Spelaren från Nigeria möter upprepade dokumentverifieringsförfrågningar om ett uttag, trots att han tillhandahållit nödvändiga dokument via e-post och genomfört ett planerat Skype-videosamtal. Efter att ha skickat ytterligare dokument till en postadress har han inte fått någon bekräftelse från kasinot och hans konto förblir spärrat.
Jag använde mitt konto för att spela roulette casino, vid ett försök att göra ett uttag blev jag ombedd att ange dokument för verifiering som jag skickade via e-post till mitt ID-kort, betalningsbevis, en selfie med mitt ID-kort i handen men ändå fick mitt konto blockerade, bad de mig fortfarande att ladda upp de dokument som jag redan skickat via e-post på webbplatsen. De ber om ett Skype-videosamtal som var planerat och jag klarade videosamtalet. Nu blir jag ombedd att skicka samma dokument som jag laddade upp online till en postadress som jag har gjort men de har ännu inte bekräftat mottagaren av dessa dokument. Jag känner mig så förkrossad att jag har haft tankarna på att begå självmord, jag behöver bara ta ut mina pengar tack
Bästa classicben1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du skickade dokumenten till kasinot via post? Vilka dokument var du tvungen att skicka som fysiska kopior till kasinot?
Har du fått några resultat efter din videoverifiering?
Kan du bekräfta vilka spel du spelade? Var roulette det enda spelet du spelade på detta casino?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Första frågan: i maj månad 2024..
Jag blev ombedd att skicka en notoriserad kopia av mitt födelsebevis som kostade mig pengar att bli notoriserad
Andra frågan: ja jag fick veta att jag har klarat videosamtalsverifieringen
3:e frågan: ja jag spelade bara roulette
Fjärde frågan: Jag har kommunicerat dem denna vecka och jag fick veta att de fortfarande väntar på mina dokument som jag har skickat innan idag
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
