Spelaren i Nigeria upplevde uttagsproblem på 1xbet efter att de ändrade uttagsalternativen och tog bort Kuda-banken. Kasinot fortsatte att begära dokument och försena svar trots att spelaren efterkom alla deras krav. Efter en grundlig undersökning fastställde vi att 1xbet tillhandahöll starka bevis som indikerar förekomsten av flera konton skapade av spelaren, vilket är ett brott mot kasinots villkor. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat.
Jag registrerade mig på 1xbet och har konsekvent satt in och tagit ut pengar med min Kuda-bank via Paystack. Jag har satsat aktivt och upplevt både vinster och förluster. Men den 3 maj 2023, efter att ha vunnit ett vad, försökte jag göra ett uttag men märkte att Kuda bank inte var tillgänglig i uttagsalternativen. Jag valde att använda min UBA-bank istället, vilket utlöste ett avstängning av mitt uttag, med en begäran om att kontakta säkerheten.
Jag kontaktade omedelbart säkerheten via e-post, och de började begära olika dokument såsom mitt ID, en bild på mig som håller mitt ID, en skärmdump av min 1xbet-insättning och kontoutdrag från både mina Kuda- och UBA-konton, bild på mig med där jag kommunicerar med 1xbet-säkerhet. Jag uppfyllde alla deras önskemål.
Efter att ha sagt att mitt ärende var under granskning bad de mig så småningom att överklaga blockeringen av mitt konto via deras hemsida. Efter deras instruktioner började de be mig igen att skicka in alla dokument som de har bett om tidigare, vilket återigen skickade in alla dokument igen, tillsammans med att skriva ut uppsättningar med nummer de angav på papper och ta bilder med dem tillsammans med mitt ID.
Och de tar tre dagars mellanrum att svara på alla dokument jag skickade innan de begär ett nytt, processen drog ut på tiden i flera veckor. Månader senare begärde de ett Skype-samtal, vilket jag ivrigt tackade ja till. Men när den schemalagda tiden kom fick jag inget samtal. Efter förfrågan informerade de mig via Skype-meddelanden att de inte längre behövde samtalet, och omdirigerade mig till deras webbplats för ytterligare instruktioner.
Jag följde tålmodigt och väntade på deras nästa direktiv. Efter flera dagar skickade de ett frågeformulär till mig via e-post och insisterade på att det skulle skickas per post till den angivna postlådan. Jag fyllde i det omedelbart, skickade det via postkontoret och försåg dem med spårningsnummerkvittot.
Det har nu gått över två månader och de hävdar att de inte har tagit emot paketet, trots bekräftelse från postkontoret om leverans till deras postbox. Denna pågående situation har gjort mig frustrerad och deprimerad.
Jag har flitigt följt alla deras instruktioner, skickat in alla begärda dokument, och ändå vägrar 1xbet att släppa mina pengar. Jag kommer att bifoga bilder på postkontorets kvitto och skärmdumpar som visar deras beslut att avstå från Skype-samtalet.
Efter 12 månaders fram och tillbaka är jag utmattad, efter att ha uppfyllt alla deras krav.
Kära Gud,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBet Casino NG.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, vänligen hitta bilderna och skärmdumparna du efterfrågade i ditt e-postmeddelande.
Tack så mycket, Gud, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Gud,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1xBet Casino NG-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 1xBet Casino NG, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hallå,
Ber om ursäkt för dröjsmålet. Vi har tagit emot dina dokument och de är för närvarande under granskning. Vänta på ytterligare instruktioner på webbplatsen när de inlämnade dokumenten har verifierats.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Hej Katrina,
1xbet skickade precis ett e-postmeddelande till mig och bad att jag skulle logga in på mitt konto och schemalägga ett Skype-livesamtal igen. Jag ville genast schemalägga samtalet för idag, men de tillät det inte; men de tillät det för morgondagen klockan 11:30.
Det här är andra gången de har begärt detta Skype-samtal och lägger till de många andra dokument som jag har skickat till dem från maj 2023 till nu. Jag vet inte vad jag har gjort för att förtjäna att gå igenom den här typen av situation i över ett år nu.
Bifogat är nödvändiga bilder.
Kära Gud,
tack för uppdateringen. Jag förstår att det kan kännas förvirrande och tröttsamt att bli ombedd att göra samma uppgifter på repeat. Det är dock ett gott tecken på att casino aktivt kommunicerar med dig. Det är också viktigt att komma ihåg att KYC (Know Your Customer) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. I vissa fall begär de flera dokument och verifieringssamtal. Var redo för ditt samtal, svara på alla deras frågor och låt oss veta alla nya uppdateringar.
Tack, Katrina. Jag förstår och har inga problem med att 1xbet genomför KYC. Men att förlänga det i över ett år är otroligt orättvist. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och foton som de begärde och har varit kompatibla sedan maj 2023.
Att fortsätta att förlänga det är avhumaniserande och orättvist. Ingen förtjänar att uthärda denna typ av situation. Samtalet är planerat till idag klockan 11:30 och jag väntar tålmodigt på den tiden; det är bara 1 timme och 30 minuter från nu.
Hej Katrina,
Klockan är över 11:30, tiden då jag skulle ha samtalet med 1xbet, men jag har ringt flera gånger på Skype, och de har inte svarat på eller svarat på mina meddelanden. Det här är bara ett exempel på vad jag har ställts inför i händerna på 1xbet sedan maj 2023.
Jag riskerade mitt liv för det här samtalet idag på grund av den osäkerhet som härjar delar av min region, där internetuppkopplingen alltid är dålig. Så jag tog en risk och gick till en plats där internetuppkopplingen är lite stabilare för att kunna svara på samtalet utan nätverksstörningar. Men jag är besviken; de tar inte upp samtalet.
Jag har lidit mycket i händerna på 1xbet sedan maj 2023. Jag är sjuk, trött och deprimerad på grund av hela den här situationen. Jag har följt dem hela tiden, tillhandahållit allt de har begärt, men de fortsätter att förlänga detta.
Bifogat är en skärmdump som visar att jag har ringt dem flera gånger och skickat ett meddelande till dem och fortfarande inte fått något svar.
Kära Gud,
tack för uppdateringen.
Bästa 1xBet Casino,
kan du förklara vad som hände? Varför ignorerades samtalet?
Hallå,
Enligt den senaste informationen har verifieringen av spelaren redan slutförts. Det slutgiltiga svaret med beslutet skickades till spelaren personligen av säkerhetstjänsten.
Tack så mycket för att du väntar.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Hej Veronika, jag fick ett meddelande från 1xbet om att de tror att jag inte placerade det vinnande vadet, och som ett resultat planerar de att stänga mitt konto, återbetala endast mitt insatta belopp och annullera mina vinster. Det här verkar vara ett mycket orättvist beslut, särskilt efter att jag har gått igenom verifieringsprocessen med dem i över ett år. 
Kära Gud,
Ditt konto har blockerats efter en noggrann undersökning av säkerhetstjänsten på grund av brott mot villkoren för flera konton:
7.1.1. Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i övrigt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.
7.1.2. Ingen registrerad kund får omregistreras som ny kund (under nytt namn, med ny e-postadress etc.).
I ditt fall hittades så många som sex konton kopplade till dig.
Vi har också kontrollerat informationen på din begäran om insättning med säkerhetstjänsten. Enligt reglerna och villkoren kan du ta ut beloppet av dina insättningar:
7.1.5. 1xBet Bookmaker Company har rätt att annullera alla vinster och återbetala saldot från dina huvudkonton och dubbletter.
Tack så mycket för din tid och vi önskar dig all lycka, men vi kan tyvärr inte ändra våra beslut då vi är skyldiga att följa de allmänna reglerna som spelare också accepterar vid registrering.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Hej 1xbet, jag skriver för att bestrida anklagelserna mot mitt konto. Jag försäkrar dig att jag inte har flera konton på din plattform, och jag är säker på att jag inte har brutit mot några av dina villkor. Om det verkligen fanns problem med flera konton skulle verifieringsprocessen inte ha tagit över ett år att slutföra. I skärmdumpen jag gav uppgav du att anledningen till att endast återbetala min insättning var att du efter undersökning inte trodde att jag var den som placerade det vinnande vadet. Detta är orättvist och motsägelsefullt, eftersom du nu hävdar att jag har flera konton, vilket inte är sant. Det är anmärkningsvärt att när jag upplevde förluster på mitt konto fanns det inga frågor om legitimiteten för mina insatser. Men så fort jag vann uppstod problem. Jag anser att detta är orättvis och orättvis behandling av kunder. 
Bästa 1xBet Casino,
kommer du att kunna tillhandahålla någon form av bevis som stödjer dina påståenden om flera konton, tack? Skicka dem till min e-postadress katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Kära Katarina,
Vi har mailat dig svaret från vår säkerhetsavdelning. Tack för att du väntar.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xBet Casino,
Tack för ditt mail. Jag har skickat ett svar till dig.
Kära Gud,
ditt fall diskuteras för närvarande utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig när jag får relevant information.
Tack, Katrina, för din roll i det här fallet.
Jag söker helt enkelt mitt fulla saldo från 1xbet, inget mer.
Förlusterna jag har ådragit mig där är enorma jämfört med vinsterna.
Det skulle vara högst orättvist och orättvist om de inte släpper mitt återstående saldo.
Kära Katarina,
Vi har skickat ett svar till dig via e-post.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xBet Casino,
Tack för ditt mail. Jag har skickat ett svar till dig.
Kära Gud,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar. Det här fallet diskuteras för närvarande utanför denna tråd. Jag kommer att hålla dig uppdaterad när det finns någon ny utveckling.
Kära Katarina,
Vi har skickat ett mejl till dig.
Tyvärr fanns det ingen möjlighet för oss att dela material som innehåller personlig information utan kontoinnehavarens medgivande, eftersom det skulle bryta mot företagets inre säkerhetskod. All information och möjliga förklaringar har lämnats till CasinoGuru-teamet privat via e-post tidigare.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Hej Katrina, tack för alla dina ansträngningar för att lösa mitt klagomål.
Det jag helt enkelt begär från 1xbet är att ge mitt fulla saldo till.
Jag slutförde alla uppgifter de bad mig om och följde deras verifieringsprocess, så varför insisterar de på att hålla inne en del av mitt saldo?
Jag har också förlorat en betydande summa innan jag slutligen vann denna summa, vilket inte ens kommer i närheten av det jag förlorade totalt.
Det är orättvist att fortsätta behandla kunder dåligt. När du förlorar tar de pengarna; när du vinner lyckas de fortfarande hitta ett sätt att ta det. Det är verkligen orättvist och orättvist, speciellt från en så stor bettingplattform som 1xbet.
Kära Gud,
tack för ditt meddelande. Jag vill försäkra dig om att ditt fall diskuteras aktivt med en casinorepresentant utanför denna tråd. Jag skulle vilja be er att ha ännu mer tålamod. Snälla tro mig, jag gör allt i min makt för att reda ut det här. Jag skriver här när jag har någon information som är värd att dela.
Hej Karina,
Jag uppskattar allt du anstränger dig för att lösa mitt klagomål.
Jag har haft tålamod i över ett år och följt alla 1xbets önskemål. Jag litar på att de, som en stor plattform, kommer att fortsätta att prioritera kundnöjdhet och fortsätta att sätta standarder för andra att efterlikna, och mitt fall kommer inte att vara annorlunda.
Jag kommer att ha tålamod tills problemet är löst i godo.
Tack.
Kära Gud,
tack för ditt tålamod. Jag kommunicerade ditt fall med kasinot på de andra plattformarna. 1xBet Casino hävdar att du har brutit mot villkoren, men de misslyckades med att stödja sina påståenden genom att stödja relevanta bevis.
Bästa 1xBet Casino,
Jag har mejlat dig. Skulle du underlåta att tillhandahålla några bevis på Goodness brott mot villkoren, kommer detta ärende att avslutas som olöst och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Hej Katrina,
Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar för att lösa detta klagomål.
Jag hävdar att jag inte har brutit mot någon av 1xbets villkor, och jag är oklart varför de behandlar mig orättvist i denna fråga. I en av skärmdumparna jag gav, nämnde de att de skulle hålla inne mina pengar eftersom de hävdade att jag inte var den som placerade vadet. Men när jag förlorade konsekvent uppstod aldrig detta problem, och de ifrågasatte aldrig vem som spelade och gjorde så mycket förluster då. Denna behandling känns väldigt orättvis och orättvis.
Jag har utstått avsevärda svårigheter på grund av detta problem, tålmodigt efterkommit deras önskemål i över ett år, tillhandahållit många dokument och fotografier. Det är otroligt orättvist.
Bästa 1xbet,
Allt jag begär är att släppa mitt fulla saldo. Som en av de största bettingplattformarna globalt verkar det orättvist att hålla inne mina blygsamma vinster. Vänligen släpp mitt saldo så att ärendet avslutas när det har lösts, det är bättre att göra upp i godo. Jag har lidit mycket på grund av detta problem.
Kära Katarina,
Tack, vi har tagit emot ditt brev och har även lämnat våra förtydliganden. Kontrollera när du har möjlighet.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xbet,
tack för ditt meddelande och mejl.
Vi väntar fortfarande på ditt svar efter att ha konsulterat denna fråga med ansvariga parter. Vi avfärdar inte detta fall baserat på det faktum att spelaren spelade sportboken. Anklagelsen om att ha flera konton har ingenting att göra med vad som spelas eller spel på ditt kasino.
Hej Katrina,
Jag uppskattar djupt din ansträngning och hårda arbete med att hantera detta ärende.
Jag hävdar att jag aldrig har haft flera konton med 1xbet; Jag har bara ett konto som jag öppnat. Det är ingen mening för mig att öppna flera konton när jag redan har ett. Dessutom har jag aldrig brutit mot någon av deras villkor. Det är därför jag tålmodigt och flitigt tillhandahöll alla dokument, foton och skärmdumpar de efterfrågade under det senaste året. Denna situation har orsakat mig mycket lidande.
Allt jag ber om är att 1xbet ska släppa hela mitt saldo. Jag har inte gjort något fel för att förtjäna den här typen av behandling.
Kära Katarina,
Vi har fått svar från ansvariga parter och har skickat erhållet material via e-post. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde granska dem.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xbet,
tack för uppdateringen.
Jag har kontrollerat materialet du skickade. Jag behöver mer förtydligande angående en del av informationen. Allt förklaras i uppföljningsmailet.
Ser fram emot ditt svar.
Kära Katarina,
Vi kontaktade dig via e-post.
Tack.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xbet,
Tack för ditt mail.
Kära Gud,
baserat på rapporten från 1xBet kasinot har vi bildat en bild av den aktuella situationen. Casino har delat mycket starka bevis som indikerar att det finns flera konton som du har skapat. Eftersom detta är starkt förbjudet i alla kasinon i allmänhet, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag är ledsen över att vara bärare av en dålig nyhet.
Om du tror att det behövs en ytterligare utredning är vi tyvärr inte specialiserade på sportspel och därför kan vår expertis vara begränsad. Men detta casino fungerar under Curaçao eGaming License och om du känner att rättvisan inte skipades i ditt fall rekommenderar jag starkt att du kontaktar myndigheten. Du kan lämna in ett klagomål här: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
