Spelaren från Sri Lanka skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag försökte ta ut pengar med kryptometoden och det blev avvisat om och om igen. När jag kontaktar support säger de samma meddelande som är "Uttaget avvisas av betalningsleverantören. För närvarande finns det tekniska svårigheter i betalningssystemet som behandlar internettransaktioner.
Om ditt uttag avbröts rekommenderar jag att du använder ett annat betalningssystem eller försöker igen lite senare."
Om ni inte lurar kunder ber jag er alla att låta mig ta ut mina pengar och om jag tar ut pengarna framgångsrikt kommer jag att lägga upp det här. Supportagenter stänger chatten utan att ens lösa mitt problem. Mitt användar-ID är 36***687
Saken här är att uttaget inte behandlas. Det avvisades två gånger och när jag kontaktade supporten säger de till mig samma meddelande som är "Uttaget avvisas av betalningsleverantören. För närvarande finns det tekniska svårigheter i betalningssystemet som behandlar internettransaktioner.
Om ditt uttag avbröts rekommenderar jag att du använder ett annat betalningssystem eller försöker igen lite senare."
De behandlar inte mitt uttag. De avvisar det efter typ 1-3 timmar och säger att det finns ett tekniskt problem. Men nu har jag gjort en annan begäran om uttag och jag kontaktade supporten och de sa till mig att uttagsnätverket fungerar utan problem nu och uttaget borde bearbetas. Här är bevisen
Fick uttaget nyss. Tack så mycket för din hjälp i denna fråga
Bästa 36348687,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
