Spelaren från Sydkorea hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden med 7 dagar men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag begärde ett uttag den 21 mars.
De sa åt mig att vänta 48 timmar, och det gjorde jag.
När jag skrev en förfrågan eftersom uttaget inte var möjligt sa de åt mig att ange annan kontoinformation, så jag angav ett annat konto och begärde ett uttag.
1win tillåter dock inte uttag och stannar bara i ett väntande tillstånd.
Hej Nick .
Det är inte så att jag inte har något tålamod och inte kan vänta, så jag lämnade in ett klagomål efter 48 timmar.
1win gav mig inte min insättning på 48 timmar och sa till mig att vänta 7 dagar.
Om begäran inte behandlas efter 14 dagar kommer CASINO GRUR att begära underlag.
För att undvika detta fortsätter de att avbryta uttag efter 48 timmar och överföra pengarna tillbaka till 1win-webbplatsens onlineplånbok, inte mitt konto.
Detta beteende har pågått i över 2 veckor och utan Nicks hjälp tror jag att 1win kommer att fortsätta att avbryta uttag utan anledning.
1win bad mig först att ändra informationen och sedan begära ett uttag.
1win fortsätter dock att avbryta uttagsbegäranden även när jag ändrar informationen.
Jag behöver desperat Nicks hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
