Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag på $330 från 1win den 1 juni och hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Trots att de blivit tillsagda att vänta i upp till 30 dagar, hade pengarna legat kvar och kasinot hade inte svarat på flera förfrågningar efter deadline. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Hallå,
Den 1 juni registrerade jag ett konto på 1vin. Jag vann $330 och begärde ett uttag. Pengarna låg kvar länge, så jag kontaktade dem. De bad mig att tillhandahålla dokument, vilket jag gjorde genom att skicka de efterfrågade bilderna. De sa då till mig att vänta upp till 14 dagar, med max 30 dagar. Jag har bifogat en skärmdump som referens. Nu har det gått 30 dagar och de är helt tysta, och pengarna väntar fortfarande. Jag kontaktade dem flera gånger efter deadline, men fick inget svar. Jag provade också deras sajtchatt, där de berättade för mig att en begäran skickades in och att jag skulle komma tillbaka senare, utan att ange när. Under loppet av tre dagar skickade jag ett meddelande till dem flera gånger om dagen men fick samma svar varje gång - "Kom tillbaka senare, vi granskar din förfrågan", utan någon tidsram. Denna situation är frustrerande. Att granska bilder i 30 dagar och sedan ignorera mig verkar väldigt konstigt. Jag har nästan gett upp att ta emot mina pengar. Att vinna något för första gången och inte kunna få det är verkligen en besvikelse.
Hej Semen228,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Igår kväll fick jag pengar. Ledsen att jag stör dig)
Bästa Semen228,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
