Spelaren från Chile stötte på flera problem med uttagsförfrågningar från kasinot, från och med den 18 maj. Trots att han vunnit betydande belopp och lämnat in nödvändiga bevis, stötte spelaren på upprepade fel, försenade betalningar och otillräcklig support från kundtjänst. De har väntat på resolutioner och utestående betalningar sedan den 18 maj.
Det första problemet jag stötte på var runt den 18 maj. Efter att ha spelat Mega Wild Fruits vann jag och begärde ett uttag på $54 000. Jag spelade lite mer med det jag lämnade på kontot och vann igen. Jag hade för avsikt att ta ut ungefär $50 000, men plattformen visade ett felmeddelande. Jag bestämde mig för att gå och lägga mig och lämnade cirka 70 000 dollar kvar för uttag nästa dag. Jag lät min telefon laddas med internet på, och runt klockan 06.00 vaknade jag av att min telefon vibrerade och skärmen tändes utan någon uppenbar anledning. När jag kollade märkte jag att spelet jag hade vunnit på fortfarande körde (även om jag hade stängt appen innan jag skulle sova). När jag tittade på mitt saldo hade det minskat till cirka 30 000 dollar. Jag försökte ta ut detta belopp, men plattformen fortsatte att visa fel. Så småningom kunde jag ta ut $25 000, vilket lyckades nå mitt konto på några minuter. Den första uttagsbegäran på $54 000 avbröts dock och pengarna fanns inte på mitt konto. Jag försökte kontakta kundtjänst omedelbart (deras 24/7 support) men kunde inte på grund av vad som verkade vara appproblem. När jag äntligen nådde dem och förklarade situationen påstod de att jag hade spelat och förlorat. Trots mina ansträngningar erkände de aldrig fel. Jag fortsatte att spela under de följande dagarna och den 9 juni vann jag flera belopp och begärde två uttag på $134 000 vardera. Den ena behandlades nästan omedelbart, men den andra var under behandling. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att det skulle finnas på mitt konto inom 48 timmar. Jag väntade, men dagar gick utan uppdateringar. Så småningom såg uttaget ut som genomfört, men pengarna fanns inte på mitt konto. Jag kontaktade supporten igen, och de erkände vinsterna men instruerade mig ändå att vänta.
Jag vann igen och såg till att ta en skärmdump eftersom plattformen frös, och jag var tvungen att logga in igen. När jag loggade in saknade mitt saldo $852 800. Jag kontaktade supporten och de sa att saldot så småningom skulle uppdateras, vilket bekräftade min insats och mina vinster i deras system. Detta skedde dock inte. Jag förklarade att det inte var första gången detta inträffade och tidigare saldon var fortfarande olösta. Support berättade för mig att de avsiktligt skjuter upp betalningar för att undvika att betala spelare (jag har en skärmdump av den här konversationen). Jag kontaktade någon som skulle vara chef, som förnekade allt och försäkrade mig att situationen skulle lösas. Vi pratade till och med i telefon och jag försökte lita på att han skulle hjälpa till. Men samma problem inträffade igen. Jag vann $72 900 den veckan (9 juni), och samma problem uppstod. Idag är det den 26 juni och jag har fortfarande ingen lösning. De fortsätter att hävda att jag inte spelade eller vann, trots att mina insättningar för att spela är uppenbara. Ingen jag har pratat med förstår hur spelen fungerar; de frågar alltid efter insatshistoriken för spelen i fråga (Mega Wild Fruits och Rich Piggy), men detta är inte tillgängligt för spelare. Sedan den 18 maj har jag väntat på ett samtal från den förmodade chefen, som skulle ge kuponger, men ingenting har hänt. Senast fick jag vid 22-tiden försäkran att någon skulle kontakta mig inom två timmar, men det gjorde ingen. Det känns som att de hånar mig. Jag lämnade in allt de bad om som bevis, även om jag aldrig förväntade mig dessa frågor på förhand. Jag vidtar nu försiktighetsåtgärder genom att spela in min skärm, och även om felen har återkommit, den här gången blev det inga vinster. Trots att de skickat inspelningarna hävdar de att det inte finns några felrapporter. Jag har pratat med minst 10 andra personer med liknande erfarenheter och inga lösningar. Jag är utmattad och vill bara ha mina pengar. Det känns så orättvist att jag står inför de här frågorna medan andra vinner miljoner utan problem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.
Hej razieldealumbre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använder du någon form av bonusar? Är det möjligt att vidarebefordra din vadslagningshistorik och någon form av bevis på dessa vinster som inte krediteras? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag vet inte hur de verifierar kontot men jag kan åtminstone säga att min identitet har verifierats sedan jag skapade kontot för mer än en månad sedan, jag kommer inte ihåg det exakta datumet men jag kommer ihåg det i maj 18 ringde de mig och de kände till alla mina uppgifter, jag har inte haft någon typ av bonus, även om de sa till mig att de skulle kontakta mig för att ge mig några och mer än en månad har gått sedan dess frågade kasinot mig också att skicka min spelhistorik men Problemet är att åtminstone de två spelen som jag har haft detta problem i inte har någon spelhistorik, eller åtminstone har de den inte synlig för spelarna, faktiskt skulle jag våga påstå att kanske om de har det kan de ändra det på grund av. Annars förstår jag inte hur en dag satsningar och vinster visas till förmån för spelarna och sedan inte.
Om jag har några skärmdumpar, i verkligheten, vad jag kunde ta, så reagerade jag inte direkt på den här situationen eftersom jag inte trodde att det skulle hända, vilket är anledningen till att även om jag tog bilder, spelade jag inte in det på video och de har bara förkastat varje bevis som jag har skickat dem, de har till och med förnekat att det stöd jag pratar med är deras, eftersom det stödet gavs en dag när de hade ett massivt misslyckande, har jag ständigt kommunicerat med kasinopersonalen, praktiskt taget varje dag sedan detta misslyckande inträffade och jag får bara negativa, den senaste Du ser att det var idag och igen fick jag bara avslag och till och med en något fientlig kommunikation från kundtjänst, jag kan skicka allt de ber mig för att visa mitt försvar i denna mycket obekväma situation
Återigen har plattformen fel, den här gången lyckades jag spela in, naturligtvis är det inte som förra gången då jag tog en stor summa pengar men det fungerar åtminstone som bevis, jag har kontaktat supporten och fortfarande ingenting, läget är riktigt obehagligt
Dagarna går och går och jag har inget svar, jag har ingen riktig lösning från casinot, de fortsätter att vägra mig att inte spela och inte vinna att trots bevisen har jag också fortsatt spela med avsikten att skaffa en video där visar att pengarna försvinner från ingenstans men även om jag skickade dem ignorerade de det helt enkelt (uppenbarligen erhålls den här videon efter det första felet endast som ett exempel och bevis på att problemet är verkligt) Jag behöver en lösning eftersom kasinot säger till mig att bara fortsätta satsa, jag kanske vinner igen, det är ingen lösning eftersom de behåller mina pengar, jag känner till andra samma eller liknande fall och de allra flesta har inte haft en lösning, detta visar att när de sa till mig att de gjorde detta att inte betala är verkligt (berättat av casino Telegram-support)
Hej razieldealumbre,
Jag är inte helt säker på hur casinot fungerar på en mobiltelefon men finns det inte en fullständig spelhistorik på ditt casinokonto som du har tillgång till?
Hej, det finns ingen historik över spelen, åtminstone inte synlig för spelarna, faktiskt finns det flera inkonsekvenser i informationen som tillhandahålls av casinots kundtjänst både på plattformen direkt och via Telegram eftersom de inte vet hur det fungerar, trots att de har skärmdumparna av vinsterna erkänner de först att dessa finns, de ber dig ha tålamod att om 24 eller 48 timmar kommer vinsten att återspeglas, men efterhand säger de att det inte ens verkar som att du har gjort någon spela (satsa) förutom att säga att skärmdumparna inte är till någon nytta. Som bevis, för några dagar sedan spelade jag för att jag ville se om felet skulle hända igen (jag spelade in skärmen) i videon visas det när saldot dras från ingenstans men ändå antar de inte att detta problem finns, i videon som jag fick sedan För några dagar återspeglas felet tydligt (vid detta tillfälle var det med en mycket liten summa pengar) felet uppstår precis som tidigare gånger, förutom det har jag också skärmdumpen där kundtjänst känner igen spel och vinster och även med skärmdumpen där kundtjänst antar att denna försening av situationen görs för att inte betala, jag vill bara lösa detta snart, det kommer att dröja en månad senare och jag har fortfarande ingen lösning, utan mina pengar och bara med avslag från kasinot, säger de till mig att jag är det enda fallet, när verkligheten är att det finns många fler men ser att kasinot inte ger en lösning, det är bara det, eller beloppen är så små att de föredrar att inte klaga eftersom vi som gör det börjar förlora allt och vinna mycket mindre eller ingenting och har mer problem med plattformen det är därför ingen fortsätter klaga, snälla hjälp mig, jag vill bara ha mina pengar så Jag kan tjäna det.
Hej, det har gått 6 dagar sedan det senaste meddelandet, jag skulle vilja veta om någon kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar eller jag har helt enkelt förlorat dem, jag har bevis på plattformens fel men ingen tar ansvar, jag vet inte vad ska man göra vid det här laget, det har redan hänt mer än en månad
Hej razieldealumbre,
Vänligen vidarebefordra bevisen angående de fel du måste nikolas.b@casino.guru som hittills finns det i princip ingenting vi kunde kontakta casinot med.
Hej, jag har skickat allt till mejlet de sa till mig, jag hoppas på hjälp, tack
Hej, jag såg precis att du är på semester och jag behöver akut hjälp. Det hände mig igen och ingen tar kontrollen på allvar. Jag har redan tagit beslutet att inte spela lika ofta som jag gjorde eftersom jag vann lite och när jag vann lite mer händer detta. Måndagen den 15 juli runt 13:50 vann jag ett belopp på 100 250 $ clp med en insats på 250 $, återigen fastnade spelet och sparkade ut mig, sedan släppte det mig inte in och pengarna var inte längre bifogade skärmdump tack Jag behöver hjälp, helt klart har kontot ett problem och ingen tar hand om det, jag förlorar bara mina pengar
Hej razieldealumbre,
Ärendet är fortfarande under granskning. Jag skulle vilja rekommendera att inte sätta in eller spela på kasinot förrän problemet med kasinot kvarstår.
Hej, jag har tagit beslutet att inte spela längre eftersom de inte följer något de erbjuder, i alla fall i mitt fall, tyvärr har de bara fått mig att vänta med att tvätta händerna även om jag med tester visade att det finns fel, de är helt klart blinda eftersom de inte ser dem, jag vet att kasinon aldrig förlorar, men situationen är så orättvis att jag redan har tappat hoppet om att ha en lösning som är gynnsam för mig, sanningen är att jag inte är villig att fortsätta ge mina pengar till dessa människor som varje dag vinner miljoner och inte kan ta ansvar för ett problem som deras plattform har
Hej razieldealumbre,
Vill du också avsluta klagomålet eftersom du bestämt dig för att inte spela med casinot längre?
Hej, jag vill hitta en lösning, jag vann de pengarna och situationen är inte rättvis, jag vet att det är ett kasino och det är en fråga om tur om man vinner eller inte men jag vann och det är lämpligt att de ger mig mina pengar, om något kan göras för Snälla hjälp mig eftersom jag inte är det enda fallet och om det fortsätter att hända är det bara för att ingen gör något och de lämnas utan en lösning
Tack razieldealumbre för all information. Eftersom vi kräver ytterligare bevis från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej razieldealumbre,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej, jag väntar fortfarande på svar men jag kan inte få det någonstans.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kasinot gör egentligen bara som deras egen support sa, bjuder sin tid för att slippa betala, igår skyllde de praktiskt taget på mig för ett fel som är deras, de leker bara med folks tid och gör narr av situationen, de ber om lite tid men vi är i augusti och jag har haft problemet sedan maj.
God eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning, 1win team.
De har sagt samma sak i veckor, månader och fortfarande ingenting. Faktum är att de hade tilldelat mig en ny chef och återigen lämnade de mig utan en. De har till och med berättat för mig att jag inte spelade vid den tidpunkt då problemen uppstod, när det finns spelhistorik, pengarna laddas upp till plattformen och även när jag har nämnt namnet på spelen eller leverantörerna säger de till mig att dessa finns inte på plattformen (de vet inte ens vilka spel de har i sitt casino).
God eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar inom kort. Vi kontrollerar informationen. Tack för att du väntar.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Detta kasino är verkligen väldigt falskt igen, jag hade ett problem och med alla bevis som de bad mig att skicka har jag fortfarande inget svar
Jag satsade $200 när jag såg en livestream och det var 00:30 när jag vann den första "bonusen" på $11 700 00:31 timmar sedan fortsatte jag och klockan 00:33 gav det mig $5 000 sedan fortsatte jag inom samma schema och jag vet det var mellan 00:40 och 00:43 som det gav mig de 204 500 $ jag spelade in, det är därför jag vet tiderna för de tidigare intäkterna men jag kunde faktiskt inte fortsätta spela in eftersom min mobiltelefon tog slut på minnet och jag kunde bara ta skärmdumpen även om de inte har betalat mig mina pengar, förmodligen var "problemet" med mitt konto och det var redan löst så det skulle inte hända igen, men det är en lögn att det här problemet är med deras plattform sedan den dagen samma sak hände med flera personer, torsdagen den 13 september i rich piggies-spelet från netgame-leverantören som var problemet som hände mig
Jag är verkligen trött på det här kasinot redan
Att alltid vilja skylla på sina spelare för fel på plattformen och inte ta ansvar
God eftermiddag
razieldealumbre , som vi förstår har du haft fel i avsnittet "Casino" på vår webbplats. Skicka oss numren på de ansökningar som skapades för att förtydliga informationen om dina fel.
Också angående uttaget av 54 000 CLP den 18.05, återfördes medlen till spelbalansen. Vid avbokning returneras de alltid.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag har skickat informationen på olika sätt och jag har haft det här problemet i månader. Kasinot är en bedragare. De hade nyligen ett massivt misslyckande som bevisades och erkändes (september) och även om jag insåg att jag spelade och vann, gav de inte tillbaka mina pengar. De är tjuvar. Varför ber de mig om information som de har? Gammal information. Det finns saker som bara de kan se. Spelare kan inte.
Bästa 1win casino representant,
För att fortsätta med det här fallet kräver vi spelarens spellogg och transaktionshistorik från den 18 maj.
Vänligen skicka den till matej@casino.guru .
Tack.
Kasinot fortsätter att ha misslyckanden, igår kväll hade det faktiskt ännu ett stort misslyckande. Detta händer varje gång de gör en uppdatering av sin plattform, men de är såklart inte ansvariga för någonting, de skruvar bara på spelarna.
Kära razieldealumbre,
I framtiden, vänligen registrera sådana incidenter. Videobevis gör det lättare för oss att hjälpa dig.
God eftermiddag
Vi kontrollerade alla frågor som skapades av användaren.
5 ansökningar skapades.
För tre av dem angav användaren felaktiga uppgifter för att skapa en applikation. Det är nödvändigt att ange korrekt budinformation: belopp, datum och tid enligt MSC (GMT+3).
Kära Matej , kan du beskriva din förfrågan mer detaljerat?
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära razieldealumbre,
Kan du ge kasinot de korrekta tidsstämplarna för händelsen?
Bästa 1win casino representant,
Kan du bekräfta om du har identifierat de rätta två incidenterna och hittat ett problem? Om så är fallet, hur planerar du att lösa det?
Hej, som ni förstår har det gått många månader sedan dessa incidenter. Jag skickade allt via e-post, plattformschatt och även via Telegram. Ibland erkände de misslyckandet och sa att jag var tvungen att vänta på att pengarna skulle återspeglas. Andra gånger sa de helt enkelt att enligt dem var det inget fel. Nyligen hände det att de i ett nytt spel gav mig bonusen men inte betalade mig. De gjorde ingenting heller. Jag har den skärmdumpen men de gav mig ingen lösning eftersom de säger att det inte är casinots problem utan leverantörens, vilket betyder att i slutändan bara de vinner. Jag är trött på att försöka få tillbaka mina pengar eftersom jag bara lyckades få mitt konto att ge mig inga vinster, bara förluster. Eftersom jag klagade på den här situationen vinner jag ingenting. Jag är verkligen väldigt besviken på casinot för även om de antog att de fick folk att vänta för att inte betala, så gav de mig fortfarande ingen lösning. Jag ger dem mina pengar. Jag är trött på att det är vad de gör med varje spelare, de stjäl deras pengar.
Kära razieldealumbre,
Jag förstår din situation, men det är avgörande att dokumentera allt. Du har nu en unik möjlighet att presentera bevis inte bara för kasinot, utan för alla som följer detta klagomål.
Vänligen fokusera på nyckelpunkterna och presentera varje incident tillsammans med bevisen du har för att låta kasinot undersöka.
Matej är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
