Spelaren från Marocko rapporterade att 190 euro saknas från sitt konto efter en vinst, där kundtjänst tillhandahåller inkonsekventa ursäkter och ignorerar bevis på att pengarna saknas. Spelaren kände sig respektlös och uttryckte frustration över situationen. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen på grund av spelarens bristande svar på begäranden om bevis, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Igår försvann 190 euro från mitt konto efter att jag vunnit det. Kundtjänst gav mig upp till fem olika ursäkter. Jag försåg dem med saldot av förlorade vinster och uttag där det tydligt visar att 190 euro saknas. Inte bara ignorerade de det, utan de ljög också upprepade gånger och respekterade mig. Eftersom deras huvudkontor ligger i ett skatteparadis är det meningslöst att lämna in ett klagomål, men om jag kunde skulle jag verkligen göra det. De är tjuvar och bedragare.
Kära Carlos1778,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Det låter mig inte klistra in informationen
Om du ger mig ett mail så ringer jag dig
Kära Carlos1778,
Jag har angett min e-post i mitt första inlägg - nikolas.b@casino.guru .
Skicka det begärda beviset dit.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
