Spelaren från Ecuador stod inför ett problem där kasinot påstod sig ha krediterat hans bonus, men han hade inte fått några pengar. Han sökte lösning och uttryckte frustration över potentiell desinformation. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information angående en transaktion på 3200 rubel för en bonus som inte mottogs, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande samarbete.
Jag vet inte varför de säger att jag har blivit krediterad när det inte finns något på mitt konto. Jag behöver detta löst; försök inte lura mig.
Kära lfestrada,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Det är inte ett uttag. Jag spelade Sugar Rush Xmas och jag köpte en bonus på 3200 rubel men när jag köpte den fick jag ett spelfel. Jag startade om det igen men de gav mig inte snurrarna men de drog av 3200 rubel. Jag skrev och allt och de sa till mig att de skulle återbetala mig värdet av 3200 men fortfarande ingenting. Jag skriver och skriver och de frågar bara samma sak. Jag har skickat dem tusentals skärmdumpar av allt och de gör det inte.
Tack för förtydligandet. Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de 3200 rubel du spenderade på en bonus du inte fick?
Vidarebefordra mig också kommunikationen mellan dig och kundsupport angående detta problem. Du kan lägga upp skärmdumpar direkt här till klagomålstråden eller till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
