Spelaren från Brasilien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Vi kontaktade kasinot och delade informationen om spelarens konto verifierat och uttagsbegäran behandlad. Spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna, så klagomålet stängdes till slut som löst.
Jag skulle vilja rapportera en obehaglig upplevelse som jag har varit med om angående 1win onlinecasinot. Nyligen hade jag turen att vinna en rejäl summa på deras spelplattformar. Processen att ta emot betalning för dessa vinster har dock varit exceptionellt problematisk.
Efter att ha uppfyllt alla krav och begärt uttag av mina vinster märkte jag en betydande försening i betalningshanteringen. Bekymrad över detta, bestämde jag mig för att kontakta 1wins casinosupport för att få klarhet i förseningen. Jag fick rådet att skicka ett e-postmeddelande till "security@1win.xyz", för att ta itu med säkerhetsteamet direkt och lösa eventuella kvarstående problem.
Efter instruktionerna från supporten vidarebefordrade jag ett e-postmeddelande med information om min situation och de problem jag stod inför. Jag fick ett svar där teamet begärde nödvändig dokumentation för verifiering av mitt konto och äktheten av vinsterna. Även om jag snabbt tillhandahöll alla begärda dokument, fick jag besked om att verifieringsprocessen skulle ta upp till 14 arbetsdagar.
Men när 14-dagarsperioden närmar sig sitt slut, blir jag allt mer frustrerad över bristen på kommunikation från 1win casino. Trots att jag uppfyller alla deras krav har jag inte fått några uppdateringar om verifieringsstatus eller betalningshantering. Denna brist på svar väcker stor oro och påverkar mitt förtroende för kasinots integritet.
Jag förstår att verifieringsprocesser kan ta tid, men bristen på kommunikation är oacceptabel. När allt kommer omkring är transparens och tydlig kommunikation avgörande för att upprätthålla spelarnas förtroende för vilken spelplattform som helst. Jag hoppas att 1win casino kan inse vikten av denna aspekt och påskynda kommunikationsprocessen genom att tillhandahålla regelbundna uppdateringar om hur verifieringen och betalningen fortskrider.
Sammanfattningsvis har min erfarenhet av 1win casino präglats av en avsevärd försening i utbetalningen av mina vinster, samt brist på adekvat kommunikation från supporten. Jag hoppas verkligen att dessa problem kan lösas snart, så att jag kan återfå förtroendet för plattformen och fullt ut njuta av de tjänster de erbjuder.
Hej Kristina, imorgon är deadline på 14 dagar för att verifiera mitt konto. Jag väntar tills imorgon och kommer tillbaka hit
Jag hade faktiskt fel, 14-dagarsperioden slutar imorgon inte idag 
, jag väntar tills imorgon och kommer tillbaka hit
Hej Kristina, deadline har passerat och jag har fortfarande inte fått några svar, den deadline som casinot gav för mig att få svar från min verifiering var teoretiskt tänkt att vara idag. Jag har inte heller fått uttaget ännu
De första begäranden om uttag gjordes den 31 augusti
, jag fick prata i chatten om förseningen och jag fick i uppdrag att avbryta och göra dem igen, så innan jag gör uttagen igen så passade jag på och spelade lite på casinot och det totala beloppet jag måste ta ut är 20 000 real, nästa jag bifogar konversationen med chattenDessutom har de maximala 14 dagar som tillåts för att verifiera mitt konto passerat.
Tack för ditt svar, williamtsus. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande inte har markerats som verifierat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej Kristina, ja jag har gjort framgångsrika uttag tidigare, och ja mitt konto har fortfarande inte markerats som verifierat. Jag minns inte att jag tog emot bonusar.
Tack så mycket, williamtsus, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej williamtsus,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange om du har fått alla dokument som krävs för verifieringen och i vilket skede den är nu?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Spelarens uttag godkändes framgångsrikt den 20 augusti och verifieringen slutfördes.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för uppdateringarna, 1win Casino.
Bäste williamtsus, kan du kontrollera och bekräfta att ditt konto nu är verifierat och att uttagsbegäran är markerad som behandlad? Tack.
Hej Natalia, ja, kontot var verifierat och jag kunde ta ut pengarna, tack så mycket för din hjälp!
Kära williamtsus,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
