Spelaren från Mexiko hade upplevt problem med dokumentverifieringsprocessen hos 1xBet eftersom han inte kunde tillhandahålla ett kontoutdrag med ett kortnummer på. Trots att han kommunicerat detta till support- och säkerhetsteamen ignorerades hans meddelanden. Spelaren hade fått flera chanser att svara och ge nödvändig information, men misslyckades med det. Som ett resultat av detta hade vi avvisat klagomålet på grund av spelarens bristande respons.
För närvarande har jag ett problem med 1xBet angående deras dokumentverifieringsprocess, som är extremt tråkig och oflexibel mot olika situationer. Problemet ligger i att min verifiering har fastnat, med ett tydligt svar från säkerhetsteamet som säger att "Alla dina kommande meddelanden kommer att ignoreras." Det enda skälet är att mitt kontoutdrag inte har kortnumret på det. Jag gjorde detta känt för säkerhetsteamet och ringde till och med kundsupport, men allt de kunde berätta var att "det är nödvändigt". Redan från början har jag informerat dem om att det är omöjligt för mig att få ett dokument i det format de begär eftersom min bank helt enkelt inte tillhandahåller det. Jag försökte skicka andra typer av dokumentation eller bevis till dem, men allt avvisades och de kunde inte ge mig några riktiga lösningar.
Bästa lmedel99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill gärna vara med för att ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej, ursäkta förseningen, jag hade inte kunnat granska klagomålet.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina intäkter?
Just det, det är det enda hindret jag har kvar.
Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifiering?
Det stämmer, i e-postkedjan med 1xbets säkerhetsteam presenterade jag alla begärda dokument som ID, kort, etc. Det enda som väntar är kontoutdraget som visar kortnumret men min bank tillhandahåller det inte så.
Tack så mycket, lmedel99, för att du återkommer till oss och tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lmedel99,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1xBet Casino MX, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför kontoutdraget från spelaren avvisades? Förklarades det av spelaren att det inte står deras kortnummer på? Har du bett om några alternativ?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia!
Vi kan bekräfta via säkerhetsavdelningen att kontoutdraget som användaren lämnade inte accepterades eftersom dokumentet som skickats av spelaren inte visade några transaktioner till företagets sida, vilket är hela anledningen till att kontoutdraget ombads att tillhandahålla.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Tack så mycket för förklaringen, 1xBet Team.
Bästa lmedel99, kan du skicka kontoutdraget du angav för verifieringen till min e-post ( natalia.b@casino.guru ), så att vi också kan titta?
Enligt casinot ligger problemet inte i kortnumret, utan i den uteblivna transaktionen av din insättning till casinot. Är du säker på att du har skickat rätt kontoutdrag?
Bästa lmedel99, vi vill be dig att lämna ett svar på vår senaste fråga om ditt kontoutdrag. Jag ställer in timern för dig för en vecka till. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att anse att du inte behöver vår hjälp längre och ditt klagomål kommer att avvisas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
