HemKlagomål1win Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.

1win Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.

Automatiskt översatt:

Belopp: 13 300 ₮

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-08-30 | Ärende avslutat : 2023-10-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Kina rapporterade att han vunnit flera tusen dollar men kunde inte ta ut vinster på grund av ett påstående om att dela samma IP-adress som andra och otillräcklig kunskap om sportspel. Det totala anspråket var $13 300. Kasinot genomgick en KYC-verifiering och stängde sedan kontot och konfiskerade alla insättningar och vinster utan att lägga fram några bevis. Efter att ha granskat fallet och bevis från kasinot fann vi att användningen av ett VPN inte var ett problem. Men på grund av att klagomålet var relaterat till sportvadslagning, som låg utanför vårt expertområde, var vi tvungna att avslå klagomålet. Vi rådde spelaren att skicka in sitt klagomål till sportbettingrelaterade webbplatser för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej, jag satsade ett spel på 1win-plattformen och vann flera tusen dollar, med totalt $13300 på mitt konto. Men plattformen tillät mig inte att ta ut pengar och sa åt mig att genomföra Kyc-verifiering. Så jag tillhandahöll verifieringsmaterial enligt deras krav och genomförde videoverifiering. Slutligen informerade de mig om att att använda samma IP-adress som andra bröt mot företagets regler och att jag inte hade tillräckliga kunskaper inom sportspel. Av dessa två skäl stängde jag mitt konto och konfiskerade alla mina insättningar och vinster. De gav inga bevis, och jag har också en viss förståelse för sportspel, som inte stämmer överens med hans beskrivning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nze4226,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när pågick verifieringsprocessen? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Kan du berätta om någon annan från ditt hushåll äger ett kasinokonto där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, verifieringen har pågått sedan den 2 augusti, och alla mina insatser görs med pengar istället för bonusar. Min familj har inget kasinokonto, men på grund av det kinesiska nätverkets oförmåga att logga in på denna officiella webbplats använde jag VPN för att byta till en IP-adress från ett annat land. Den senaste kommunikationen med kasinot var den 26 augusti, angående videoautentisering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick, en vecka är snart över. Du kommer väl inte glömma att sköta mina angelägenheter? Jag hoppas få ditt svar så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nze4226,

Frågade du casinot innan du registrerade dig om du får använda VPN eller inte? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick,



Ja, jag frågade, de tillåter användning av VPN, nu kommer jag att vidarebefordra mina chattuppgifter med kasinot till din e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat mina chattuppgifter med kasinot till din e-post. Har du fått dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack nze4226 och ja, jag har fått e-postmeddelandet. Eftersom vi kommer att kräva ytterligare information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nze4226,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.


Bästa 1win Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens vinster konfiskerades?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag


Som tidigare rapporterats i brevet har ditt konto blockerats för att ha brutit mot paragraf 15.1. Regler för användning av webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna)": Företaget rekommenderar inte vadslagning av en grupp kunder från samma IP-adress eller från samma lokala nätverk, eller efter överenskommelse i förväg. Dessa typer av aktiviteter kan betraktas som maskopi, bedrägeri eller vilseledande handlingar.


Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.


Även för brott mot klausul 15.1. Regler för användning av sajten, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter kallade Reglerna)": Det är förbjudet att utföra spelaktiviteter på sajten på uppdrag av tredje part (nominella ägare av spelkontot).

Spelprofilen är föremål för omedelbar spärrning om det under en säkerhetsansvarigs verifiering av spelprofilen konstateras att den som genomgår verifiering inte har tillräckliga kunskaper inom området vadslagning på sportevenemang.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nze4226,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1win Casino,

Vidarebefordra eventuella stödjande bevis för dina påståenden till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag.


Vi skickade en förklaring till michal.k@casino.guru .


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michal,



Om det finns några bevis, vänligen offentliggör det här. 1Wins förklaring är att jag inte har tillräckligt med kunskap om sporthandel, men de nämnde inte frågan om sporthandel under videoverifieringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Angående frågan om VPN har jag tidigare frågat 1win kundtjänst och sagt tydligt att VPN kan användas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt mejl, 1win Casino. Jag har svarat tillbaka och väntar på ditt svar.


Bästa nze4226,

Jag förstår din poäng och jag önskar att vi kunde ge dig mer information, men på grund av GDPR och andra policyer måste kasinon och även vårt företag följa, sådan information KAN INTE delas. Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC såväl som AML är mycket viktiga och väsentliga processer. Eftersom onlinekasinon inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är ett videosamtal ett mycket viktigt sätt för spelinrättningar att kunna slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML. Kasinosäkerhetsteamet använder olika tekniker för bedrägliga eller orättvisa aktivitetskontroller och delar nästan aldrig denna information med de inblandade parterna (spelarna), eftersom den kan missbrukas i framtiden av potentiella missbrukare för att kringgå dessa kontroller.

Jag kan försäkra dig om att vi alltid granskar varje klagomål oberoende och fattar våra beslut baserat på de fakta vi kan samla in. Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör. Vi tror att 1win-teamet hade goda skäl för sitt beslut, men vi väntar fortfarande på ytterligare bevis från dem, så ditt klagomål är fortfarande under utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa nze4226,

Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen från kasinot har vi kommit till följande slutsats:

Användningen av ett VPN var inte ett problem, och även om det finns en IP-matchning med vissa andra konton, är detta i sig, ur vår synvinkel, inte ett giltigt skäl att konfiskera spelarens vinster. Att samla alla tillgängliga bevis är avgörande för att överväga varje fall rättvist. Eftersom ditt klagomål var relaterat till sportvadslagning har vi tyvärr ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Om du inte har vetat det än, behandlar vårt klagomålsforum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel. Även om vi har fått lite information från kasinot och det verkar som att du inte har klarat verifieringssamtalet skulle vi inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel. Vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter