Spelaren från Córdoba har sitt konto avaktiverat efter att ha försökt ta ut vinster efter en tidigare självuteslutning på grund av spelproblem. Trots att ett nytt konto öppnats med riktig information, blockerar kasinot uttag med hänvisning till spelproblem.
Jag skriver angående kontonummer 1063352935
Det avaktiverades utan NÅGON anledning... För ungefär 2 år sedan stängde jag ett konto på detta casino för att jag hade spelproblem... Men sedan lyckades jag lösa dem i terapi...
För ungefär en månad sedan öppnade jag ett nytt konto med all min riktiga information... Jag gjorde en insättning och hade några vinster. När jag försökte ta ut kunde jag inte göra det, så jag kontaktade kundtjänst och de blockerade mina uttag och påstod att jag hade spelproblem.
Nu låter spelhuset dig öppna ett nytt konto med all riktig information, låter oss sätta in så mycket vi vill, spela så mycket vi vill... men när det kommer till att göra ett uttag blockerar de kontot? ??
Detta är bokstavligen STÖLD. Som tur är har jag allt inspelat på video, och om kontot inte återaktiveras omedelbart kommer jag att gå vidare med en stämningsansökan för förskingring av medel.
Kära Chala77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill understryka att inget onlinekasino är skyldigt att acceptera backspelare som har uteslutit sig själv på grund av spelproblem tidigare. I de flesta fall borde de faktiskt inte göra det. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
