Spelaren från Córdoba fick sitt konto avaktiverat efter att ha försökt ta ut vinster efter en tidigare självuteslutning på grund av spelproblem. Trots att ett nytt konto öppnats med riktig information, blockerade kasinot uttag med hänvisning till spelproblem. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Kära Chala77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill understryka att inget onlinekasino är skyldigt att acceptera backspelare som har uteslutit sig själv på grund av spelproblem tidigare. I de flesta fall borde de faktiskt inte göra det. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
God morgon, Kristina, trevligt att träffa dig.
Angående dina frågor:
1) Nej, för vid den tidpunkt då jag begärde självuteslutning begärde jag också att kontot skulle raderas.
2) Ja! All min data är äkta, namn, adress, ID-nummer, telefonnummer etc. Jag använder alltid de riktiga så uppgifterna på båda kontona är desamma.
3) Jag skickade dig hela ljudet av mitt telefonsamtal som jag spelade in när jag bad om självuteslutning.
Jag skulle vilja betona det faktum att casinot accepterar samma spelare, med exakt samma detaljer och låter honom sätta in pengar, spela och satsa utan kontroll SÅ LÄNGE spelaren fortsätter att förlora... Nu, i det ögonblick som spelaren vill göra ett uttag så blir det plötsligt ett problem och casinot blockerar kontot med pengarna på. Detta är beklagligt och oacceptabelt.
Något jag förresten skulle vilja lyfta fram är att jag inte är intresserad av att de aktiverar kontot och låter mig fortsätta använda det eller inte i framtiden (eftersom jag förstår att de för detta kan be mig om ett psykologiskt intyg, vilket jag har inga problem med att presentera, men det kommer att ta tid) det jag KRÄVER är att mina pengar återförs till mig OMEDELBART. Jag satte in cirka $584 usd... När jag startade uttaget hade jag $658 usd och när mitt konto spärrades hade jag $516 usd... Jag MÅSTE ha mina pengar just nu, så jag ber att de skickas tillbaka till mina betalningsmetoder som jag gjorde en insättning med. Vad de gör är en olaglig tilldelning av medel och är straffbart enligt lag.
Tack för ditt svar, Chala77. Tyvärr kan jag inte öppna skärmdumparna du skickade i ett av dina e-postmeddelanden via Onedrive-länkar. Kan du skicka dem till mig som vanliga skärmdumpar?
Kan du också förtydliga när exakt telefonsamtalet spelades in?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
