1xBet Casino - Spelare möter problem med självuteslutning hos 1xBet.

1xBet vägra min självuteslutning!

Jag har försökt att själv utesluta från 1xBet och de vägrar mitt statligt utfärdade körkort som en giltig källa till ID för självuteslutning.

1xBet hävdar att de endast accepterar ID-kort och pass.

Som spelare i NZ har vi inga ID-kort,

Vi har endast körkort och pass tillgängliga.

Jag äger personligen inget pass, jag har inte rest på många år.

Jag har bara ett körkort, men de vägrar att vika och självexkludera mitt konto.

Jag har aldrig fått mitt körkort vägrat på något kasino som en giltig form av identifiering, än mindre behöver en för att själv exkludera.

Jag anser att detta är olagligt för en licensierad operatör att vägra självuteslutning om spelaren tillhandahåller ett giltigt statligt utfärdat ID.

Vad kan jag göra?

Jag är säker på att detta är högst olagligt.

*Jag har bifogat skärmdumpar från chatt och e-post till 1xBet.

Bästa Hiredblade,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du ange vilket datum du begärde en självuteslutning i kasinot?
• Kan du förklara vad det omtvistade beloppet avser (9 999 NZD) i den här situationen?
• Förstår jag rätt att du redan har skickat in en fram- och baksida av ditt statligt utfärdade körkort till kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag begärde 2023-10-12

Jag skickade både fram- och baksidan av mitt körkort eftersom de behövde ID.

de avvisade licensen som en form av ID den 26/10/2023, typ 2 veckor senare.

$9999 var bara ett slumpmässigt nummer, jag försöker självutesluta, inte uttag men jag såg att systemet bad mig att ange ett belopp så att du kan ta bort det.

rolig sak, de skickade och mailade just idag den 08/11/2023 och sa:

"Kära kund,

Det föregående meddelandet har skickats av misstag. Vi ber om ursäkt för besväret.

-Är ditt beslut relaterat till specifika problem med ditt spelkonto eller kvaliteten på vår kundtjänst?

Vänliga hälsningar,

1xBet"

detta hjälper mig inte att utesluta mig själv, men jag tror nu när de har sett ett klagomål att de kan vara villiga att själv utesluta mitt konto efter en månad, jag kommer att meddela dig när jag är här efter att ha svarat dem.

Tack för uppdateringen och förtydligandet, jag kommer att justera det omtvistade beloppet därefter.

Meddela mig också om casinot gjort några framsteg med din självuteslutning, eller om vårt ingripande kommer att bli nödvändigt.

Hallå

Jag har inte gjort några framsteg eftersom de inte har skickat någon kommunikation eller svar på över en vecka nu.

kontot är fortfarande aktiverat och sist jag visste att de inte kommer att ta något statligt utfärdat körkort som identifiering.

Tack så mycket, Hiredblade, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

De skickade ett mejl tillbaka i dag där det stod:

"Kära kund,

Har du spelproblem?

Vänliga hälsningar,

1xBet"

så jag har väntat hittills i över 1 månad, fortfarande inte självexkluderad och fått den här frågan, vilket inte är en nödvändig fråga om någon vill utesluta sig själv, de borde tillåta någon att självexkludera direkt.

Över 1 månad nu, fortfarande inga framsteg.

detta casino borde bara vara svartlistat.

du bör inte fördröja någon från att själv utesluta sitt konto och låta dem vänta över 1 månad utan framsteg

Bästa Hiredblade,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Bästa Casino.Guru Team,

Vi kan bekräfta att användarens körkort godkändes. Däremot har användaren sagt att det är "svårt för dem att hålla tillbaka sig från vadslagning". Sedan tillfrågades de om de har spelberoende, vilket de måste ge ett enkelt svar på som ett enkelt "ja" eller ett "nej", vilket inte svarats av användaren för närvarande

Hoppas detta klarar upp situationen!

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

1xbet du många är ärligt talat värdelösa, om någon vill utesluta sig själv bör det vara frivilligt, men du svarar inte på e-postmeddelanden på 2 veckor eller mer åt gången, och tillåter inte spelare att själv exkludera på sitt konto eller via chatt.

kul att se att du äntligen accepterade körkortet som ID, det är synd att det har tagit dig över en månad att göra det och ett klagomål till casinoguru att göra det som är rätt och att själv utesluta. Människor "måste" inte ha ett spelproblem för att själva utesluta sig själva.

Bästa Hiredblade,

Varje kasino har en specifik självuteslutningsprocess. Om du vill bli självutesluten är det viktigt att samarbeta och svara på alla frågor de kan ställa. Jag tror att det är en avgörande del av processen för kasinot att fråga om eventuella spelproblem. När en spelare meddelar kasinot om ett spelproblem, bör kontot omedelbart blockeras utan möjlighet att öppna igen, och kasinot måste vidta andra specifika åtgärder. Om det inte är ett spelproblem, vidtar casinot vanligtvis åtgärder för att ta itu med kundens problem genom alternativa alternativ, om möjligt. Eftersom du inte slutförde processen kan jag förstå varför det blev en försening. Därför, om du vill att ditt konto ska stängas, rekommenderar jag att du genomför de nödvändiga stegen.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med, eller kan jag fortsätta med att avsluta klagomålet?

Ok Josef

Jag försökte utesluta mig själv i nästan 2 månader.

Jag kan inte göra det via livechatt eftersom kasinot inte tillåter en spelare att själv utesluta sig själv.

så jag försöker via e-post.

Jag måste vänta mellan 3 dagar till en gång till och med 3 veckor på ett e-postmeddelande från detta casino. De har en fruktansvärd svarstid för ansvarsfullt spelande.

så nej, försök inte berätta för mig att det måste bli en fördröjning för mig att inte samarbeta, jag skickar ett mail tillbaka till dem inom en dag, det är kasinot som inte svarar på upp till 3 veckor

Jag har meddelat dem att jag vill att mitt konto ska stängas. Jag tror inte att jag har ett spelproblem men jag tror att jag håller på att utveckla ett, så varför har det tagit över en vecka utan att ha svarat på e-postmeddelandet som de begärde ovan inom 24 timmar efter att de fått det?

vad är denna klagomålstråd om du omedelbart hoppar till kasinots försvar i ett ansvarsfullt spelande.

om någon har sagt till kasinot att de vill utesluta sig själv och skickat dem ID, borde det inte finnas något krav på att spelaren måste förklara situationen om han/hon inte skulle känna sig bekväm med att göra det med någon främling på internet.

Det är en begäran om självuteslutning, inte ett förhör.

men jag svarade dem, och de har inte svarat, det gör jag, det gör de inte.

Även om jag inte har något spelproblem som många andra har jag märkt att mitt spelande har blivit värre och jag har försökt stänga mitt konto på många ställen av denna anledning, eftersom jag kanske håller på att utveckla ett, hur är det inte tillräckligt med anledning att du!

Uppenbarligen vet du ingenting om dessa förfrågningar och ställde dig bara på casinots sida.

stäng förfrågan om du inte ger ett S*** om en person som har gjort exakt som de sagt efter bästa förmåga i över 2 månader utan att kasinots ansvariga spelteam gjort något åt det. Det är de som inte svarar mig.

Bästa Hiredblade,

Jag är mycket ledsen över situationen. Jag menar inte att antyda att förseningen av självexkludering är OK. Att slutföra processen och informera kasinot om orsaken till din självuteslutning är dock avgörande information. Eftersom casinot inte var medvetet om ditt problem tror jag att du inte har rätt till återbetalning. Jag förstår att det är svårt att erkänna att man har ett problem och ännu svårare att kommunicera det till casinoteamet, men utan denna kunskap kan de inte vidta lämpliga åtgärder.

Jag måste tyvärr meddela dig att jag inte har något annat val än att avslå ditt ärende. Du har all rätt att inte hålla med om vårt beslut.

Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru