Spelaren från Mexiko hade försökt ta ut pengar från 1xbet casino med SPEI-metoden, som matchade en insättningsmetod. Efter att ha kontaktat kundsupport och verifierat kontot vidarebefordrades ärendet till specialister men förblev olöst efter 15 dagar. Spelaren rapporterade pågående problem med kontoverifiering och uttag i över två månader, trots flera uppföljningar med kasinot. Klagomålsteamet hade avslutat ärendet som olöst på grund av bristande framsteg, och rådde spelaren att överväga att kontakta den lokala licensmyndigheten för ytterligare hjälp. Därefter bekräftade kasinot att spelarens kontoverifiering hade slutförts och vinster betalades ut, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut pengar, men spelaren svarade inte på meddelandena och klagomålet avslogs följaktligen.