Spelaren från Indien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 304 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 10h 20m 16s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Vivek_kumar,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Varför verifiering tar så mycket tid eftersom jag redan skickar alla nödvändiga dokument så snälla säg till dem att verifiera mitt konto och aktivera mina uttag. Jag behöver pengar omgående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mitt konto-id - 7********8
Mitt 1win-konto var under verifiering i många dagar nu, plötsligt blockerades mitt konto eller mitt uttag gavs inte ens Jag har mer än 10k pengar på mitt konto Jag vill ha mitt uttag
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Vivek_kumar. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på när ditt konto var aktivt?
- Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kan du meddela om du har brutit mot någon av de angivna punkterna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Nej jag gjorde inte violett jag har bara ett konto du kan kontrollera min ip-adress och allt och jag vill inte heller avblockera mitt konto jag vill bara ha min återbetalning jag ber om vad som är mitt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Casinoguru Vänligen svara snabbt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, Vivek_kumar, för ditt samarbete. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Snälla du branislav.b@casino.guru lösa mitt problem jag vill bara ha mina pengar som jag sätter in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Vivek_kumar,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, vänligen posta här en skärmdump av e-postmeddelandet du fick från kasinot, med all nödvändig information synlig i skärmdumpen, såsom avsändarens e-post, din e-post, hela e-posttexten ( den kan delas upp i mer än 1 skärmdump), kasinots signatur. Texten du kopierade och klistrade in ovan ser ofullständig ut och det verkar som om viss information saknas där.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har omtvistade vinster konfiskerats?
Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
Översättning
Första gången när jag ansökte om uttag kom inte mitt uttag, sedan pratade jag med 1win-agenten, de ber mig skicka mina dokument för kyc spelet var öppet i 10 dagar, det visade att uttag var under behandling, sedan efter det, mitt konto blockerades. snälla casinoguru om de håller mitt konto blockerat så har jag inga problem, jag behöver bara pengarna jag har satt in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Tack Vivek_kumar. Så låt oss vänta på casinots svar och förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Om jag frågade kasinot om detaljer och förklaring, och vi väntar på deras svar, hur kan jag påskynda det, tack?
Kasinot har 2x7 dagar på sig att svara. Som jag nämnde, låt oss vänta på casinots svar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
1win Casino har 3d 10h 20m 16s på sig att svara
