Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej den 12 september betalade jag med kreditkort (och ej uppladdningsbart) beloppet 50 euro på 1win, jag vann och jag ville försöka se om boken var pålitlig även vid uttag och då gjorde jag omedelbart begäran om uttag av 50 euro men på uppladdningsbar Postepay med vetskapen om att det tog minst 24 timmar för krediten.... 48 timmar gick och jag ser ingen rörelse på Postepay skickar ett meddelande till operatören som säger åt mig att skicka all dokumentation inkl. bilden av det första kreditkortet .... Jag förklarar att det inte går att hämta på det eftersom det inte är ett uppladdningsbart utan ett kreditkort och för att bevisa att efterskottsbetalningen är min och aktiv fyller jag på med ytterligare en på 10 euro med den uppladdningsbara. ...inget svar. Jag skickade all dokumentation inklusive efterbetalningsbilden och svaret var att vänta upp till 30 dagar ... enligt min mening har de ingen avsikt att betala även om jag skickade alla dokument de begärde
Hej Kristina god morgon för stunden jag slutade spela på den sidan och jag väntar på bekräftelsen av dokumentationen för att kunna ta ut... uppenbarligen är beloppet inte så mycket här än jag trodde att det skulle vara en bra idé att tömma kontot och inte spela det längre .... cmq Jag tror den opålitliga boken
Tack för ditt svar, russogiuseppefabio. Förstår jag rätt att verifiering av din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina nej ... till denna dag har jag inte fått några uppdateringar angående verifiering av min dokumentation ... men det spelar ingen roll heller eftersom jag lovade mig själv att jag inte kommer spela på den sidan längre ... tack
russogiuseppefabio, förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att lösa det här fallet?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
