Spelaren från Bolivia gjorde en begäran om uttag och gick igenom en två veckor lång verifieringsprocess. Kasinot tillåter inte längre uttag genom den tidigare metoden, Airtm, utan pressar istället på för kontantuttag. Spelaren kan inte göra kontantuttaget och trots att de har nått ut har kasinots säkerhetsteam inte varit till hjälp. Spelaren kan inte sätta in eller satsa längre trots att han är i kontakt med kasinot för att lösa det.
Jag skickade in en begäran om uttag den 7 april och de bad mig om verifiering, vilket tog cirka 2 veckor. Nu säger de till mig att jag inte kan göra uttag via airtm, det är där jag tidigare satte in och tog ut. De bad mig att göra det kontant, men i mitt land är jag osäker på hur man gör det. Jag bad dem om information och de gav mig inte kontakterna till några lokala partners eller kassörer (deras adress eller telefonnummer). De accepterar normalt inte den här metoden heller, eftersom alla andra är blockerade för mig. Just nu kan jag inte satsa i ett försök att lämna en del av mina pengar, de tillåter inte mig att sätta in pengar heller. De föreslog att jag skulle sätta in pengar och ta ut via den metoden, men som jag förklarade för dem tillåter de mig inte att göra det heller. De rådde mig att kontakta deras säkerhetsteam, men säkerhetsteamet säger bara åt mig att göra det kontant. Metoden för kontanter eller att använda en kassörska som jag använde tidigare, fick jag veta att jag inte längre fungerar för att göra mina uttag, och jag har skickat dem bevis. Ändå fortsätter de att säga åt mig att sätta in pengar, men de tillåter inte mig att sätta in. Jag är utmattad av detta, jag kan inte ens lägga vad längre, jag känner bara att de lurar mig och stjäl mina pengar. Mitt konto är ungefär 2 år gammalt, kanske till och med äldre än så, jag behöver bara mina pengar nu!
Hej mibler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino VET. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Försökte du kolla in den tillgängliga betalningsmetoden på egen hand på google eller via deras app (om de har någon)? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de något alternativt sätt att ta ut ditt saldo?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, låt mig berätta att de berättade för mig från kundtjänst att det redan var verifierat för ungefär 2 veckor sedan eller så, men i e-postchatten sa de säkert till mig detta (spelhuset förbehåller sig rätten att vägra acceptera ett vad eller insättning från någon individ utan att ange en anledning Du kan skapa en uttagsbegäran för att ta emot pengarna som finns kvar på ditt konto.), vilket inte var ett konkret verifieringssvar, men de blockerade inte vaden och sa eller så får jag att mina pengar Det är. värdelös och det är inte heller värt att sätta in eller ta ut pengar.
Betalningsmetoderna jag använde var airtm och jag försökte göra det genom binance eller skrill, men de lät mig inte heller, de sa till mig att den enda tillgängliga metoden skulle vara kontanter, som jag antar är en agent här i stan från Santa Cruz Bolivia, men jag sa till dem att min bankomat som en gång laddade mig inte längre fungerade, och jag bifogade bilderna, så gav de mig svaret:
(För att använda alternativa metoder för att ta ut pengar. Först måste du sätta in, med en alternativ metod (det kan vara minimibeloppet), satsa det insatta beloppet med minimiavgiften 1.1. Gå sedan till säkerhetsavdelningens e-post , lägg till bilder på din identifieringsdokument, bevis på betalning till vadhållningshuset med den alternativa metoden, indikerar att du vill ta ut vinsterna med den valda alternativa metoden E-postmeddelandet finns i avsnittet "Kontakt" (längst ner i den fullständiga versionen av webbplatsen).
Kryptovaluta och PayPal fungerar inte som de alternativa metoderna. Den alternativa metoden som du väljer måste vara tillgänglig i båda sektionerna, det vill säga i avsnittet för insättningsmetoder och i avsnittet om uttagsmetoder.
Men för närvarande låter de mig inte ens sätta in pengar för att kunna göra en uttagsmetod.
Senast jag pratade med kundtjänst och säkerhet var den 1 maj, det var för att acceptera mitt kontantuttag vilket de sa till mig var det enda sättet, eftersom plattformen inte accepterade mig och även bad om kontakt med deras agenter som de för närvarande har den metoden.
De sa till mig (Du kan skapa en uttagsbegäran för att få pengarna som finns kvar på ditt konto.), men sedan berättade de bara för mig med kontanter.
Tack mibles för all information som ges. För att hitta en lösning tillsammans med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock