Spelaren från Bolivia kan inte ta ut sina kasinovinster trots att han skickat in alla begärda dokument. Tidigare behandlades uttag utan problem, men nu hänvisas spelaren upprepade gånger till support utan upplösning.
Hej, 1xBET-plattformen tillåter mig inte att ta ut pengarna jag har vunnit i kasinot. Jag har skickat alla dokument de begärt, men de låter mig fortfarande inte dra mig tillbaka. Tidigare kunde jag dra mig ur utan några problem, men nu tillåter de det inte. De hänvisar mig till support och ber om dokument, men de tillåter fortfarande inte tillbakadragandet. Snälla hjälp.
Hej revollodaniela703,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino LAT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringen är klar, jag tog ut utan problem och det hände att jag en dag vann på casinot och det var en bra vinst och därifrån lät de mig inte längre ta ut. Detta hände i mars 2024, de bad mig om redogörelser för insättningarna och jag skickade motsvarande insättningar men de accepterade fortfarande inte de skickade dokumenten.
Hej revollodaniela703,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Jag har redan skickat det du bad mig om till mejlet, jag väntar på ditt svar, tack.
Hej revollodaniela703,
Kan du berätta exakt vad som är problemet med uttaget? Kan du inte begära det eller så avbryts det? Om det är väntande, sedan när exakt?
Hej, jag gjorde uttaget och det avvisades, det säger direkt till mig att jag måste prata med supporten. Och det var där de bad mig om kontoutdragen, och jag fortsatte med att skicka dem men de accepterade inte de skickade kontoutdragen.
Tack revollodaniela703 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej revollodaniela703,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1xBet Casino LAT, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varför kontoutdragen från spelaren inte accepterades?
Kan du tala om för mig kraven för kontoutdragen och vilka datum som ska anges i dem?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej revollodaniela703,
Vänligen ange ditt kund-ID
Med denna information kommer vi att kunna hjälpa dig med ditt problem och kontrollera alla detaljer.
Med vänlig hälsning,
1xBet-laget
Bästa 1xBet Casino LAT, snälla, kontrollera spelarens ID och låt oss veta mer information om problemet.
Bästa revollodaniela703,
De dokument du lämnade klarade tyvärr inte äkthetskontrollen. Antingen är filerna du skickade inte äkta, en redigerare användes eller så sparades dokumentet av misstag med ändringar. Granska faktorerna som nämns ovan, ladda ner originalfilerna från bankappen utan några ändringar och skicka dem igen till säkerhetsavdelningens e-post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
1xBet-laget
Tack för svaret, 1xBet Casino LAT.
Bästa revollodaniela703, skulle du ha något emot att skicka mig de dokument du lämnade till kasinot? Jag skulle vilja ta en titt för att förstå vad problemet kan vara. Du kan skicka den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru , tack.
Men jag förstår inte vad förändringen är. Jag kommer att skicka de relevanta dokumenten igen. Tack och jag hoppas på svar så snart som möjligt.
Bästa revollodaniela703, jag fick ditt mejl med bilagorna och skickade ett svar till dig samma dag. Jag ska duplicera mina frågor här:
Kan du ange om du har laddat ner dem direkt från ditt onlinebankkonto eller din app, eller har du fått dem i e-postmeddelandet från din bank? Har du öppnat filerna i något annat program eller har du skickat PDF-filerna direkt efter att du laddat ner dem?
Kan du också ange om kontoutdragen endast innehåller dina insättningar till kasinot eller om de har alla transaktioner som ägde rum i mars 2024?
Jag laddade ner den på min mobiltelefon men öppnade den på min dator. Jag kommer att göra allt från samma enhet och jag kommer att svara så snart som möjligt. Tack.