Bästa classicben1,
Jag är ledsen, men skärmdumpen av ditt dokument skickades in två gånger, och den andra bilden visar tydliga tecken på att vara redigerad. Vänligen förstå att vi inte kan be kasinot att hjälpa en spelare som tillhandahåller dokument som verkar ha manipulerats, eftersom detta väcker farhågor om tillförlitligheten av den information som tillhandahålls.
Dessutom nämnde du i dina tidigare svar att du skickade dokumenten via postkontoret i maj. Dokumentet från ditt postkontor visar dock ett helt annat datum, och det verkar som om numret har ändrats för att likna en "4", vilket indikerar april, inte maj.
Vi tar noggrannhet på största allvar i vår utredning. Eftersom du inte har tillhandahållit äkta, oförändrade dokument, har vi inget annat val än att avslå ditt klagomål. Vi kan inte fortsätta utan tillförlitlig information, och vi ber dig att se till att alla dokument är äkta i framtiden om du skulle vilja lämna in ett nytt klagomål. Jag skulle rekommendera att du skickar ett nytt brev till casinot via post, sparar spårningsnumret och bekräftelse på att ditt paket har skickats.
Dessutom är jag oroad över dina senaste kommentarer om ditt psykiska välbefinnande. Jag vill uppmärksamma er på vårt hjälpverktyg för självuteslutning ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Detta verktyg låter dig blockera dina konton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Den har utformats för att stödja individer som kanske kämpar med sina spelvanor genom att begränsa åtkomsten och minska potentiell skada.
Viktigast av allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en källa till nöd, uppmuntrar jag dig starkt att söka professionell hjälp. Du kan hitta resurser och supportcenter som är specialiserade på spelrelaterade frågor i ditt land via denna länk: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Ta hand om dig och tveka inte att höra av dig om du behöver vår hjälp i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear classicben1,
I’m sorry, but the screenshot of your document was submitted twice, and the second image shows clear signs of being edited. Please understand that we cannot ask the casino to assist a player who provides documents that appear to have been manipulated, as this raises concerns about the reliability of the information provided.
Additionally, in your previous responses, you mentioned that you sent the documents via the post office in May. However, the document from your post office shows a different date altogether, and it seems the number was altered to resemble a "4," which indicates April, not May.
We take accuracy very seriously in our investigation. Since you have not provided genuine, unaltered documents, we have no choice but to reject your complaint. We cannot proceed without reliable information, and we kindly ask you to ensure all documents are authentic in the future should you wish to submit another complaint. I would recommend sending another letter to the casino via post, saving the tracking number and confirmation that your package has been successfully sent.
Additionally, I am concerned about your recent remarks regarding your mental well-being. I want to draw your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool). This tool allows you to block your accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to support individuals who may be struggling with their gambling habits by limiting access and reducing potential harm.
Most importantly, if gambling is no longer bringing you enjoyment and is becoming a source of distress, I highly encourage you to seek professional help. You can find resources and support centers that specialize in gambling-related issues in your country via this link: (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true).
Please take care, and don’t hesitate to reach out if you need our assistance in the future.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
