Spelaren från Chile stötte på flera problem med uttagsförfrågningar från kasinot, från och med den 18 maj. Trots att han vunnit betydande belopp och lämnat in nödvändiga bevis, stötte spelaren på upprepade fel, försenade betalningar och otillräcklig support från kundtjänst. De har väntat på resolutioner och utestående betalningar sedan den 18 maj.
Det första problemet jag stötte på var runt den 18 maj. Efter att ha spelat Mega Wild Fruits vann jag och begärde ett uttag på $54 000. Jag spelade lite mer med det jag lämnade på kontot och vann igen. Jag hade för avsikt att ta ut ungefär $50 000, men plattformen visade ett felmeddelande. Jag bestämde mig för att gå och lägga mig och lämnade cirka 70 000 dollar kvar för uttag nästa dag. Jag lät min telefon laddas med internet på, och runt klockan 06.00 vaknade jag av att min telefon vibrerade och skärmen tändes utan någon uppenbar anledning. När jag kollade märkte jag att spelet jag hade vunnit på fortfarande körde (även om jag hade stängt appen innan jag skulle sova). När jag tittade på mitt saldo hade det minskat till cirka 30 000 dollar. Jag försökte ta ut detta belopp, men plattformen fortsatte att visa fel. Så småningom kunde jag ta ut $25 000, vilket lyckades nå mitt konto på några minuter. Den första uttagsbegäran på $54 000 avbröts dock och pengarna fanns inte på mitt konto. Jag försökte kontakta kundtjänst omedelbart (deras 24/7 support) men kunde inte på grund av vad som verkade vara appproblem. När jag äntligen nådde dem och förklarade situationen påstod de att jag hade spelat och förlorat. Trots mina ansträngningar erkände de aldrig fel. Jag fortsatte att spela under de följande dagarna och den 9 juni vann jag flera belopp och begärde två uttag på $134 000 vardera. Den ena behandlades nästan omedelbart, men den andra var under behandling. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att det skulle finnas på mitt konto inom 48 timmar. Jag väntade, men dagar gick utan uppdateringar. Så småningom såg uttaget ut som genomfört, men pengarna fanns inte på mitt konto. Jag kontaktade supporten igen, och de erkände vinsterna men instruerade mig ändå att vänta.
Jag vann igen och såg till att ta en skärmdump eftersom plattformen frös, och jag var tvungen att logga in igen. När jag loggade in saknade mitt saldo $852 800. Jag kontaktade supporten och de sa att saldot så småningom skulle uppdateras, vilket bekräftade min insats och mina vinster i deras system. Detta skedde dock inte. Jag förklarade att det inte var första gången detta inträffade och tidigare saldon var fortfarande olösta. Support berättade för mig att de avsiktligt skjuter upp betalningar för att undvika att betala spelare (jag har en skärmdump av den här konversationen). Jag kontaktade någon som skulle vara chef, som förnekade allt och försäkrade mig att situationen skulle lösas. Vi pratade till och med i telefon och jag försökte lita på att han skulle hjälpa till. Men samma problem inträffade igen. Jag vann $72 900 den veckan (9 juni), och samma problem uppstod. Idag är det den 26 juni och jag har fortfarande ingen lösning. De fortsätter att hävda att jag inte spelade eller vann, trots att mina insättningar för att spela är uppenbara. Ingen jag har pratat med förstår hur spelen fungerar; de frågar alltid efter insatshistoriken för spelen i fråga (Mega Wild Fruits och Rich Piggy), men detta är inte tillgängligt för spelare. Sedan den 18 maj har jag väntat på ett samtal från den förmodade chefen, som skulle ge kuponger, men ingenting har hänt. Senast fick jag vid 22-tiden försäkran att någon skulle kontakta mig inom två timmar, men det gjorde ingen. Det känns som att de hånar mig. Jag lämnade in allt de bad om som bevis, även om jag aldrig förväntade mig dessa frågor på förhand. Jag vidtar nu försiktighetsåtgärder genom att spela in min skärm, och även om felen har återkommit, den här gången blev det inga vinster. Trots att de skickat inspelningarna hävdar de att det inte finns några felrapporter. Jag har pratat med minst 10 andra personer med liknande erfarenheter och inga lösningar. Jag är utmattad och vill bara ha mina pengar. Det känns så orättvist att jag står inför de här frågorna medan andra vinner miljoner utan problem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.
Hej razieldealumbre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använder du någon form av bonusar? Är det möjligt att vidarebefordra din vadslagningshistorik och någon form av bevis på dessa vinster som inte krediteras? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag vet inte hur de verifierar kontot men jag kan åtminstone säga att min identitet har verifierats sedan jag skapade kontot för mer än en månad sedan, jag kommer inte ihåg det exakta datumet men jag kommer ihåg det i maj 18 ringde de mig och de kände till alla mina uppgifter, jag har inte haft någon typ av bonus, även om de sa till mig att de skulle kontakta mig för att ge mig några och mer än en månad har gått sedan dess frågade kasinot mig också att skicka min spelhistorik men Problemet är att åtminstone de två spelen som jag har haft detta problem i inte har någon spelhistorik, eller åtminstone har de den inte synlig för spelarna, faktiskt skulle jag våga påstå att kanske om de har det kan de ändra det på grund av. Annars förstår jag inte hur en dag satsningar och vinster visas till förmån för spelarna och sedan inte.
Om jag har några skärmdumpar, i verkligheten, vad jag kunde ta, så reagerade jag inte direkt på den här situationen eftersom jag inte trodde att det skulle hända, vilket är anledningen till att även om jag tog bilder, spelade jag inte in det på video och de har bara förkastat varje bevis som jag har skickat dem, de har till och med förnekat att det stöd jag pratar med är deras, eftersom det stödet gavs en dag när de hade ett massivt misslyckande, har jag ständigt kommunicerat med kasinopersonalen, praktiskt taget varje dag sedan detta misslyckande inträffade och jag får bara negativa, den senaste Du ser att det var idag och igen fick jag bara avslag och till och med en något fientlig kommunikation från kundtjänst, jag kan skicka allt de ber mig för att visa mitt försvar i denna mycket obekväma situation
Återigen har plattformen fel, den här gången lyckades jag spela in, naturligtvis är det inte som förra gången då jag tog en stor summa pengar men det fungerar åtminstone som bevis, jag har kontaktat supporten och fortfarande ingenting, läget är riktigt obehagligt
Dagarna går och går och jag har inget svar, jag har ingen riktig lösning från casinot, de fortsätter att vägra mig att inte spela och inte vinna att trots bevisen har jag också fortsatt spela med avsikten att skaffa en video där visar att pengarna försvinner från ingenstans men även om jag skickade dem ignorerade de det helt enkelt (uppenbarligen erhålls den här videon efter det första felet endast som ett exempel och bevis på att problemet är verkligt) Jag behöver en lösning eftersom kasinot säger till mig att bara fortsätta satsa, jag kanske vinner igen, det är ingen lösning eftersom de behåller mina pengar, jag känner till andra samma eller liknande fall och de allra flesta har inte haft en lösning, detta visar att när de sa till mig att de gjorde detta att inte betala är verkligt (berättat av casino Telegram-support)
Hej razieldealumbre,
Jag är inte helt säker på hur casinot fungerar på en mobiltelefon men finns det inte en fullständig spelhistorik på ditt casinokonto som du har tillgång till?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
