Spelaren från Argentina, som har satsat regelbundet i flera månader, kan nu inte ta ut vinster från en ny bonus. Trots att de har tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument har kasinot inte svarat.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino LAT - Spelarens uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: $191 305 ARS
1xBet Casino LAT
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 11h 48m 17s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Sedan flera månader tillbaka har jag satsat som vanligt och kunnat sätta in och ta ut pengar fritt. Jag fick en fredagsbonus som jag satsade och vann. Men sedan jag vann har det inte tillåtit mig att ta ut MINA pengar. Den ber om kontoverifiering och jag skickar all begärd information, men de svarar inte. Under tiden kan jag inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Anapc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?
- Förstår jag rätt att kasinot inte har verifierat dokumenten du skickade?
- Vilka dokument har du tillhandahållit och när exakt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Det senaste framgångsrika uttaget var den 10 maj 2024. Jag skickade den nödvändiga dokumentationen och inte bara verifierade de mig inte, utan säkerhetssektorn svarade mig inte ens. Ge identifieringsdokument från båda sidor, foto av insättning från astropay till 1xbet, och kontorörelser där du kan se alla insättningar du gör under min vecka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Anapc. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Anapc, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Anapc,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1xBet Casino (LAT) team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad kunde han göra för att påskynda KYC och/eller dra tillbaka omtvistade medel?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot styrka det med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hallå,
Kontoverifieringen är klar. Det slutliga svaret från säkerhetstjänsten har skickats till spelaren via e-post, och insättningsbeloppet har framgångsrikt dragits ut av spelaren.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, 1xBet Team!
Kära Anapc ,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts? Kan jag anse att saken är klar och avsluta ärendet, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Alternativt kan du ge oss en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Argumentet som presenteras saknar sanningshalt, eftersom endast 8 000 argentinska pesos har återställts, i motsats till den initiala insättningen på 85 000 argentinska pesos som INTE VAR FÖRLORAD OCH SOM VAR PÅ MITT KONTO. Bristen på insyn i förfarandet är uppenbar, vilket visar på ett felaktigt bevarande av medel. Stängningen av mitt konto genomfördes under den ogrundade förevändningen att jag hade flera konton, trots att jag bara använde ett. I det avlägsna förflutna ställdes jag inför svårigheter att komma åt mitt ursprungliga konto, vilket ledde till att jag skapade ett nytt konto. På grund av detta begärde jag formellt en LÅNG TID INNAN, via e-post, radering av det redan existerande kontot, och lämnade dokumentbevis med detaljerade datum och tider. Tyvärr har detta bevis avfärdats utan vederbörlig granskning eller övervägande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Anapc,
Tack för förtydligandet.
Kan du ge mig följande:
- Den senaste e-postkommunikationen där de informerade dig om flera konton (skärmdump av hela e-postmeddelandet med all nödvändig information)
- Hur mycket gjordes din senaste insättning till kasinot?
- All relevant e-postkommunikation angående ditt tidigare konto och begäran om stängning, såväl som försöken att lösa ditt problem med det kontot
- Bekräftelse från kasinot att du fick skapa och använda ditt omtvistade konto (ett nytt)
Vidarebefordra gärna allt till min mailadress ( branislav.b@casino.guru ) eller dela skärmdumpar direkt här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Anapc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Anapc har 0d 11h 48m 17s på sig att svara
