Spelaren från Chile hade vunnit ett pris på 18 750 pesos i Spinomenal-turneringen men hade inte fått pengarna ens efter 6 dagar. Kasinots support hade lovat att undersöka saken; resolutionen försenades dock. Vi hade begärt ytterligare bevis från spelaren för att bättre förstå situationen. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar hade spelaren misslyckats med att svara. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag hamnade på plats 140 i Spinomenal-turneringen, vilket gav mig rätt till ett pris på 18 750 pesos. Jag har varit i kontakt med supporten i 6 dagar och de säger hela tiden att deras specialister undersöker saken. Det är ett skämt hur lång tid det tar för dem att kreditera ett pris jag vunnit, speciellt när jag till och med syns på Spinomenal-listan. Jag vill också ha någon form av kompensation för dagarna av väntan och denna dåliga situation.
Kära Jvcis93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla ge bevis på din turneringsplacering, såsom en skärmdump eller annan form av bekräftelse, i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
