Spelaren från Brasilien hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess, som hade överskridit 8 dagar. Kasinots supportteam hade hela tiden bett om mer tid. Efter vårt lags råd att vänta i minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan han lämnade in ett klagomål, hade spelaren rapporterat att hans uttag återfördes till hans konto. Han gjorde sedan en ny begäran om uttag som krediterades. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Jag skickade en begäran om uttag för över 8 dagar sedan, via pix, och den har fortfarande inte träffat mitt konto. Supportteamet fortsätter att hänvisa till deadlines som redan har passerat och ber ständigt om mer tid. Jag behöver mina pengar!
Bästa Bruno_Lobo337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag vill tacka dig! Sedan återgick uttaget till kontot och jag gjorde en ny uttagsbegäran och den krediterades framgångsrikt!
Bästa Bruno_Lobo337,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
