1xBet Casino NG - Spelarens konto blockerat på grund av KYC-problem.

Hej är Kehinde, jag är registrerad hos 1xbdt sedan oktober 2022, allt gick smidigt, men senare under 2023 har mitt konto blockerats för KYC-verifiering, de bad om mitt ID-kort som användes för registreringen jag gav det, de bad om en bildhållning mitt ID-kort,det har gjorts,men konstigt nog började 1xbet-supporten berätta för mig att mitt ID-kort var falskt, de ber till och med om en pdf ,a förutsatt att det,samma sak,de hävdade att det var en bluff,jag gick senare till en notarius publicus att notarisera pdf-filen och en kopia av mitt ID-kort som de har avvisat, sedan dess har de svarat med ett robotmeddelande och slutat svara, snälla hjälp mig mina pengar är blockerade på det kontot. Jag kunde inte bifoga filerna och skärmdumparna till detta klagomål.

Kära BONUOLA,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av ditt bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
• Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De frustrerar mig när det gäller identitetsverifiering, de har först accepterat mitt ID-kort och bett om att få göra en bild med det, men plötsligt började de hävda att det var en bluff.

De frågade mig inte om något annat dokument, de försenar mig sedan augusti 2023, det omtvistade beloppet är 39800 usd, tack

Hej BONUOLA,

• Kan du skicka eventuella dokument som du redan har skickat till casinot till petronela.k@casino.guru för?

Tack.

hej, jag vill att du avslutar detta ärende, ärendet har flyttats till curaçao och jag väntar på dem.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.