HemKlagomål1xBet Casino MX - Spelarens uttag har försenats.

1xBet Casino MX - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$201 975

1xBet Casino MX
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-18 | Ärende avslutat : 2024-10-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade försökt ta ut pengar från 1xbet casino med SPEI-metoden, som matchade en insättningsmetod. Efter att ha kontaktat kundsupport och verifierat kontot vidarebefordrades ärendet till specialister men förblev olöst efter 15 dagar. Spelaren rapporterade pågående problem med kontoverifiering och uttag i över två månader, trots flera uppföljningar med kasinot. Klagomålsteamet hade avslutat ärendet som olöst på grund av bristande framsteg, och rådde spelaren att överväga att kontakta den lokala licensmyndigheten för ytterligare hjälp. Därefter bekräftade kasinot att spelarens kontoverifiering hade slutförts och vinster betalades ut, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut pengar, men spelaren svarade inte på meddelandena och klagomålet avslogs följaktligen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har en situation med 1xbet kasinot. Problemet började när jag försökte ta ut pengar. Systemet visade att betalningsmetoden inte var densamma som den som användes för insättningar. Jag vill förtydliga att uttagsförsöket gjordes via SPEI och det är viktigt att nämna att det gjordes insättningar med denna metod. När jag kontaktade kundsupport sa de åt mig att skicka ett e-postmeddelande till säkerhetsavdelningen för att undersöka problemet. När de kontaktade dem nämnde de att kontot behövde verifieras, så jag skickade in de olika dokumenten de begärde. Denna dokumentinlämning slutfördes den 3 juli och de har sedan dess informerat mig om att begäran har vidarebefordrats till specialisterna. Min första fråga är, det har gått 15 dagar och mitt ärende har fortfarande inte lösts. Är det normalt att det tar så lång tid? Bör jag vara orolig för den här situationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa oscarrgp20,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Även om en viss försening kan uppstå, ingriper vi i fall där ett uttag är försenat med mer än 14 dagar.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Har du fått någon bekräftelse från casinot angående dina inskickade dokument? Blev de godkända?
  • Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
  • Har du tillgång till din insättningshistorik, som finns på ditt spelarkonto? Är rätt betalningsmetod registrerad i listan över tidigare insättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hur mår du


Svarar i den ordning du kommenterar:


-Jag har inte gjort uttag sedan jag öppnade kontot


-Jag har ett bekräftelsemail på att dokumenten redan är korrekta och granskas av specialister


-Ingen bonus användes vid något tillfälle


- Ja, jag har tillgång till kontot, men det är inte längre möjligt att utföra någon åtgärd på sidan, varken spela, sätta in eller ta ut, etc.


-Om jag har tillgång till transaktionshistorik




Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Dessutom svarade jag på mejlet och frågade om statusen och de berättade detta för mig, men ur min synvinkel var tiden för lång.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, oscarrgp20, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej oscarrgp20,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa 1xBet Casino MX, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens verifiering? Har du fått alla nödvändiga dokument? Är oavslutade KYC det enda hindret innan spelarens uttagsförfrågningar behandlas?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå. Bästa oscarrgp20 ,


För mer information om verifiering, vänligen ge oss ditt spelkontonummer (ID). Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig med svaret.


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino MX, snälla, kontrollera spelarens konto-ID.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


De senaste dokumenten som skickats av användaren har godkänts och är under verifiering av betalningssystemet för att bekräfta deras äkthet. Tyvärr kan vi inte helt påverka hastigheten på deras verifieringsprocessen, så vi kan inte ge en exakt tidsram för när deras svar kommer att tas emot. Så snart betalningarna är verifierade och säkerhetstjänsten får svar kommer de att kontakta dig via e-post.

Tack för ditt samarbete och ditt tålamod.


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Igår är det en månad sedan de fick dokumenten, ur min synvinkel är tiden det redan tar för lång, jag måste använda pengarna för att dras och det är det datum då det inte är möjligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino MX, vänligen meddela oss om det har gjorts några framsteg med spelarens verifiering efter ditt senaste meddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Dea oscarrgp20,


Vi beklagar förseningen. Säkerhetsavdelningen påminde betalningssystemet igår, och bekräftelserna är fortfarande under granskning på slutet. Så fort vi fått resultatet kommer Säkerhetsavdelningen att informera dig omedelbart via e-post.


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har du en dejt? Finns det något ytterligare som kan göras för att påskynda denna process? Som jag nämnde är det redan för mycket tid ur min synvinkel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Snälla hjälp mig att lösa denna situation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino MX, vi förlänger timern med en vecka till, jag hoppas att du kan dela alla uppdateringar med spelaren eftersom det har gått över en månad sedan de skickade in dokumentationen för granskning. Vi tror att 30 dagar är tillräckligt för att genomföra verifieringen och ber dig att påskynda processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Dea oscarrgp20,


Vi är mycket ledsna, men tyvärr är statusen oförändrad. Säkerhetsavdelningen väntar fortfarande på svar från betalningssystemet med resultatet av deras utredning. Eftersom hastigheten i detta skede inte bara beror på oss utan också på betalningssystemet, kan vi tyvärr inte ge exakta tidsramar. Vi försäkrar dig dock att säkerhetsavdelningen ständigt övervakar status, och så fort resultaten har mottagits kommer du att meddelas via e-post.


Med vänlig hälsning,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ännu en vecka är snart slut och jag har fortfarande inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Blir det ingen ytterligare uppföljning av ärendet? Än idag har jag fortfarande inte fått något svar från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino MX, dela gärna uppdateringarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag förstår att det är nödvändigt att vänta på att casinot svarar, stämmer det? Vi är väldigt nära att slutföra 2 månader med den här situationen, det är redan för lång tid, vilken lösning finns det? Jag förstår inte vad de ska undersöka eller om de bara är ursäkter för att inte betala, det var redan för mycket

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa oscarrgp20,


Vi beklagar att meddela att det inte har skett någon förändring i statusen. Vår säkerhetsavdelning inväntar fortfarande betalningssystemets utredningsresultat. Du kan vara säker på att vårt säkerhetsteam noggrant övervakar situationen, och du kommer omedelbart att meddelas via e-post så snart resultaten är tillgängliga.


Med vänlig hälsning,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Sedan den 3 juli har statusen inte ändrats. Som jag upprepar, de 2 månaderna är på väg att vara slut. Snälla hjälp mig påskynda lösningen. Tiden det tar verkar inte normal för mig. Natalia, hur ser du på situationen? Är det normalt? För som sådan har det inte gjorts något försök att lösa problemet. Sedan den 17 juli, då klagomålet lämnades in, har statusen varit densamma.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla, i de flesta fall lyckas kasinon genomföra verifiering inom 30 dagar, men vi medger att det kan finnas vissa komplikationer i den här processen och den kan bli förlängd. Den maximala rimliga tiden för KYC är 2 månader. Med tanke på att spelaren laddade upp den begärda dokumentationen den 3 juli, tror jag att verifieringen måste göras senast den 3 september. Jag kommer att utöka timern för sista gången, men om det inte kommer några uppdateringar på en vecka kommer klagomålet att stängas som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tyvärr begär vi ständigt ett svar från betalningssystemet, men de betalningar som erhållits från spelaren är fortfarande under granskning på slutet från och med idag.


Vi gör allt för att lösa problemet, men reaktionstiderna och reglerna för lokala betalningssystem och banker ligger utanför vår kontroll. Med tanke på denna faktor kan vi inte tillhandahålla exakta tidsramar, så vi litar på din förståelse och begär att inte avsluta klagomålet medan problemet fortfarande behandlas. Observera att förfrågningar inte ignoreras, och uppdateringar om aktuell status och eventuell utveckling tillhandahålls. Så snart vi får en officiell bekräftelse från betalningssystemet kommer detta verifieringsskede att slutföras.


Med vänlig hälsning,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag vill uppdatera klagomålets status. Å ena sidan har säkerhetsteamet redan kontaktat mig och kontot som delvis spärrades fungerar nu korrekt. Å andra sidan försökte jag göra uttag genom SPEI och det gav mig felet som bifogats i bilden. Jag har redan eskalerat det till säkerhetsteamet, jag hoppas att det är något som kan lösas snart för att avsluta problemet.

file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag uppdaterar statusen igen, detta är vad säkerhetsteamet svarade mig och vad jag förstår gjorde de ett misstag när de bekräftade att kontot redan var klart, jag bifogar serien av mejl. Jag hoppas att det kan komma en lösning snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära oscarrgp20, jag ber om ursäkt för det sena svaret eftersom jag var på semester.

Kan du uppdatera mig om statusen för din verifiering? Det har redan gått två månader, är ditt konto fortfarande overifierat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Oroa dig inte, jag förstår. Och nej, från och med idag är kontot fortfarande inte verifierat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Än idag kan jag fortfarande inte dra mig ur, 2 månader och en vecka och räknat...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla, tyvärr kan vi inte hålla detta klagomål öppet på obestämd tid och på grund av bristen på framsteg efter mer än 2 månader tvingas jag stänga det som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning för båda sidor, men jag hoppas att du överväger att höra av dig igen i framtiden om du har någon ny information som kan hjälpa oss att lösa det här fallet.

Bästa 1xBet Casino MX, du är mer än välkommen att begära ett återupptagande av detta klagomål så snart du har några uppdateringar.

Bästa oscarrgp20, du kommer att meddelas via e-post om klagomålet kommer att återupptas. Alternativt kan du begära att öppna den igen om du har några nyheter. Under tiden kanske du vill kontakta den lokala licensmyndigheten – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skicka in ett klagomål till dem.


Vänligen kontakta mig via e-post ( natalia.b@casino.guru ) vid eventuella problem.


Tack så mycket för din förståelse.


Hälsningar,

Natalia

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej alla, vi har nyligen fått en förfrågan om att öppna igen från casinot. Låt mig dela mejlet från 1xBet Casino MX:

Kära alla,

Vi vill informera dig om att verifieringen av spelarnummer 917613549 genomfördes framgångsrikt den 2 oktober och vinsterna betalades ut. Spelaren kan återigen göra insättningar, satsa och göra uttag.

Vi hoppas att klagomålet kommer att lösas och är mycket tacksamma mot spelaren för hans tålamod och samarbete under hela verifieringsprocessen.

Med vänlig hälsning,

1xBet-laget


Tack för uppdateringarna, 1xBet Casino MX!


Bästa oscarrgp20, snälla, bekräfta om ditt konto äntligen verifierats av kasinot och om uttagsbegäran slutfördes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej oscarrgp20,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter