Spelaren från Italien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att vårt lag hade kontaktat spelaren för att fråga om statusen för hennes uttag, kom det inget svar. Trots att svarsfristen förlängdes svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Jag försöker göra ett uttag på 40 euro som jag vann när jag spelade, de insisterar hela tiden på att problemet ligger hos min bank men det är samma kort som jag använde för att ladda om, så det kan inte vara möjligt. De sa åt mig att försöka göra andra uttag men de kräver ett minimibelopp på 300 euro för att göra en transaktion till min bank. Jag behöver en lösning, jag har läst flera klagomål om dålig hantering av återbetalningar av 1win.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
