchar ID? Dela gärna bevis via e-post ( natalia.b@casino.guru ).

Bästa abhimdb , är det möjligt att be din mobiloperatör att ge dig ett officiellt brev som bekräftar att du tidigare var ägare till mobilnumret i fråga? Eller går det att ladda ner gamla faktureringshandlingar/utdrag där ditt gamla mobilnummer är kopplat till dig, alternativt att be din mobiloperatör lämna gamla kontoutdrag?

Jag använde inte det här simkortet på någon officiell plats så jag har inget uttalande.

Jag bad sim-operatören att ge mig bekräftelsen på att detta sim-kort är mitt men de sa att jag stängde detta sim-kort som deras villkor så att de tilldelade det till andra och de kan inte ge mig begärda filer.

Jag har bara detta bevis på att det här simkortet är mitt. Jag registrerades det här simkortet på min elräkningsavdelning tidigare och jag hittade den här skärmdumpen av min elräkning. I det övre högra hörnet finns mitt namn och mobilnummer. Jag frågade detta f

Tack för detaljerna, abhimdb.

Vi skulle vilja be 1xBet Casino att dela mer information om deras senaste svar (data som spelaren angav i registreringen stämmer inte överens med ID). Skicka gärna bevis till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ), tack.

Kära Natalia,

Har precis gett dig ett mejl.

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet Team, jag skickade ett svar på din e-post den 15/12 men inget svar har mottagits än så länge, skulle du snälla ta en titt?

Bästa adhimdb, det har inte kommit någon ny information från casinot, det är därför vi kommer att behöva lite mer tid för att få mer information. Jag kommer att hålla dig uppdaterad och kommer att skriva här så snart kasinot ger oss tillräckliga bevis.

Kära Natalia,

Vi kan bekräfta att det inte kommit några brev från spelaren sedan den 30 november.

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Jag svarar inte på mail eftersom säkerhetsteamet upprepar samma sak som en bot. det här är sista e-postmeddelandet från teamet men jag har redan sagt till dem att jag inte har det här numret och jag kunde inte göra dig tillgänglig eftersom jag redan gjorde vad jag kunde göra.

Bästa abhimdb, har du tillgång till ditt konto för tillfället? Kan du snälla dela dokumenten du lämnade för verifieringen samt skärmdumpen med din personliga information från ditt kasinokonto? Du kan skicka dem till min e-post på natalia.b@casino.guru . Enligt kasinot har det funnits några detaljer i din data som inte stämmer överens med dokumenten du angav för KYC.

Ja, jag har tillgång till mitt konto. Jag samtycker till att jag skrev in kortnamn i stället för fullständigt namn, men allt annat som dob och dokumentnummer är samma men namnet är inte fullt skrivet i registreringsformuläret för 1xbet men de kan se att jag tillhandahåller samma dokument som jag skrev in i registrerad form. har precis gjort ett misstag i namnet och alla andra saker är ok, och jag har även full tillgång till mitt konto, även tidigare du gjort några uttag men nu tillåter de mig inte att göra det

Bästa abhimdb, du måste förstå att det är nödvändigt att tillhandahålla dina personuppgifter som det står i dina officiella dokument när du registrerar dig på ett onlinekasino. Tyvärr, om du medvetet angett ditt namn felaktigt har casinot rätt att blockera ditt konto eller be om ytterligare verifiering. Tyvärr kan vi inte fortsätta hjälpa dig eftersom du har erkänt att du har skrivit in ditt namn felaktigt vilket strider mot villkoren.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia