Spelaren från El Salvador hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren hade angett att det enda problemet var med kontoutdraget, med alla andra aspekter som redan har verifierats. Klagomålsteamet hade förlängt svarstimern med 7 dagar, men spelaren svarade inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
God eftermiddag, jag har försökt ta ut mina vinster. De bad mig om identitetshandlingar och kontoutdraget för att verifiera kortet jag använde för insättningar. Jag har skickat dem alla nödvändiga originalhandlingar från både min legitimation och bank, komplett med sigill och underskrift, precis som de begärde. Trots att de har skickat exakt vad de bad om vägrar de att acceptera mitt kontoutdrag.
Tja, jag tror att det enda problemet de har är kontoutdraget för därifrån är allt annat redan verifierat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
