Spelaren från Argentina klarade inte verifieringen. Kasinot hävdar att de personuppgifter han angav i casinoprofilen inte stämmer överens med uppgifterna från dokumenten. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej hur går det?
Igår loggade jag in på mitt vanliga 1xbet-konto och satte in $100 USD.
När de försöker ta ut mina intäkter ber de mig att fylla i mina personliga kontouppgifter (första gången de ber mig göra ett uttag).
Jag fyller i mina personliga uppgifter snabbt eftersom batteriet i min bärbara dator tog slut och jag ber om uttaget igen men nu bad de mig om dokumenten (första gången de ber om dem också).
De ger mig mejlet dit jag ska skicka dokumenten, jag skickar bilderna och de säger till mig att de inte stämmer överens med personuppgifterna.
Jag ber dig att tillåta mig att ändra min personliga information eftersom jag kan ha fel när jag fyller i den.
Kära Lemankush,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att du alltid måste tillhandahålla korrekta och fullständiga personuppgifter. Detta är ett standard och legitimt krav från vilket onlinekasino som helst och de har ingen skyldighet att verifiera din identitet om du har angett fel uppgifter.
Kan du meddela om du har tillgång till ditt kasinokonto? Vad var skillnaden mellan den personliga information du fyllde i din profil och de dokument du lämnade?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skulle inte veta hur jag ska berätta för dig eftersom det inte säger mig att jag hade fel, jag tänker i min riktning och något annat.
Tack för ditt svar, Lemankush. Kan du meddela om du har tillgång till ditt kasinokonto? Kan du kontrollera din profil och de uppgifter du fyllt i?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
