Spelaren från Argentina står inför uttagsproblem. De har vunnit över 800 dollar, men efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten hävdar kasinot att de har ett dubbelkonto och vägrar att kommunicera vidare. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren inte längre var intresserad av att lösa det.
Godnatt,
Jag har ett problem med 1XBET casino, som har mina pengar som jag vunnit lagligt och jag kan inte ta ut dem. Jag har alltid gjort insättningar med krypto via USDT (BSC) nätverket, men 3 eller 4 gånger gjorde jag det med ett betalkort. När jag gör KYC skickar jag bilderna av mitt dokument och de ber mig också om betalkortet, som jag skickar till dem utan problem, men när de ber mig om kontoutdraget och transaktionerna skickar jag dem som min BRUBANK banken tillåter mig och de skriver ett meddelande till mig som säger att de inte kommer att kommunicera med mig längre, jag ringer per telefon och de säger till mig att jag har ett dubbelkonto, att de måste anslutas och sedan passera säkerhets-KYC, men jag är benägen att göra allt som de ber mig och säkerhetsavdelningen ger mig inga svar och förutom allt säger de att de inte kommer att kommunicera med mig längre. Det är mer än 800 dollar som jag kommer att förlora om detta inte löses
Hjärtliga hälsningar och i ordning vad du behöver,
Baptist
Kära bautzin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Är du medveten om att du har mer än ett konto? Eller finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God kväll, tack för svar.
Jag samlade ihop mina intäkter utan bonus, och jag hade tagit ut pengar varje dag utan problem. Jag vet inte om jag verkligen har två konton, jag har alltid spelat med det jag har problem med just nu och aldrig haft problem med uttag. Nu när jag vinner en stor summa pengar blockerar de det
"Vänligen ge oss ett kontoutdrag för detta kort. *8494
Vi ska kunna se bankkortsnummer, signatur och bankstämpel på kontoutdraget, innehavarens namn, dina transaktioner kopplade till ditt spelkonto.
Utlåtandet kan tillhandahållas i original tryckt form eller fil i PDF-format.
Alternativt kan du tillhandahålla PC-skärmdumpar av din personliga profil och transaktionshistorik från din bankwebbplats.
Var uppmärksam på säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga."
mig enviaron este mensaje nuevamente, les envie el estado de cuenta que recibi del banco del mes de Junio cuando använda la tarjeta de debito y me lo rechazaron tambien. Ya no se que hacer, estoy desesperado
Kan du berätta exakt när du skapade ditt casinokonto och ungefär hur många uttag du lyckades göra?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, kontot skapades i april/maj i år, jag gjorde mer än 20-25 uttag utan problem. Det finns inte längre någon kommunikation mellan mig och casinot, det sista jag kunde prata om var att skicka dem kontoutdraget som de bad mig om i juni där utgifterna med betalkortet finns, men det avvisas automatiskt inom minuter efter att ha skickats. Min identitetshandling och bilderna på kortet accepterades men kontoutdraget inte, och min bank genererar inget annat utdrag än det.
Hälsningar
hej, snälla stäng klagomålet, jag är inte intresserad av att slåss längre
Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
