Spelaren från Nigeria har anklagats för att ha öppnat flera konton. Efter att ha undersökt frågan stod det klart att operatörens beslut uteslutande var relaterat till sportspel. Eftersom vårt forum endast behandlar klagomål relaterade till onlinekasinon, stängdes spelarens klagomål som "Rejected" och spelaren rekommenderades att skicka in sitt klagomål till en annan ADR som behandlar klagomål relaterade till sportvadslagning.
Kära Akinkunmi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats tidigare och att du fått flera mindre utbetalningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag Petronela,
Ingen hade någonsin öppnat ett konto med min enhet, e-postadress eller samma IP-adress som min eftersom det är specifikt för min enhet, mina vinster kom enbart från pengarna jag satte in på mitt konto, ingen bonus ingick eller var aktiv och ja, jag kunde att ta ut mindre utbetalningar tidigare utan krångel.
Tack.
Tack så mycket, Akinkunmi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Akinkunmi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in 1xBet Casino NG att gå med i konversationen.
Bästa 1xBet Casino NG,
Kan du ge några bevis för ditt påstående att spelaren har öppnat flera konton?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Kära Akinkunmi,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har kontrollerat all nödvändig information om din situation. Ditt konto har blockerats efter en grundlig undersökning av säkerhetstjänsten på grund av brott mot villkoren för flera konton 2.27 och 2.28:
2. 27. Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i övrigt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.
2. 28. Ingen registrerad kund får omregistreras som ny kund (under nytt namn, med ny e-postadress etc.).
Enligt reglerna och villkoren kan du ta ut beloppet av dina insättningar:
2,31. 1xBet Bookmaker Company har rätt att annullera alla vinster och återbetala saldot från dina huvudkonton och dubbletter.
Vi fick informationen från Säkerhetstjänsten att du redan har tagit ut beloppet för dina insättningar. Därmed har Bolaget uppfyllt skyldigheten gentemot dig och beslutet om din situation är slutgiltigt och icke förhandlingsbart
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Bästa 1xBet Casino NG,
Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående till michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Skickar brevet din väg
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Kära 1xBet Team,
Jag har svarat tillbaka, vänligen tillhandahåll mer specifika bevis för att styrka ditt påstående.
Hälsningar,
Michal
Kära Michal,
Svaret skickades till dig via e-post
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Kära 1xBet Team,
Jag har svarat tillbaka, jag väntar fortfarande på bevisen som styrker ditt påstående.
Hälsningar,
Michal
Tack så mycket för det du har gjort Mr Michal, förhoppningsvis svarar 1xbet snart
Kära Akinkunmi,
Jag är i kontakt med 1xBet Team i bakgrunden. Kommunikationen är inte bra och vi har fortfarande inte fått några giltiga bevis för att backa upp deras påstående om de flera kontona, men detta tar ibland tid, så för nu kan jag bara be om ditt tålamod. Om det blir någon utveckling kommer vi att meddela dig.
Kära alla,
Meddelandet som bads av CasinoGuru-teamet skickades precis till deras mail
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Kära Akinkunmi,
Kan du bekräfta om ditt spelande är relaterat till sportbetting?
Ja, det var en sportrelaterad vadslagning.
Kära Akinkunmi,
Eftersom ditt klagomål var relaterat till sportvadslagning har vi tyvärr ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Om du inte visste det än, behandlar vårt klagomålsforum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel. Även om vi har fått lite information från casinot, skulle vi inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel. Vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar kompetent, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
