Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar innan de skickar in ett klagomål. Spelaren bekräftade att uttaget hade tagits emot. Klagomålet markerades som löst.
hej, jag har skapat ett konto på 1 vinst den 2 juni 2024 och gjort min första insättning på 600 rs följt av min andra insättning på 300 rs och jag förlorade alla pengarna.
Efter det i panik gjorde jag en insättning på 6000 rs för att få tillbaka mina förlorade pengar. Jag satsade med de 6000 rs och vann mitt första spel i live casinospel och fick 11700 rs som jag omedelbart satte vid uttag den 2 juni 2024 kl. 3: 02 pm.
Sedan dess har jag väntat nästan 48 timmar på att uttaget ska återspeglas på mitt konto men det gör det inte
Efter det kontaktar jag dem via livechatt i appen som jag inte fick något svar från och sedan kontaktade jag dem via deras säkerhetsmail och de svarade att de behöver några dokument för verifiering och jag skickar dem vad de behövde men jag fick aldrig något svar tillbaka från dem mailade jag dem igen men fortfarande inget svar och försökte också använda deras livechatt men agenten som ska prata med mig stänger bara biljetten eller svarar aldrig.
Jag ber dig att undersöka denna fråga och be 1win-teamet att undersöka mitt problem
Kära Dipankar-Das,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
