Spelaren från Australien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag sätter in via mastercard för serveringstider utan problem. Men när jag försökte ta ut med samma kort fick det avslag. Så jag försökte ta ut en liten summa USDT och perfekta pengar innan, och alla gick igenom. Så jag trodde att de var legitima. Så jag sätter in servaltider igen och fick nu 1600 AUD på mitt konto. Men idag, när jag försökte ta ut 1167 AUD efter att ha vunnit runt 500 - 800 AUD, avvisades alla uttag via USDT och Muchbetter utan någon anledning. När jag kontaktade livesupporten sa alla bara att det var problemet med betalningssystemet, inte från deras sida. Men jag använde samma USDT-plånboksadress som tidigare. Och hur kunde betalningssystemet ERC20 få några problem?
Hallå,
Tack för det snabba svaret. Men som sagt, livesupporten sa att det inte finns någon begränsning på mitt konto och bad mig bara göra ett uttag igen efter att mitt servaluttag avvisades. Nu godkänner de bara inte mitt uttag, hur kan jag vänta tills fonden dyker upp på mitt konto?
Tack för ditt svar, ywan2828. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
